🙌 Ateliers Communauté des Entreprises à Mission
Le modèle d’entreprise à mission c’est quoi?
(Re)voir la session de témoignages des entreprises à mission en région HdF pour tout comprendre sur la mise en place, les bénéfices et engagements que prévoit le modèle d’entreprise à mission
Entrepreneurs de la Tech et de l’Innovation, vous souhaitez :
– Comprendre comment construire une mission utile pour votre entreprise.
– Échanger avec les entrepreneurs de La French Tech Lille qui sont en
chemin vers l’implémentation du modèle ou qui se questionnent à le
mettre en place.
– Challenger votre mission aux côtés d’autres entrepreneurs.
– Renforcer votre impact sociétal et environnemental.
– Prendre connaissance d’un nouveau modèle alliant business et contribution au bien commun.
Participez à 4 déjeuners d’échanges sur les 4 grandes étapes de la mise en place du modèle de société à mission :
– Définir et challenger sa mission.
– Définir sa feuille de route et KPI’s.
– Constituer et animer son comité de mission.
– Se préparer et réussir son audit OTI (Organisme Tiers Indépendant).
Bonjour à toutes et à tous merci d’être nombreux finalement présent pour cette deè ce deème atelier qui rentre dans le cycle de la définition du modèle de la société à mission ce cycle est s’inscrit dans un partenariat avec la communauté des entreprises à mission h on a évoqué lors de notre premier premier
Premier rendez-vous qui avait lieu le mois dernier le la première étape de de de l’adoption du modèle donc un atelier qui portait sur la définition de la mission et plus particulièrement à travers la défini l’écriture d’une raison d’être et des des objectifs statutaires cette première ce première ce premier
Atelier était la première étape hein de de l’adoption du modèle il y a donc quatre étapes on entame la deuxième qui est donc consacrée aujourd’hui à la définition de votre feuille de route et des KPIs plus communément appelé dans notre jargon le modèle de mission je suis Katia
Damani alors je suis Katia Damani je suis consultante j’accompagne les entreprises sur leur stratégie d’engagement avec deux axes particuliers le l’axe de la société à mission et la stratégie de développement de mesena et je suis aussi du coup ambassadrice de la communauté des entreprises à mission et c’est dans ce
Cadre que je suis présente avec vous aujourd’hui en compagnie de Benoît bourl qui est président et fondateur d’amissio et ambassadeur donc on est entre ambassadeur aujourd’hui de la communauté des entreprises à mission en nouvelle aququitaine merci Benoît pour ta présence de venir partager avec nous ton expérience d’adoption du modèle
Deux temps dans le dans l’organisation de cet atelier un premier temps j’avais envie de commencer parce qui était plutôt un témoignage je préférais donner la parole à ceux qui vivent la mission au quotidien pour vous inspirer le plus possible et vous donner le plus de clés pratiques sur cette nouvelle étape qui
Est de qui est de la définition en fait de votre référentiel et puis deuxième temps alors vous aurez vous pourrez poser des questionsin normalement on a notre super micro ah je l’ai pas pris en premier mais pour ceux qui connaissent l’exercice le micro le cube promis alors
On a quand même un spécialiste du rugby donc je pense que lui pourra très bien vous lancer le le le ballon sans aucun souci ça arrivera au bon endroit je vérifie juste il est il est branché tout va bien donc dans ce premier échange n’hésitez pas à à poser des questions
Alors tu préfères peut-être au fur et à mesure ou tu veux on attend la fin de l’échange j’ai euh comme comme vous voulez bon ben alors du coup si vous voulez poser au fur à mesure les questions n’hésitez surtout pas dans un deuxième temps on prendra le temps de
Revoir concrètement ce que le modèle de société à mission du le modèle de définition enfin pardon le modèle de mission comment les bonnes pratiques surtout pour définir vos vos objectifs opérationnels et vos indicateurs ou autrement dit vos P est-ce que ça vous va on est parti c’est clair alors c’est parti
Alors avant de commencer de rentrer dans le vif du sujet pour ceux qui ne connaissent pas le modèle ou qui sont pas familiers avec le modèle quelques rappel légau de d’obligation légal pour adopter le modèle la première obligation alors il y en a on va dire quatre la
Première c’est évidemment et on l’a vu en février la rédaction d’une mission la mission je le rappelle est constituée de deux éléments une raison d’être qui est bien sûr la raison d’être au sens de la loi Pact et puis des objectifs statutaires qui qui vous met dans un dimension d’engagement social et
Environnemental et donc ces objectifs sociaux et environnementaux c’est c’est ce dont se dote l’entreprise et pour poursuivre à poursuivre dans le cadre de son activité ça c’est la première obligation légale deuxème obligation légale l’inscription dans les statuts de cette raison d’être et de ces objectifs statutaires et puis euh il faut pas
Oublier que dans la loi est aussi indiqué qu’il faut se doter d’une gouvernance d’une gouvernance en interne qui va suivre la mission et qui est qui est un comité de société un comité de mission mais ça ça concerne les entreprises uniquement de moins de de plus de 50 salariés quand vous êtes
Moins de 50 salariés vous pouvez avoir uniquement un référent de mission cela dit il faut avoir en tête que la grande majorité des entreprises qu’ell soi de plus ou de moins de 50 salariés quoi qu’il arrive elle se dote d’un comité de mission parce que ça vous permet d’avoir une d’avoir des un
Certain nombre de personnes qui viennent challenger votre mission et votre modèle et surtout c’est c’est beaucoup plus inspirant d’avoir des spécialistes peut-être extérieurs qui viennent vous accompagner sur ce sur ce modèle deuxième aussi organe de contrôle très important et qui est inscrit dans la loi c’est l’organisme tien indépendant évidemment vous avez la
Chance d’avoir la possibilité d’adopter de manière assez libre ce modèle de société à mission par contre pour garder ce modèle on vous je pense que c’est le seul modèle où on vous laisse l’avoir dès le départ mais après il faut quand même prouver que vos intentions et ce
Que vous avez inscrit dans vos statut de manière légale soit bien respecter donc c’est le rôle de l’organisme tier indépendant si vous ne respectez pas votre jolie feuille de route ce sur quoi vous vous engagez dans un temps précis et bien du coup l’organisme tiersre peut
Décider de vous retirer en tout cas de faire en sorte que vous ne puissiez plus avoir le le la qualité de société à mission alors si le si la si le la définition de la mission et des objectifs statutaires est un est encadré par la loi c’est pas le cas forcément en
Ce qui concerne la feuille de route par contre cette feuille de route elle est naire elle est elle elle est nécessaire pour pouvoir décliner sa mission et surtout vivre sa mission au quotidien alors à l’image de la de la de la mission c’est une feuille de route
Qui va être singulière et qui va être par contre évolutive et elle est d’autant plus importante qu’elle permet de mettre en œuvre la mission et l’évaluation des objectifs statutaires c’est un objectif indispensable pour les deux organes bien sûr de alors c’est un obj al c’est pardon c’est indispensable pour
L’ensemble des parties prenante et indispensable pour votre commité de mission bien sûr on l’a vu mais aussi pour organisme tiers indépendant mais pour parler de tout ça voilà j’ai fait à peu près le tour de ce qui était important de de rappeler en ce qui concerne la partie légale mais pour
Parler de tout ça maintenant de comment on vit tout ça je vais laisser la parole à à benoî on va on va échanger un peu sur son parcours alors Benoît est un amoureux comme je l’ai dit tout à l’heure de de rugby mais pas que il a il a créé donc
Amissio il y a maintenant 2019 de mémoire si je me trompbe pas alors le démarrage le démarrage pardon c’est 2005 ah démarrage 2005 c’est encore bien plus en amont euh et et Benoît a eu le a eu la gentillesse de venir témoigner de de toute son expérience et de l’évolution de son
Entreprise et de l’adoption du modèle qui arrivé à un moment particulier avant de de commencer d’en parler peut-être quelques mots sur sur ton entreprise oui bonjour d’abord donc en en quelques en quelques mot on est dans un secteur d’activité de la relation client avec deux deux branches une branche conseil
