Eben kam das buycicle paket an. Offensichtlich ziemlich zerstört. Ich hätte das Fahrrad gerne, aber da sind definitiv Kratzer durch den Versand. Auf der website steht fotos vom Karton machen, aber nix dazu ob ich durch das Auspacken irgendwelche rechte verliere. Hat jemane eine Meinung?
by nothanksjustIooking
11 Comments
Also würde ich natürlich auspacken. Wenn das nur die Kratzer an der Achse sind – geschenkt
Durchs Auspacken verlierst du grundsätzlich keine Rechte. Möglichst viele Bilder ist zum Nachweis sind sinnvoll. Im Grunde bist du aber als Verbraucher in einer extrem komfortablen Position.
Wenn ein Mangel vorliegt, wir innerhalb des ersten Jahres nach Kauf vermutet, dass dieser schon bei bestand, als du das Paket bekommen hast. Heißt du kann Nachbesserung/-Lieferung verlangen und der Verkäufer müsste beweisen, dass das Fahrrad von dir kaputt gemacht wurde.
Mit dem Bild wird das wohl kaum gelingen.
Die Frage ist eher, was du dann mit dem ausgepackten Rad machen willst?
Ich würde es so fotografieren dann die Firma anschreiben das du ein neues möchtest. Es ist sichtlich beschädigt!
Bei Amazonpaketen hilft es ein Video zu machen beim Auspacken um Beschädigungen oder falsche Ware zu dokumentieren.
Als ich solche Pakete bei Hermes noch ausgeliefert hab konnte ich als Lieferant das auch vermerken.
Vielleicht den Kundenservice kontaktieren? Keine Ahnung. Nur so eine verrückte Idee
Mache viele Fotos und schicke dann alles zum Händler. Meine Erfahrungen sind bei solchen Dingen, nicht bei diesem Händler, im Generellen sehr gut. Zumal auch der Händler dies sicherlich einfach dem Transportdienstleister als Transportschaden weiter reichen wird. Denn SO wir der Karton ja mit Sicherheit nicht beim Händler verschickt worden sein.
Alleine damit die Transportunternehmen mal ein bisschen Druck bekommen und mehr auf die zu transportieren Waren aufpassen, würde ich das melden. Und ja, ich weiß das es ein harter Job ist. Und mir geht es auch gar nicht um die arme Sau am Ende die dir das Paket übergibt. Aber an irgendeiner Stelle beim Transportunternehmen wird ja scheinbar an entsprechendem Equipment gespart, sodass irgendwer dein Paket so handhaben musste das es zu dem o.g. Schaden gekommen ist. Aber naja, für 45€ Transportkosten von Bayern an die Nordseeküste kann man vermutlich keine arbeitserleichternden Arbeitsgeräte erwarten.
Ist denn Buycycle überhaupt ein Händler? Vermitteln die nicht Gebrauchträder von Privat? Ich hätte nen Foto gemacht und die Annahme verweigert.
Ich würde an deiner Stelle auch gleich mal nachfragen warum dort keine Transportsicherungen dran sind (Grosse plastik Dinger die genau diese Löcher verhindern).
Wer dieses Rad eingepackt hat trägt aller mindestens eine Teilschuld
rein rechtlich haftet der Händler für Schäden beim Versand, er muss diesen Schaden also ausgleichen. Wie er das macht, darüber könnt ihr reden. Am einfachsten ist: du schickst direkt zurück, und bekommst entweder dein Geld zurück oder ein gleichwertiges, unbeschädigtes Rad geliefert. Vielleicht kannst du aber, wenn der Schaden nur oberflächlich ist und dich nicht stört, ein bisschen Rabatt rausschlagen und das Rad behalten. Oft haben die Händler nicht so viel Lust auf den logistischen Aufwand der Rücknahme und sind da relativ kulant. Dann weiß ich allerdings nicht, wie genau es dann hinterher mit deinen Ansprüchen aussieht.
Das Teil wurde einfach schlecht verpackt bzw. der buycicle Karton ist verbesserungsfähig. Den Spediteur/Lieferdienst trifft da kaum eine Schuld. Siehe auch das Video auf [https://buycycle.com/blog/de/post/howtopackyyourbike/](https://buycycle.com/blog/de/post/howtopackyyourbike/)
Die Kratzer an der Steckachse… Die Kratzer selber sind weniger das Problem, aber was ist, wenn da was draufgefallen ist? Das sieht man ohne Auspacken doch gar nicht.
Kundenservice kontaktiveren, mir haben sie 50€ Rabatt gegeben weil einer der Bremshebel aus der Kiste kam im Versand. Neue Hebel wären 2-3 Mal so viel gewesen aber die Kratzer sind auch eigentlich nicht sichtbar gewesen, hätte ich also nie getauscht