Hi zusammen, brauche euren Rat. Ich habe im Herbst 2025 bei Decathlon online bestellt und das Modell Van Rysel RCX2 2 in einer Filiale abgeholt. Ich war bisher von Decathlon und auch VanRysel eigentlich immer ein sehr zufriedener Kunde…
Also seither bin ich dann knapp 500 km gefahren, hauptsächlich Asphalt, gelegentlich Schotter. Keine Stürze, kein Transport am Fahrradträger, kein Klemmen am Montageständer. Meine Touren sind alle in Strava getrackt, den Verlauf könnte ich theoretisch nachweisen. Vor kurzem ist mir nach nach einer 70km Tour drei Tage später ein Riss am Sitzrohr/Sattelrohr aufgefallen. Ich hab das Rad zwei Tage später in die Decathlon‑Filiale gebracht; die haben es an die zentrale Werkstatt geschickt mit dem Hinweis, dass es ohne Fremdverschulden passiert ist. Ich war schon guter Dinge, weil auch der Rahmen 5 Jahre Garantie hat.
Dann aber die ernüchternde Antwort: Nach Rücksprache mit der Marke angeblich eine Beschädigung durch äußere Einwirkung (Sturz, stumpfe Einwirkung, Klemmung etc.), daher kein Garantiefall. Die Filiale will das Rad unbearbeitet zurückschicken. Kosten für einen Rahmenwechsel würden ca. 1.300 € inkl. Arbeit betragen.
Meine Fragen an euch: Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Decathlon oder anderen Anbietern gehabt? Wie seid ihr vorgegangen oder was würdet ihr an meiner Stelle machen?
Hab ich in diesem Fall einfach Pech, weil ich den Nicht-Sturz etc. nicht nachweisen kann?
Über eine Radversicherung habe ich tatsächlich vor kurzem noch nachgedacht aber nicht abgeschlossen…
by cEFh1999
11 Comments
Wie muss man denn stürzen, dass so ein Schaden entsteht?
Rechtsschutzversicherung?
Falls ja würde ich da mal Anfragen, ob da was machbar ist. Bei dem Preis würde ich das nein von denen nicht einfach so stehen lassen
Du bist noch in der Gewährleistung, daher greift die Beweislastumkehr.
Durch welche Art von Sturz soll solch ein Schaden entstehen und alles andere ist in Takt.
Viel Erfolg
Frage zum Verständnis: Wann und wie genau ist Dir der Riss aufgefallen? Wo stand das Rad, bist Du sicher, dass am Vortag nix war, war es angeschlossen, wie genau ist das Rad normalerweise angeschlossen (welches Schloss, an welcher Stelle) usw… es kann ständig Gewalteinwirkung von außen geben, die Du nicht bemerkst.
Davon abgesehen bzgl. Decathlon: Die müssen Dir nachweisen, dass der Fehler NICHT schon beim Kauf bestanden hat. Das ist mit einer schlichten Ablehnung nicht getan – wenn Du das weitertreiben willst. Angesichts der im Raum stehenden Kosten lohnt sich da vielleicht eine Erstberatung beim Anwalt.
Davon abgesehen: findest Du auch nur einen zweiten VanRysel-Fahrer mit dem gleichen Problem, sähe Deine Lage gleich besser aus.
Grundsätzlich glaube ich bei dem Schadensbild, dass keiner der üblichen Hersteller hier direkt einen Garantiefall akzeptiert hätte (es sei denn, es hätte schon mal einen Rückruf dazu gegeben).
Wird ein Carbonrahmen in mehreren Schichten lackiert? Wäre es ein Auto, dann würde ich auch eine unsachgemäße Reparatur eines Vorschadens tippen, denn das Abblättern einer äußeren Lackschicht mit identischer Lackschicht darunter ist erklärungsbedürftig durch Decathlon.
Spekulation: Kann es sein, das der nur minder geschulte Mitarbeiter bei Decathlon evtl. bei der Endmontage genau dort in den Montageständer eingespannt hat? Und der Rahmen daher dort von Beginn an geschwächt war?
Ich geb dir meine Garantie dass es sich hierbei um einen Riss handelt
Übrigens, eine Fahrrad Versicherung hätte dir vermutlich nichts gebracht, die meisten sind ziemlich eingeschränkt und haben Sonderklauseln drin bezüglich Übernahme von Arbeitskosten, Zeitwert und selbst verschuldete Schäden oder eine hohe Selbstbeteiligung.
Du bist in der Gewährleistung, zur Filiale bringen und mit dem Filialleiter sprechen. Ergibt sich keine Lösung schriftlich eine Frist von 14 Tagen unter Angabe der Rechnungsnummer an den Hauptsitz in DE schicken.
Wenn die Frist ignoriert wird zum Anwalt, die kosten hierfür von der Gegenseite einfordern.
Diskutier hier gar nicht lange, einmal eine Ansage an den Filialleiter zwecks Nacherfüllung (gerne mit Verweis aufs BGB). Die auf der Fläche haben keine Ahnung und keine Befugnisse, das sind idR nur Aushilfen und Studentische beschäftigte. Auf ihre Aussagen kannst du dich ebenfalls nicht verlassen, sie sind im Zweifel erst seit 2 Wochen da und kennen sich nicht aus.
So einen Bruch hatte ich auch schon bei einem sehr teuren Rahmen. Anlasslos tatsächlich (ist daher auch mit Entschuldigung und anstandslos ersetzt worden)
Große Firma mit schlechtem Service. Schreibe deine Erfahrung in eine Google Bewertung mit einem Stern und beschwere dich über Social Media. Eventuell hilft das. So bricht das nicht.. selbst mit Fremdverschulden halte ich das für nahezu ausgeschlossen..