Formation autour de autour de ces métiers autour des des centres de relation client autour du parcours client et puis une activité d’externalisation de la relation entre une marque et ses et ses clients et ce quel que soit le le secteur d’activité qu’on soit dans la banque dans
L’assurance dans le luxe dans le voilà dans la santé on a on a euh on a près d’une cinquantaine de de clients et on a 580 personnes réparties sur qure sur quatre sites dont deux dans les Haut- de- France qui qui servent nos clients et les clients de nos clients voilà pour
Faire très rapide et donc je pense que ce n’est pas un secteur d’activité où naturellement vous vous dites que c’est c’est logique d’être entreprise à mission et naturel alors rapidement donc externalisation conseil et formation on est sur du B2B B2C B B2C tout en fait absolument et et donc c’est un modèle ce
Qui je trouvais intéressant c’était que c’est un modèle basé sur un management collectif tu peux nous en parler un tout petit peu plus rapidement parce que je sais que ça on en a déjà discuté beaucoup et et je sais que ça peut prendre beaucoup de temps mais c’est
Assez particulier je trouvais ça plutôt intéressant si je commence là-dessus on peut faire simplement là-dessus et c’est pas le et c’est pas l’objet donc on utilise le le modèle large large voulant dire Ligue des anciens rugbyman des grandes écoles qui a développé un un un modèle et dans lequel je suis associé au
Autour et et à partir du rugby Parce que le rugby avant d’être le sport que tout le monde connaît en fait a été un jeu pédagogique mis en place dans une école pour former l’élite anglaise qui partait loin de ses bases overseas comme disent les les Anglais et donc c’est un
Ensemble de de règles pour euh mettre le joueur en situation en mouvement pour développer son intelligence individuelle au milieu d’une intelligence collective donc en fait c’est c’est la reprise de de ce qui était à l’origine de ce de ce jeu que l’on utilise et que l’on utilise
Je je vais juste faire un un seul euh un seul parallèle le le jeu est organisé autour d’une ligne de front qui est mobile euh et qui passe à travers le qui passe à travers le ballon et si vous êtes devant vous êtes en dehors du jeu
Vous êtes hors jeu et donc vous êtes obligé euh de euh faire euh pour pour avancer vous êtes obligé de tenir compte de vos soutiens de de de vos arrières euh et euh et c’est ça qui amène la règle de l’En Avant qui fait
Que on est en dehors du jeu et qui fait que on doit euh passer derrière pour pour pouvoir avancer ce qui n’est pas la la logique naturelle euh d’un d’un fonctionnement mais qui oblige du coup en permanence à se réorganiser autour du porteur du ballon le porteur du ballon
Étant le véritable patron euh à à un instanté euh et donc c’est un une mode de de c’est un mode de fonctionnement autour d’un leadership partagé le porteur du ballon euh euh et au fur à mesure il le passe à quelqu’un de de mieux placé et nous notre activité c’est
Une activité de ligne de front la ligne d’interaction avec les clients et nous le porteur du ballon c’est celui qui traite une interaction avec un un client pendant 5 minutes 10 minutes pendant cet instant là c’est lui tout seul qui porte la totalité de l’entreprise et et donc il faut le
Mettre en situation de de réuss et que toute l’entreprise soit organisée soit en soutien pour que ce moment soit réussi voilà après on peut on peut prendre plein d’autres plein d’autres parallèles mais ça nous amènerait beaucoup trop loin donc en tout cas on utilise ce ce modèle dans le dans le
Management de nos équipes une expertise multisectorielle donc on l’a vu tu es dans l’industrie dans l’assurance tout teses partenaires sont vraiment dans tous les secteur et puis et puis différen plusieurs métiers aussi l’assistance commerciale l’assistance technique détection d’acquisition le recouvrement de créance donc extrêmement large VO en fait notre notre métier
C’est la relation client ça c’est c’est là où se situe notre savoir-faire après on on apprend j’ai l’impression que la pile est un peu le on on on apprend le métier de chacun de nos clients et et leur au fur et à mesure mais nous on on leur apporte cette expertise sur la
Relation alors vous êtes une entreprise reconnue engagée pour beaucoup beaucoup de de sujets on on retient évidemment que je trouvais très intéressant c’est savoir que cétait un leader du 100 % produit en France oui alors ça ça ça c’est nous qui n nous le sommes décernés parce que tout ceux qui sont
Plus gros que nous dans le métier sont tous avec une non seulement une activité mais une part prépondérante de leur activité en en offshore et donc on est le sur la liste on est le 17e donc on n’est pas on on n clairement pas le le plus
Gros mais mais tous ceux qui sont audessus de nous voilà sont sont avec une activité principalement offshore et on est le premier à être sans% en France vous êtes le premier à tre société à mission aussi oui ça c’est important de de le rappeler et et ce qui est
Intéressant aussi c’est que il y a quelque chose de très important chez vous c’est la question régionale en tout cas du territoire peut-être que tu peux nous en dire de trois mots alors je n’aime pas le mot territoire qu’est-ce qui te quel mot tu préféraisi je nous utilisons dans dans
L’entreprise le mot terroir parce que il il est beaucoup plus porteur de de toutes les spécificités qui qui façonne les les gens qui qui vivent à cette endroit- là parce que la la terre la géographie le le climat et est porteur de tout ça le territoire est un un univers un peu politique
Euh et une façon une nouvelle façon d’exprimer par les Parisiens ce que c’est ce qu’est le reste de la France voilà donc je je je suis sensible sur ce sur ce sujet le donc on on on est dans trois dans trois endroits différents les les Haut-
De France on est à Croix pas très loin d’ici et puis à abville dans en Picardie à Redon en Bretagne et à Libourne à côté de Bordeaux ou plus plus exactement à côté de saint-émilon c’est quand même plus c’est quand même plus sympa dans le dans le Sud-Ouest en
Gironde plus particulièrement et donc en N Laquitaine et et et on et on s’inscrit sur ces sur ces trois sur ces trois régions on on a à chaque fois des personnes de l’entreprise qui euh qui font partie des ambassadeur de de la communauté des entreprises à mission
Donc Sophie pour les pour les Haut- de-fance euh on a quelqu’un pour pour la partie Bretagne et puis on est deux sur la partie nouvelleaquitaine alors alors vous êtes devenu société à mission en janvier 2022 mais le travail a bien commencé en amont c’était pas pour ça que vous avez
Commencé une grosse un gros travail collectif mais c’était pas pour devenir société à mission au départ est-ce que tu peux juste nous expliquer dans quel cadre est intervenu ce ce cette volonté d’être société à mission dans quel contexte et puis surtout quels étaient les enjeux à ce moment-là alors en fait
Le ce qui ce qui nous a amené là donc on est probablement l’exemple pour enfin un exemple pour montrer qu’il y a pas de il y a pas de chemin complètement normé donc on on a pris les choses dans un dans dans un sens qui est pas forcément
Le plus académique possible en 2019 on a fait une opération de croissance externe euh où on a racheté une entreprise qui était à peu près de la même taille que la nôtre un peu plus un peu plus importante et on a décidé de pour éviter les phénomènes qui peuvent arriver dans les fusions
C’est-à-dire que ce que l’on a imaginé euh avant tant sur le le croisement des valeurs que sur les les aspects purement économique ou financier de la la feuille excel qui allait bien on s’aperçoit qu’assez souvent ça ça ça merdouille euh voire ça capote complètement parce
Que on fait pas vivre euh un un projet commun à l’ensemble et donc on a des des querelles de chapelle des pour ne pas dire des querelles de coque souvent et donc pour éviter ça on s’est dit comme on a à peu près la même taille
Et que on n pas un et on veut pas qu’il y en ait un qui soit l’absorbeur et l’autre l’absorber on on va on va monter un projet commun et on va mettre une nouvelle marque et avec avec l’ensemble et et et on va poser l’ensemble des valeurs et donc on on on
