Bike online bestellt – zack, Rückruf für den Carbon-LRS
Nach 2 Monaten kam endlich die Lieferung – und zack, eine Beschädigung am Sitzrohr, und das bis zum Carbon! Sowie ein Kratzer an der Felge.
Dem Händler eine E-Mail gesendet – dem ist beim Verpacken angeblich nichts aufgefallen, er schreibt KTM.
Antwort vom Händler/KTM: „Besteht kein Risiko, kann man so fahren.“ WTF? Gleichzeitig gibt es einen Rückruf von allen Laufrädern, weil im Promillebereich ein Fehler aufgefallen ist. Bisher gab es jedoch angeblich keine Kundenreklamationen.
Option A: Gutschrift von 150 €
Option B: Rahmentausch im KTM-Werk (Bike vermutlich wieder 1 Monat weg)
Logischerweise habe ich mich für Option B entschieden. Die Antwort vom Händler: KTM lässt nicht vom Endkunden abholen. Ich muss das Fahrrad zum Händler bringen und die Kosten für die Spedition selbst übernehmen. Ich habe ihm geschrieben, dass er die Spedition samt Kosten übernehmen muss, aber bisher noch keine Rückmeldung erhalten.
Mittlerweile geht mir das schon so richtig am A***.
Wie würdet ihr reagieren? Würdet ihr euch rechtliche Hilfe holen? Habt ihr irgendwelche Tipps?
Ah ja: Alle 3 aus Österreich bezüglich Rechtslage
by Iron_Carp
8 Comments
Jo da würde ich schon von einem gravierenden optischen Mangel ausgehen der nette Verkäufer soll das vernünftig tauschen sonst möchtest du von deinem 3 wöchigen Umtauschrecht Gebrauch machen. Da sie das geliefert haben müssen auch sie sich um den Rückversand kümmern
ok ok … Auch der KTM von ein Guten Freund hat dicke Spaltmaße am Akku Deckel… Und wenn ich das hier lese… Glaube ich würde in zukunft ein riesen Bogen um KTM machen
Würde dem freundliche sagen daß er A. Ziemlich zügig schauen soll das du Ersatz bekommst auf seine bzw.ktm Kosten
B. Ihm freundlich sagen daß er die sch…. Karre behalten kann und du dein Geld wieder willst
C. Wenn eins der beiden Sachen nicht passiert ihm Freundlich mit dem Anwalt drohen.
Das kann man so fahren? Ich glaube es hakkt an einem Neurad so langsam fangen die an zu spinnen 🤬
Ich finde wer sein Fahrrad im Versandhandel kauft der muss mit ein paar Lackkratzern leben oder einfach nicht im Versandhandel kaufen.
Früher gabs bei Monitoren “bis zu 5 Pixelfehler gilt als Heile”.. weils Technisch nicht anders machbar war.
Bitte auch für Sperrgutversand einführen.
Kauft doch einfach das Rad im Laden und mach die ersten Kratzer selber rein, wenn du den Halter vom Dachgepäckträger dranklemmst.
Österreichische Kundenservice nochmal anders weird als in Deutschland. 😱
In Deutschland hat man das Recht auf Nacherfüllung und kann als Kunde entscheiden, ob der Händler eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung ausführt. Ersatzlieferung darf der Händler nur ablehnen, wenn es unverhältnismäßig teuer wäre..da hier aber der gesamte Rahmen getauscht werden muss, kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass eine Ersatzlieferung hier nicht genauso möglich sein soll.
Wie sieht die Rechtslage in Österreich da aus?
Kundendienst. Kannst dem Händler aber gleich sagen, dass er entweder ein Ticket oder an service@ktm-bikes.at schreiben soll, bei der Ersatzteile Email braucht er es gar nicht versuchen, bekommen leider viel zu oft Garantiefälle auf die falsche mail
Ich würd auf “Option B: Rahmentausch im KTM-Werk” bestehen, so sollte kein neuer Rahmen aussehen, und die Felge sieht auch aus als wärs ne gebrauchte, nicht nur wegen der Kratzer auf der Felge, da wurde an den Speichen ja auch schon rumgeschraubt, so wie das aussieht… wenn nicht ausgebessert wird, dann komplett retour gehen lassen und woanders nen Bike kaufen
Ist nur Lack. Trotzdem doof.