S’est préparé à faire un tas d’ateliers pour pour monter tout ça avec avec une nouvelle promesse de marque donc ça c’était fin des fin 2019 début 2020 et puis au moment où on est prêt pour se lancer on est en mars 2020 patatra confinement comment fait-on et donc on avait un un deuxième
Projet sous le coude qui était le lancement d’un réseau social d’entreprise et du coup on se dit B allez on fait une d’une pierre de coup on lance notre réseau social d’entreprise qui permet de de maintenir en proximité ceux qui ont été obligés de partir en en télétravail ou
En en inactivité parce qu’on avait des on avait des quelques pans d’activité qui qui tombaient et euh et et tout ce qu’on avait prévu en en atelier de travail on a dit ben on le met on le met en ligne sur le sur le réseau social et
Et on va faire vivre avec tout le monde et pas et pas par atelier et donc on on se lance comme ça et pendant 2 mois quasiment tous les jours on avait des on avait des choses à à raconter à échanger et en moyenne sur les 550 salariés des donc des deux entreprises
Qui fusionnaient on a eu une moyenne de 300 personnes qui interagissaient chaque jour et donc là honnêtement on n’imaginait pas ça puisque on avait jamais réfléchi dans dans ce sens-là et et sur tout ce qui touchait les les valeurs et la façon de de fonctionner euh les gens nous envoyaient à côté des
Questions et à côté de l’animation qui était prévu nous envoyer des verbatimes qui étaient une moi je trouvais d’une puissance incroyable et qui me percutait le plexus solaire si je peux prendre cette cette image et notamment euh avec avec beaucoup de euh beaucoup d’orientations beaucoup de remarques sur
La la façon de mener ce euh ce ce métier cette activité autour du lien autour de de la de la façon de de de au-delà de du du rendre service à celui qui appelle euh de de de lui apporter quelque chose d’autre euh qui est plus de dans dans
Dans l’univers de du bonheur de et et en fait au fur à mesure on on s’apercevait que le l’ensemble de la thématique qui remontait finalement était autour d’un mot que personne n’osait dire parce que on l’imagine peu dans l’univers professionnel et qui est le mot
Amour là on est dans le vous étiez aussi dans une réflexion si je me trompe pas de de d’un nouveau d’une nouvelle marque en fait la création d’une nouvelle marque on avait besoin de de se nourrir pour pour aller pour aller chercher ce que l’on comment on voulait s’appeler
Comment voilà donc on était très orienter promesse de marque avec toutes les avec toutes les techniques d’animation pour pour pour pour aller chercher ce qui était au fond de nous et qu’on voulait et qu’on voulait annoncer à travers à travers la marque et donc au bout d’un moment on se
Dit mon amour amour dans l’univers professionnel quand même c’est pas c’est pas très c’est pas très naturel est-ce que est-ce qu’on va pas être arrogant est-ce qu’on va pas être est-ce qu’on va pas manquer d’humilité si on si on met ça puis au bout d’un moment on dit c’est quand
Même certes au niveau des des dirigeants c’est on se sent aligné on se sent assez à l’aise mais le fait que ça vienne par nos par l’ensemble des équipes fait que à un moment il faut arrêter d’être timide et et et puis accepter accepter d’y aller et donc on décide d’y aller et
C’est comme ça qu’est né le mot amissio voilà c’est c’est c’est autour de de de ça et en parallèle pour revenir quand même à pour pourquoi on arrive sur la mission euh en parallèle de ça on avait un 2è exercice qui était de d’interroger une quinzaine de nos clients
Existant pour savoir ce qu’il pensait de de nous et et de manière à à là encore animer et et apporter et apporter du contenu à la réflexion sur la marque et sa et sa promesse et on a deux clients sur les 15 qui nous disent mais vous
Êtes mature pour être société à mission incroyable c’est que vous avez commencé le travail qui est très utile pour être société à mission en ayant en allant parler avec vos parties prenantes sans que que vous ayez en tête le modèle du tout et c’est venu du coup de vos
Parties prenantes d’habitude ça peut venir soit des actionnaires soit du du du chef entreprise et là d’un seul coup c’est une de vos parties prenantes et en particulier je crois la laif qui était dans dans vos parties prenantes et et à ce moment-là honnêtement quand quand quand ils nous disent vous êtes mature
Pour être société à mission moi je ne sais même pas de quoi ils sont en train de parler donc alors par curiosité on s’est intéressé à à ça un peu comme comme vous le faites aujourd’hui dans la foulée je me suis dit c’est pas inintéressant et c’est assez finalement ça semble assez en
Ligne avec ce qu’on est en train de faire et donc j’ai pris la décision d’adhérer à la communauté des entreprises à mission ce que je vous conse vivement de faire et et j’ai on rappelle juste que c’est faisable quand vous êtes en chemin ou quand vous êtes société à mission
Avec la nécessité d’être coopté par un membre de la communauté des entreprise à mission et et là je je suis une formation qui s’appelle leader à mission qui est remarquable et qui du coup me m’inspire sur pas mal de choses et et un peu comme vous le faites là à
Travers les les quatre ateliers il y en avait six et à chaque fois avec un témoignage et sur les sur le le point du jour qui est les les la feuille de route il y avait un intervenant que vous devez connaître qui est Frédéric de levois Frédéric deois donc notre deè deè
Ambassadeur enfin 2e 3e on est 7 donc ça qui était là le la première qu’on a qui était avec nous à la première le premier atelier qui qui m’a absolument impressionné par la la qualité et le niveau de finesse de tous les objectifs qu’il qu’il poursuivait donc je je je
Suis rentré en disant waouh on on a quand même on a quand même du taf voilà et et donc on a pris la décision de terminer notre notre exercice sur la le le nouveau la nouvelle marque sa promesse de marque donc qui était un exercice assez assez marketing en en
Somme mais tout le terreau que l’on avait eu pour aller là on l’a on l’a mis sur le chemin pour continuer à aller vers le le statut d’entreprise à mission voilà comment voilà comment c’est arrivé donc mais alors à ce moment-là vous aviez pas de raison d’être donc pas de
Objectif statutaire et donc tout le travail qui avait déjà été fait allait servir mais n’allait pas être au final la version définitive parce que d’un seul coup on doit revoir on doit définir une raison d’être donc revoir tout à l’ône de cette raison d’être et objectifs statutaires alors 2022 janvier
2022 les statuts sont déposés ça y est vous êtes société à mission oui et du coup voilà la feuille de route donc raison d’être révélé la noblesse des métiers de la relation client pour la mettre au service de l’homme et de la société avec quatre objectifs statutaire on verra 15 objectifs opérationnels euh
Objectif statutaire installer un nouveau standard de la rationation client en faisant le Paris de la proximité humaine et géographique deuxème objectif pardon pas objectif statutaire objectif opérationnel deuxème objectif opérationnel changer le métier de l’intérieur grâce à des pratiques centrées sur le développement humain trisième contribuer à un développement
Économique social vertueux fondé sur des liens forts et durables avec ses partenaires et territoires et le dernier faire l’entreprise faire de l’entreprise un espace d’engagement sociétal comment vous êtes arrivé à Rapp Rapp rapidement est-ce que tu peux nous expliquer comment vous êtes arriv arriver à cette raison d’être et
Surtout nous nous parler de cette raison d’être alors là encore on on a pas fait les choses dans l’ordre enfin dans l’ordre dans l’ordre qu’on pourrait prévoir ouais académique euh en fait quand dans dans dans le cadre de la de la réflexion sur sur amicio on on avait
Posé un certain nombre d’actions sur lequel on voulait on voulait aller euh euh et et en l’occurrence euh avec en mettant l’amour dans le dans le dispositif on voulait aller euh développer une façon de de suivre et de piloter notre activité en intégrant cette cette partie-là dans nos dans nos appels dans nos
Interactions la façon d’aller euh euh chercher euh le modèle de de management collaboratif euh d’aller chercher la subsidiarité et les équipes autonomes on avait un certain nombre on on avait un certain nombre de d’actions qu’on avait imaginé euh à ce moment-là et euh et
Donc quand je quand je je suis le la la formation leader amission toutes ces actions ell elles viennent de manière assez naturelle et on se dit ben tiens il on a on on a juste qu’à trouver les les les objectifs et les indicateurs qui vont en face de ces de ces actions mais
Il nous manquait il nous manquait à la fois la raison d’être et puis le ce que ce qu’on appelle nous les piliers d’engagement statutaire parce que on allait pas mettre ces objectifs très très précis et très détaillés dans quelque chose dans les statuts qui doivent rester euh non pas avis mais en
Tout cas qui qui n’ont pas vooccation à à bouger tous les tous les 4 matins et donc on a euh on a utilisé tout le terreau qui avait été remonté dans les ver btimes pour bâtir à partir des actions sur lesquelles on voulait s’engager euh le la raison d’être et les
Et les engagements en statutaire euh voilà donc on c’est d’une certaine façon onait plus qu’un exercice de sémantique euh pour bien pour bien encapsuler les actions sur lequell on voulaitêre donc c’est d’une certaine façon je je v pas dire que on s’est facilité la tâche
Comme ça parce que on on on avait pas à se creuser les ménage sur les actions qu’on voulait monter donc on on a plutôt eu un travail cela dit ça nous a quand même pris plus de 6 mois rien que sur la sémantique de ces de de la raison d’être
Et des quatre et des les quatre piliers voilà donc parce que là on je sais pas si on enfilit les les les les perles ou si mais on a pesé à peu près chacun chacun des mots qu’on a voulu mettre à ce niveau-là et et juste pardon
Katia dans dans les objectifs et là c’est lié à la mission et c’est par rapport à ta premierre slide les les les enjeux ils sont sociauenvironnement mais ils peuvent être aussi sociétaux dans la dans la mission et et et nous en l’occurrence on a un peu de social on a
Un peu d’environnemental mais pas beaucoup parce que on n’est pas une on n pas une industrie on n’est pas donc il faut qu’on fasse notre notre part mais en revanche on est assez fortement sur le sociétal donc si on reprend le relever la noblesse des métiers de relation client pour le mettre au
Service de l’homme et la société moi je not que l’homme le l’humain est au cœur de votre modèle de mission et et et et la société de manière large j’imagine euh si on rentre dans dans vos différents objectifs statutaires euh est-ce que euh donc ça ça ça j’ai j’ai bien compris
Que ça avait pris du temps euh vraiment toi comment tu as tu as été présent à chaque moment où tu où c’était les équipe vous avez fait comment pour euh vous avez pris un certain nombre de parties prenantes vous l’avez fait challenger comment ça s’est passé alors on a
Euh d’abord on on avait on avait encore une fois on avait tout le terreau de de 2 mois d’une production collaborative forte et euh dès le dès le moment où euh où où je suis allé me former euh j’ai pris la décision euh de d’associer à tous nos travaux
Euh la cliente qui nous avait dit enfin une des deux qui nous avait dit qu’on était mature tu nous as dit ça maintenant ça suffit pas il faut nous accompagner et il faut scoltiner le le truc et donc je dis mais tu seras président du comité de mission on
T’associe en amont même de de d’avoir déposé notre statut de manière à ce que tu es l’historique de notre cheminement de manière à ce que quand quand il s’agira de présider le comité de mission tu es tous les éléments et toute l’histoire euh pour pour nous challenger dans la bonne
Dans la bonne direction alors ça c’est une pratique qui est hyper importante parce que plusutôt le comité de mission est impliqué dans le dans dans dans dans la structuration au mieux c’est puce que du coup ça permet d’aller beaucoup plus vite après et puis ça lui permet aussi
D’avoir une vision globale parce que le rôle du comité de mission c’est bien de faire le suivi de la feuille de route et aussi de rédiger après le rapport de mission généralement on nomme un président c’est bien pratique d’avoir un président parce que du coup gère l’ensemble du comité de mission parce
Que souvent ils sont composés à peu près de 7 h personnes ça peut aller entre 4 à 10 personnes pour certains évitons le trop nombreux parce qu’après c’est compliqué pour avoir tout le monde et puis je rappelle que chacun choisit le le la manière dont il se réunit et à la
Fréquence à laquelle il se réunissent euh ça après c’est chaque entreprise en interme mais on viendra sur ce sujet-là au prochain atelier avec grand plaisir eu donc tu les tu as associé tout de suite du coup la présidente du comité de mission sur le sujet et puis après du coup a commencé
Effectivement le le le le travail de de la de la définition de la feuille de route oui et et là déjà ça avait pris du temps déjà ça avait pris du temps sur la sémantique mais là on avait on avait euh pas loin d’une vingtaine d’une vingtaine d’actions là on est sur
2022 hein donc vous avez déposé les statut on est sur 2022 euh donc je je ne vais pas raconter le comité de mission parce que c’est c’est le thème de de la prochaine fois mais ça nous a pris du temps aussi et donc nous on on a juste une petite parenthèse donc
Nous on a on a cinq personnes dans le comité de mission deux deux externes et trois internes un un par par site euh puisqueà l’époque on av’ait pas croix euh et le un par site est quelqu’un du terrain qui n’est ni du management du Site ni membre de l’équipe de direction
Voilà de manière à être sûr que on soit euh challengé et et que et que si si on était dans dans des dans des actions qui seraient du du pur marketing ou des opérations de com euh le terrain nous met bien les baffes qui euh qu’il faut pour nous réveiller euh
Donc ça je je je ferme cette je ferme cette parenthèse mais du coup avec avec eux euh processus d’installation s’est fait sur 6 mois mais avec eux sur les 6 mois qui ont suivi on a reprécisé les actions qui étaient quand même probablement un peu général parce que
Quand on les a pensé on on les a pensé sur le sur un temps long et et donc eux avaient le souci d’être d’être sûr qu’il puisse euh l’évaluer le le le challenger euh sur sur les différents aspects puis on verra après on a eu l’otti qui est venu en rajouter une
En rajouter une couche alors on on peut peut-être s’attarder sur certains de vos de vos de vos choix surtout sur les objectifs opérationnels donc on fait concrètement les objectifs opérationnels comme les actions ça vient décliner évidemment la mission et donc décliner les objectifs statutaires on a choisi de
Vous de peut-être de de parler un petit peu plus de de quel de trois objectifs opérationnels qui concerne du coup trois objectifs statutaires différents le premier peut-être est-ce que tu peux nous en dire un peu plus comment vous êtes arrivé à vous dire allez on va travailler sur inventer et diffuser de
Nouveaux indicateurs de performance au-delà des indicateurs classiques al pourquoi ce choix d’ailleurs et pourquoi C trouvé pertinent et et qu’est-ce que ça dit en fait alors il il était il était complètement lié au fait que on voulait mettre l’amour dans le dans le dans le dispositif et donc on voulait
Avoir des indicateurs qui qui suivent ça euh juste je je je je fais une petite une petite parenthèse avant de avant de rentrer dans cet indicateur je je vais prendre le précédent mais juste pour pour faire une une une remarque le le le premier on a dit tout à l’heure
Qu’on est 100 % produit en France et donc on s’est dit que dans la liste des de nos nos indicateurs c’était bien d’avoir une victoire facile et donc on on on a mis comme comme indicateur le 100 % produit en France en se disant c’est c’est sympa comme ça on est sûr
D’en avoir un au vert dès le dès le départ et Ben et donc ça paraissait évident parce que c’est assez c’est assez simple à suivre et quand quand on a eu l’analyse par l’auditeur l’otti euh ils ont dit mais euh c’est c’est quoi l’effort que vous faites
Oui parce que le l’idée de vraiment là de mettre des indicateurs et des et des des objectifs opérationnels c’est bien de mettre en tension l’entreprise c’est pas uniquement que ça soit un truc très facile et c’est vrai que je je précise on peut à faire appel à l’organisme
Tiers indépendant il est capable de vous faire et il vous propose souvent de faire un audit à blanc et surtout de revoir un peu quels sont votre votre raison être vos vos vos objectifs statutaires ça c’est des choses que font les les les organismes indépendants si on a envie tout dépend de votre
Négociation avec avec eux pour pour l’accompagnement en tout cas il est fort c’est intéressant toujours de mettre en Challenge cette raison d’être et ces objectifs statutaires avant et du coup opérationnel aussi parce que ça permet de de les orienter et et vraiment de mettre en mouvement l’entreprise il
S’agit pas de rester sur un bon indicateur opération un bon objectif opérationnel c’est pas un objectif où en fait vous faites pas d’effort sinon c’est trop facile voilà et donc alors on a on on a c’était pas un audit à blanc euh mais il nous dit ça et là on leur
Explique mais vous vous imaginez pas c’est c’est c’est un vrai renoncement que l’on que l’on fait parce que on renonce à 75 % du marché qui qui est quand même en offshore donc c’est c’est c’est une vraie difficulté ils nous disent mais euh mais alors prouvez-le et donc en fait et c’est un
Point sur lequel on pourra revenir c’est que non seulement et là on on avait pas du tout percuté comme ça non seulement il faut un objectif mais il faut les preuves associées à à cette à cet objectif de de de manière à à à pouvoir l’étayer et donc à partir de maintenant on
Suit pour cet objectif qui que l’on atteint puisque c’est notre c’est c’est c’est c’est facile de l’atteindre puisque c’est c’est notre c’est un choix c’est un choix d’entreprise mais on suit le nombre de de projets d’appel d’offre sur lequel on est appelé à renoncer parce que la
Demande et tout tout parti lié à lié à de l’ofshore donc voilà VO une une je je je fais cette petite parenthèse parce que elle elle elle est elle est importante sur le sur le l’objectif d’inventer de de nouveaux indicateurs donc elle elle participe du fait que l’on que dans
Le pilier statutaire on veut mettre en place de nouveaux standards de ce métier de la relation client il s’agit pas de s’agit pas d’enlever ceux qui existent parce que on est quand même obligé de passer par là mais de mais d’en rajouter d’autres et donc en en 2023 on a travaillé
Sur trois composantes de l’amour la composante hos la composante filiae et la composante agapé et donc on a décliner toutes nos activités avec le avec le management et avec le qu’on a formé fin fin 2022 et donc en 2023 toutes les activités ont été passées pour voir quelle était la dose des roses
De fil et d’Agapé dans chacune de nos activités et en 2024 l’objectif il est de euh de passer la totalité de nos de nos salarié euh dans une formation et dans un atelier de de de calibrage d’un d’un appel pour comprendre ces ces ces composantes et on
L’a inscrit également dans le dans nos dans nos activités de d’intégration dans dans la formation dans la formation initiale et donc l’objectif 2024 c’est 100 % des des salariés sensibilisés 100 % des nouveaux des des des nouveau collaborateurs passer dans cette dans cette phase de d’intégration et donc la
La façon de le suivre ça ça va être jusqu’à la jusqu’aux feuilles d’émargement et et et au fait qu’ils ont bien suivi ces ces formations et puis au fur à mesure on a euh on a plein d’autres actions mais c’est pour les pour les années suivantes
Parce que ce ce ce sur quoi on s’est fait non pas retoquer mais challenger c’est que en fait nous dans la dans dans notre compréhension des action on les avait monté sur un temps long et en disant bah euh sur la première année on sera à 10 %
Puis à 30 % puis et et donc et le et le comité de mission et le et l’otti nous ont dit non euh il faut euh avoir un objectif qui soit vraiment l’objectif annuel sur lequel on on on va pouvoir se se se focaliser et et restreindre
Notre notre analyse et notre et notre suivi oui puis c’est tout de suite un vous allez justement de la difficulté de bien choisir son objectif c’est de dire de à quel niveau on met on est toujours jamais très à l’aise en disant bah plus 10 10 c’est compliqué et souvent le le
Le le le comité de mission est là pour aider à aller un tout petit peu plus loin parce qu’on peut rester dans son confort comme on l’a dit mais l’idée vraiment du du modèle c’est de mettre sous tension et surtout d’aller beaucoup plus loin et d’être dans la transformation aussi et dans
L’innovation eu deuxième est-ce qu’on on a fait un focus sur trois donc on on passe peut-être au deuxième aller vers une autonomie des équipes ça veut dire c’est alors c’est un sujet très important pour toi puisque en fait c’est responsabilise tout le monde et puis ça
Permet aussi c’est un peu lié bien sûr à votre à votre modèle collaboratif est-ce que tu peux nous en dire un petit peu plus et du coup comment vous le mesurez comment ça se mesure comment c’est et c’est quoi l’objectif alors là aussi on on on avait un un un un programme long
Parce que on on n’y sera pas arrivé en 2024 hein c’est c’est un c’est un projet sur sur plusieurs années d’aller jusqu’à une véritable autonomie des équipes donc c’est le c’est le principe de subsidiarité de l’individu pour aller jusqu’à jusqu’à la notion de d’activité et de et et de et de
L’équipe ça va commencer et ça commence par de l’autonomie sur les les plannings les congés euh sur le le le suivi le suivi de la qualité on on est on est en train d’investir il y a pas une réunion sur lequel qui se passe sans qu’on puisse parler d’IA
Donc on est en train d’investir sur sur sur un sur une IA qui nous permet de passer 100% de nos de nos interactions avec une avec une évaluation automatique et et en fait on on on on va pas aller vers une logique d’un d’un big brother is watching you
Mais mais mais plutôt de confier l’ensemble de de ces éléments aux équipes ell-même pour qu’elle pour que ça les challenge dans leur dans leur façon de suivre de de suivre la qualité donc donc on on on avait des étapes comme ça et sur 2024 pour revenir là
Aussi sur quelque chose de plus ben on a défini les les activités pour lesquelles on est mature pour aller vers vers l’autonomie des équipes et quand je dis nous nous matur c’est autant nous que les clients parce que euh le le vrai frein il est plutôt il est plutôt côté
Client qui euh euh aime se rassurer par euh le l’organisation de la conformité l’organisation de du suivi de la qualité l’organisation de de la formation bref c’est tout juste il nous impose pas des des structures de de de management qui vont à l’encontre de ce vers quoi on
Veut aller donc euh il faut il faut tu parlais tout à l’heure de parties prenante il faut vraiment euh que les clients là on les on les accompagne dans une révolution culturelle parce que la la la logique quand même euh de on a beau s’appeler partenaire quand on est
Client donneur d’ordre entre guillemets et prestataire c’est quand même ça ressemble souvent plus à une relation MAÎTRE ESCLAVE que à une relation de pur partenaire sur le même plan donc ça nécessite d’acculturer tes parties prudentes à des nouveaux sujets voilà et euh et donc euh et et donc c’est c’est sur sur 2024
C’est sur cette B sur ce terreau là qui fait à peu près une dizaine de nos équipes euh que que l’on que l’on est fixé sur sur les sur les passés et on en a trois sur le premier trimestre donc on est à peu près sur notre sur notre rythme euh peut-être
Dernier dernier objectif opérationnel après je vous laisserai la la la parole je vous laisserai poser les questions si vous avez des questions c’est ce sera le moment où jamais du coup ça vous laisse un petit peu de temps pour réfléchir à votre première question euh mener une politique RH favorable à l’embauche de
Public prioritairees entre parenthèses les métiers de la première chance et du et du rebond professionnel alors là on est vraiment quelque chose de très sociétal social aussi c’est important euh voilà de de pas laisser euh sur le côté des publics qui n’ont pas forcément toujours accès euh à certains métiers et
Surtout euh euh en dehors hein du peut-être des systèmes très très traditionnels je pense souvent au à l’école de la 2e chance qui forme euh des des des jeunes entre 18 et 25 ans sur sur des métiers c’est des partenaires j’imagine ça devient des parties prenante externe euh c’est voilà
Une un moyen aussi de travailler avec son écosystème oui alors l’idée l’idée dans le choix de ces de ces trois c’est c’est zoomer sur sur la façon dont on a réfléchi sur les objectifs hein c’est pas euh mais euh alors sur ce point-là euh on alors au début on avait on avait même
Euh eu un problème sétique parce qu’on avait on avait dit les les de la première chance et de la dernière chance puis on nous a fait remarquer le comité de mission nous a fait remarquer que la dernière chance c’était pas sympa pour ce que du coup on prenait pas parce que
C’est il leur restait pas grand-chose d’autre que le suicide et donc on on euh on on a plutôt parlé de du coup de bon que de que de dernière chance mais en tout cas l’idée c’était d’aller sur sur le le premier emploi et puis ceux qui avaient dans
Dans à un âge plus avancé difficulté à à à retrouver la vraie difficulté c’est qu’on avait aucune donnée et que on s’est dit comment fixer un objectif qui soit pas idiot ou et donc que on savait pas on savait pas bien et et on se disait mais si si on si on met
Qu’est-ce qui se passe si on met un objectif et que on est vraiment très en dessous que ou que ou que nos concurrents finalement sans sans être société à mission sans sans rien dire en font déjà beaucoup plus que nous donc avit un peu un peu l’inquiétude de de de pas
Euh soit d’être frileux soit de soit soit de manquer d’ambition soit de voilà au bout d’un moment il faut bien se lancer donc en 2023 on a mis 15 % sur ces sur ces publes comme comme objectif de nos de nos embauches et on avait tellement peur de pas le faire que
On a mis les on a mis les moyens au sens que on voulait presque quasiment que ça résultat des cour fin 2023 on était à 60 % sur nos embauches mais la réalité et du coup on ça nous a amené à réfléchir par rapport à notre objectif 2024 parce que la réalité c’est
Que on a on n pas tout très bien fait le c’est c’est là où le le quantitatif peut être dangereux par rapport au qualitatif c’est que ce sont des ce sont des publics qui par définition Nite de de les suivre de de bien les intégrer
De les de les accompagner et et du coup on on n’a pas été super performant pour pour tous et donc sur 2024 on s’est mis un objectif plus raisonnable c’est supérieur à 15 % de de 2023 on a mis 30 parce que on pense que c’est c’est important
De de de mettre un peu plus de un peu plus de qualitatif dans là et puis et puis on on s’est aperçu que on a des on a quand même des activités pour lequell il faut aussi que l’on qu’on soit capable de recruter des des gens qui aient une
Véritable expérience voilà donc on a une moyenne d’âge de 36 ans ce qui est assez important pour le pour le métier pour lequel de manière assez naturelle les gens pensent que c’est un métier qu’on fait entre 23 et 25 ans et puis qui disparaît après et la réalité c’est
Que cette moyenne de 36 ans on on a quasiment personne de 36 ans on a on on a on a des vintenaires et des et des Quincas je je me suis pas posé la question vous êtes pas allé sur le sujet de la parité homm-femme il y a pas c’est
Pas un sujet chez vous alors non je regarde je me dis tiens je ça fait penser à ça parce que souvent après on se dit c’est peut-être un métier très féminin voilà voilà c’est un métier sur lequel on on on on est on est plutôt à la recherche
D’homme c’est ça que donc voilà c’est c’est c’est pas on on a pas de problème de parité au sens au sens naturel de la de la de la recherche traditionnelle de la de la parité c’est le le sujet inverse oui la tech qui sont eux à l’inverse beaucoup trop masculin pass assz féminin
H est-ce que vous avez des tu pour toi c’est je pense qu’on a fini sur ce sur cet objectif là est-ce que vous avez des questions pour pour notre ami Benois sur tu lances ou je lance je te laisse lancer ça casse pas bonjour bonjour présentez-vous n’hésitez pas oui je m’appelle Julie
Xavier je pilote la démarche RSE chez villogia qui est un bailleur social de 85000 logements et 1300 collaborateurs on est SOCIÉTÉ À mission depuis juin 2023 euh et donc nous on est dans la phase que vous décrivez là euh écr la la route voilà c’est ça c’est vous qui
Portez la mission en interne ou oui oui oui euh donc je suis très contente d’être là aujourd’hui et merci pour votre témoignage bienvenue euh bah du coup les questions moi j’ai deux questions euh c’est quoi aujourd’hui votre plus grande fierté entre ce que vous penseiez bâtir ce que vous avez bâti et la
Manière dont vous le vivez dans l’entreprise au quotidien dans dans la traduction opérationnelle euh et puis est-ce que on pourrait un peu zoomer sur l’exemplarité écologique de vos centres d’activités parce qu’on en a pas reparlé là mais c’est vrai qu’on retrouve souvent ce thème dans la société à
Mission parce qu’on est aussi là pour conduire la transition euh donc voilà c’était pour aussi avoir un peu un un exemple concret sur cette partie merci alors deux bonnes questions la la plus grande la plus grande fierté c’est à la fois une fierté et et un trouble c’est que le l’entreprise ne appartient
Plus elle elle elle elle est devenue en en dans dans cette dans cette période de transformation et et et notamment avec l’implication de et l’engagement des des uns et des autres voà elle elle est devenue une une entité à part entière [Musique] et et et c’est et c’est un mélange de
Fierté et et de trouble pour pour un un fondateur on se dit c’est c’est génial parce que c’est c’est exactement ce vers quoi je voulais aller mais euh mais néanmoins c’est c’est plus votre bébé voilà je euh mais mais ça donne une puissance qui est extraordinaire parce
Que parce que le mouvement est et là et que et que on ne peut plus on peut plus revenir en arrière donc c’est c’est c’est c’est un coup de pied au derrière quotidien La alors sur la deuxème question sur l’exemplarité écologique 2023 le c’était assez simple parce que
Le l’action qui était sur 2023 c’était le le le le diagnostic carbone donc le un audit qui s’appelle descarbone action en revanche là maintenant dans le dans le vif du sujet l’essentiel de notre de notre impact il est lié à notre choix qui par ailleurs est est très aligné d’être dans les terroirs
Ruraux et et d’être dans des villes moyennes moyenn en quoi nos nos salariés nos collaborateurs viennent en voiture et donc c’est ça qui qui fait le les 2/ers un chouill à plus des 2/ers de notre de notre bilan carbone et ça c’est compliqué à à parce que à côté de ça on
On a on a des actions sur sur notre informatique n ça c’est c’est c’est relativement facile mais mais le le le gros sujet il est il est compliqué il est compliqué parce qu’il y a pas d’infrastructure j’imagine et donc le vélo ça marche un moment mais quand
Il pleut quand il vent quand il neige ça peut compliqu la moyenne la moyenne de distance c’est quand même une une trentaines de kilomètres donc le vélo c’est c’est vrai c’est beaucoup plus oui les distances sont plus grandes même même en vélo électrique ça ça ça se fait mais faut être motivé quand
Même et donc une des que l’on a en discussion là dans le cadre des NAO c’est que on avait une on avait une indemnité kilométrique qu’on est en train de passer dans quelque chose d’autre mais parce que finalement on on abondait on abondait un mauvais système et donc on on l’a passé dans
Autre chose et et et et pour compenser on est en train de mettre en place une une prime modeste mais mais à notre échelle de à l’acquisition de véhicules d’occasion S sont hybrides parce qu’il y a relativement peu encore de véhicules électriques en en en en UF
Enion et puis ou sinon en en UF en œuf électrique ou ou hybride voilà mais on avance petit à petit mais c’est mais mais le gros du sujet il est pas il est pas simple à alors on on a on a le télétravail qui est donc ambassadrice dans les haau de
France mais surtout salarié de amission qui devient qui se déplace quand transport en commun préciser quand même effectivement nous dit qu’il y a du télétravail ça aussi ça fait partie des outils pour essayer de diminuer l’impact oui mais la la la limite de l’exercice du télétravail c’est que c’est c’est
Bien sur sur sur le bilan carbone mais combien de jours par semaine ou par mois alors en fait dans dans l’acquisition que l’on a faite en 2019 on avait la structure que j’ai racheté faisait du télétravail depuis 2009 donc il y avait une vraie une vraie expertise non seulement dans le
Déploiement mais dans le man des équipes à distance et ils étaient arrivés avant covid à euh à à une situation où l’optimum pour eux était entre de et 3 jours et donc on a on a retrouvé ça post covid et donc on on interdit le télétravail à 100 % de toute façon parce
Que on a besoin on a besoin de collec on a besoin de faire vivre cette cette aventure collective et et et d’autre part dès que on est en dessous d’un certain seuil de performance et ben le télétravail est interdit il faut revenir par la case par la case départ on
Retourne présentiel est-ce que il y a une deuxième question ouais al vous voulez le garder ou vous avez besoin de question j’ j’en avais uneavait déjà gardé on prend celle-ci on prend la on prendra ta question après et puis on enchaînera après parce que et le reste
Du temps je vous inviterai à échanger avec avec Benoît à la fin de de notre ok peut-être que ma question est pas approprié dans le sens où je suis en juste en réflexion ouis d’une société à mission c’està-dire je suis incbaur à technologie j’ai un projet donc d’accompagnement donc d’une application
D’accompagnement des femmes dans leur projet de travaux du bâtiment et c’est les gens sont en train de me dire tu es en train de dévier vers une société à mission parce qu’en fait je rencontre beaucoup de futures jeunes femmes qui veulent rentrer dans le bâtiment on a créé un collectif avec
Ple emploi qui développe cette idée on va dire de société à mission et je me demande est-ce que je suis en train d’aller vers une société à mission qu’est-ce que ça veut dire dans ce cas-là quel serait mon business model je suis vraiment l’original de la situation je
Rappelle juste que c’est la société à mission est une qualité donc c’est un modèle d’affaires mais qui ne ne n’est pas différent toute entreprise peut être société à mission donc c’est juste une qualité que vous acceptez de mett prendre en place parce que dans votre manière de de faire votre activité vous
Allez intégrer une raison d’être qui contribue au au bien commun ok voilà donc vous pouvez être quelle que soit votre activité n’importe qui peut être société à mission faut le rappeler déjà c’est un premier sujet donc tu bifurques pas vers un modèle tu intègres le modèle dans ta manière de faire ton activité
D’accord peux c’est une qualité pas une déviance ouais c’est une qualité pas une déviance donc pas de sujet parce que ça ne change pas ton modèle en soi ton modèle peut-être enfin ça change pas ton modèle ça prend en jeu ça prend en compte quand même un certain nombre de
Choses mais ça ça vient pas de poser la question sur quel statut d’entreprise je vais prendre je vais choisir pour être pour pour faire mon activité d’accord c’est c’est c’est pas la même chose que qu’une s une une entreprise de l’économie sociale et et solidaire ce qui ce qui n’empêche pas de
D’aller d’aller sur ces terrain ou d’être les deux mais mais voilà il y a pas ok je pass bonjour Alors moi c’est Marcel s je suis le CEO d’une société qui s’appelle app ogogias qui vise à créer un réseau d’entrepreneurs individuel dans les services à la personne et avec j’ai une
Connotation d’impact sociétal fort parce qu’on travaille notamment en fait dans un dans des axes d’inclusion sociale notamment dans le bienvvre dans les quartiers et cetera notamment avec certains bailleurs sociaux et donc une des questions c’est que dans la démarche que vous avez mise en place je suppense qu’il fallait embarquer également les
Actionnaires et notamment quand je vois en fait le premier comment dire critères concernant en fait la feuille de route qui peut avoir en fait un impact fort sur le même sur le business model voilà alors ça c’est la première question comment vous avez fait en fait également pour convaincre le board et
Puis ensuite comment vous gérez je vais pas dire la problématique mais le recrutement enfin les nouveaux entrants dans la société pour les embarquer également dans cette démarche alors parce que avant il y a toute la méthodologie des des présents qui ont peut-être particip parciper en fait à la
Réflexion et après comment en fait on les embarque al sur les sur les actionnaires al d’abord je j’ai à peu près 2 tiers de de de l’entreprise et dans le cadre de de notre acquisition j’ai deux financiers qui enfin deux deux institutionnels qui nous ont accompagné
L’un est BPI France euh et et l’autre est une filiale du Crédit école GSO capital Grand Sud-Ouest capitale je voulais un régional et un national dans le pour nous pour nous accompagner euh et donc euh le dans dans le dans la démarche et dans le dans l’adoption de
De de ces statuts de cette qualité d’entreprise à mission euh ça a fait partie de de discussions avec que euh pour être bien sûr qu’on partait à l’unanimité et que c’était pas c’était pas un fonctionnement individuel puis j’ai après j’ai j’ai mon directeur général qui a également 1 % dans
La mais lui était assez assez dans la dans la démarche les pays France ils sont il y a un moment où ils ont besoin d’être alignés donc comme il pousse il pousse là-dedans ça ça serait mal venu de euh euh mais mais c’est aussi un moment important où on se
Regarde dans les yeux sur le fait que on va on va pas passer nos euh nos nos nos rendez-vous trimestriels simplement sur des euh sur le niveau des bidas et et et et ça ça euh ça ça a été un un moment important parce que du coup on inscrit autre chose dans
Nos dans nos rendez-vous et dans nos et dans notre suivie et alors sur le deuxème point le deuxème point c’est alors sur l’embarquement donc on a revu à travers un exemple on a revu le le processus d’intégration mais pas simplement sur cette partie là on l’a revu dans sa dans
Sa globalité et on l’a revu dans sa globalité parce que on post covid je sais pas si on était dans dans le syndrome de la grande démission mais en tout cas postcovid tous ces emplois à petite rémunération les nôtrre mais l’hôtellerie la restauration le secteur des soins à
Avait un vrai avait un vrai problème de recrutement et nous on était mais euh la rivière à sec du du des CV qui est arrivé et et donc c’est un peu compliqué parce que de manière de manière régulière on a quand même du du du recrutement à faire notamment pour
Les pour les nouvelles activités puis on a quand même quelques quelques personnes qui euh qui partent et qui et qui évoluent sur nos terroirs mais mais qui évolue parce que il y a il y a un chemin de il y a un chemin de progression en dehors de chez
Nous et en en revoyant le le processus on a intégré on a intégré la mission dans le dans le processus on a intégré certains objectifs aussi que l’on que l’on suit et je sais pas c’est quelle est la quelle est la poul l’œuf hein euh et
Mais en tout cas on on a euh on a nettement moins de de de problèmes de flux euh voilà mais dire que c’est la mission serait certainement très présentueux on aura certainement euh à le vivre ce modèle et surtout à avoir des voilà des des effets qu’on attend peut-être pas des effets
Positifs de ce que adopter ce modèle euh peut avoir sur euh l’attractivité des talents sur euh sur sur des notions qui sont et et aussi comment on arrive à réunir autour d’un projet et là pour le coup on le sait adopter la qualité de société à mission ça c’est vraiment
Permet de d’embarquer les équipes autour d’un projet de concentrer l’ensemble des équipes autour d’un projet ce qui ce qui peut-être un bel impact sur le turnover oui mais mais alors peut-être pas nous on n’est pas un métier dont les enfants rêvent en cours d’école donc euh
Il faut quand même et donc le la mission euh elle elle a le mérite de d’apporter un d’apporter un sens euh sur euh et et et donc le on on n’est pas en train et on l’évoquait tout à l’heure à travers les métiers de la première
Chance et du rebond on n’est pas en train d’aller attirer ce que régulièrement et peut-être plus dans la te on appelle les talents et et du coup nous on a une définition un peu différente du talent pour nous le talent c’est d’abord tout le monde en a et et et deuxièmement
C’est c’est une définition qui nous est très personnelle c’est ce que l’on fait sans effort c’est sans trop de fatigue parce que on puiss dans dans dans dans nos s de de fonctionnement et donc en fait c’est découvrir chacun son schéma de réussite pour que pour l’utiliser pour
L’utiliser au mieux et donc on a formé on a formé notre management dans les entretien aller à aller suivre et et décoder et décoder ce ce ce chemin voilà ce ce qui permet à vos collaborateurs d’être dans votre entreprise dans une étape de ou etaller un épouissement même si c’est pas chez
Vous le le talent doit se développer ailleurs on on espère juste que ça soit pas 6 mois après mais si c’est 3 ans 4 ans 5 ans après et que ça et qu’il et qu’il trouve un épanouissement et si et si en plus c’est dans le
Terroir et et si ça et si ça fait bouche à oreille et qu’on ait une bonne école de de de passage et de transformation euh ça serait ça serait le top on va arrêter les questions maintenant parce qu’on a pris un peu de retard mais je préférais laisser Benoît nous parler je
Vais rapidement vous faire une petite synthèse sur sur le le modèle de mission qui est vra donc un vrai outil de pilotage il faut avoir en tête que ce modèle euh que ce modèle de mission il va rendre possible la mise en œuvre de la mission et qui va le qui va permettre
Une évaluation des objectifs statutaires euh et ouais l’évaluation des objectifs statutaires il permet aussi évidemment il sert de base au comité de mission et et et aussi à l’otti et il va permettre notamment de porter un jugement hein parce que l’idée c’est quand même de bien évaluer à un moment donné votre
Votre votre votre les les les l’évolution de de l’entreprise et la le respect de ce que vous de de des objectifs de la mission la réalisation de la mission donc l’efficacité des actions menées pour les atteindre et surtout elle permet aussi de de voir si vous avez atteint ou pas les objectifs
Il faut avoir en tête que cette feuille de route elle est bien singulière et elle va êre aussi évolutive je suppose que j’ai de mémoire quand tu as fait ton premier toi tu as fait la première évaluation vous avez passé le premier audit avec l’ti j’imagine que ta feuille
De route elle a bougé un petit peu entre avant et après ouis c’est c’est ce que j’aiexpliqué tout à l’heure c’est que on on avait 19 objectifs en en euh on en a déjà plus que 15 parce que ils ont dit il y en a trop
Euh et puis et puis en fait on on avait un une une logique de de temps euh qui était pas euh qui était pas euh celle de euh de l’auditeur qui euh euh qui vient c’est quoi l’objectif de l’année c’est quoi vos preuves c’est quoi voilà et donc euh on s’est on s’est
Recentré autour de ça euh évidemment c’est il est idéalement construit ça on en a parlé c’est bien quand c’est construit avec le comité de mission c’est beaucoup plus pratique pour la suite surtout pour challenger puis généralement il y a une version 1 puis du coup il y a la version 2 qui arrive
Après voilà ce que c’est à peu près un modèle qu’on peut on peut on peut se dire que la raison d’être elle va donc inspirer les objectifs statutaires ça on le savait donc elle se décline après ça se décline évidemment en objectif opérationnel en action alors ce qui est
Bien c’est généralement quand on fait ça souvent il y a déjà des actions qui sont faites et pour gagner un petit peu de temps c’est bien de de partir de ces actions là tout en les faisant évoluer parce que il faut avoir en tête que l’objectif vous avez plusieurs marches
Dans votre objectif donc pouvez avoir un objectif qui est posé à un certain niveau qui peut être qualitatif au départ et qui après peut se transformer en quantitatif par contre ce qui est important c’est qu’effec il faut qu’il y ait des indicateurs des indicateurs de moyen ça peut être des indicateurs effet
Impact des indicateurs quantitatif ou qualitatif et surtout tout ça ça forme des preuves les objectifs quelques bonnes pratiques alors il faut qu’ils doivent contribuer donc on l’a dit ça doit contribuer absolument à l’atteint des objectifs statutaires que ça peut pas être décorrélé et puis l’idéal c’est de retenir ceux qui sont vraiment
Indispensables he pour atteindre l’objectif statutaire euh d’autres autres notion importante c’est qu’il faut que ça soit une preuve convaincante euh parce que souvent dans convainquante pour atteindre l’objectif sinon ça sert à rien je si moment donné vous avez un objectif opérationnel et qu’il est juste décorrilé complètement et que ça n’apporte absolument rien
Voilà comment choisir un bon un bon objectif opérationnel autre important c’est qu’il faut qu’il soit véritaable vérifiable et véritable mais surtout vérifiable et puis euh les mesures retenue elles doivent être cohérentes avec les objectifs opérationnels pour vos indicateurs la bonne pratique et ben il faut que les indicateurs soient en accord
Avec il faut que ça soit il faut que vous accordiez effectivement vos indicateurs qualitatifs avec qu’il faut qu’il a la même importance que les indicateurs quantitatifs dans le pilotage de la mission et surtout vis-à-vis du comité de mission donc effectivement euh il faut qu’il présente le mod il faut présenter
Le modèle de mission au comité de mission pour qu’il donne son avis sur les pertinences et l’ambition des objectifs indicateurs dont indicateurs qualitatifs il faut définir les indicateurs il faut qu’il soi concrets encore une fois pareil he comme les les les les objectif opérationnel il faut qu’il soit très concret il faut qu’il
Soit évidemment vérifiable quel qu’il soit qu’il soit qualitatif ou pas en tout cas il faut que on soit qu’on évite toute ambigué dans la formulation il faut évidemment qu’ soit défini en enfin il faut qu’il définisse en amont la cible à atteindre et évidemment qu’il a une trajectoire
Vraiment dans le temps c’est que ça s’arrête pas à la fin de l’année au fur à mesure ils évoluent ces indicateurs et puis ils poussent il mettent en tension votre modèle 4è bonne pratique il faut il faut pas imposer un suivi quantitatif à des actions pour lesquelles un indicateur
Qualitatif est le plus pertinent mais cela dit il faut questionner régulièrement la pertinence des indicateurs qualitatif et l’intérêt de mettre en place un suivi quantitatif au fur et à mesure que la société gagne en maturité et dernière bonne pratique pour pour préciser vos indicateurs il faut conserver les justificatifs des
Différents indicateurs au fur et à mesure du déploiement c’est quand même plus pratique parce que il faut prouver voilà j’ai fini de vous donner toutes nos bonnes pratiques juste pour terminer les prochains rendez-vous avec la communauté des entreprises à mission d’abord à la french tech on a encore deux ateliers prochain atelier portera
Le sera le 12 avril sur la constitution comment constituer le comité de mission et surtout comment l’animer aussi et puis prochain et dernier rendez-vous de ce cycle consacré à la société à mission le 6 juin on abordera le sujet de la préparation et la réussite de la vérification de l’ti en présence d’André
Lenquette qui est CIO de spart qui est une application pour embarquer vos collaborateurs dans des pratiques sportives on sera juste avant tout ça pour déjà parler et s’approcher des Jeux Olympiques autre rendez-vous important de la communauté des entreprises à mission on a le 16 mai prochain notre 2è congrès français et européen des
Entreprises à mission c’est un peu le moment de faire le bilan des années des 5 ans de de de de de la loi Pact et surtout de faire un point sur sur le modèle de société mission comment ils sont développé où on en est aujourd’hui
Avec à peu près si je me trompe pas une bonne quarantaine de conférences une bonne 70 à peu près intervenants et surtout des chefs d’entreprise qui vont venir aborder les différents témoignages sur le modèle de sur l’adoption du modèle et pour terminer juste que vous sachiez on a mis en place
Auprès de la auprès de la frenchtech une une permanence donc j’ai inscrit les vendredis matin vous pourrez avoir l’ opportunité d’avoir un créneau d’échange avec moi si vous le souhaitez sur vos questions sur les le modèle avec grand plaisir pour vous accueillir c’est mis en ligne vous pouvez prendre vos
Rendez-vous sur la plateforme promis je les intègre tout de suite dès que j’en suis sorti je cale le matin vendredi matin si nécessaire on peut faire en visio ou en présentiel merci pour votre écoute et puis c’est le temps d’échanger si vous avez encore un petit peu de temps autour
D’un bon repas ou autour simplement d’un petit verre d’eau à tout de suite