What’s New? In Retail.
Daniela Leonini – Expert Retail.
Coaching Workshops
Avec l’essor du commerce omnicanal, les boutiques physiques doivent se distinguer en devenant des temples de l’expérience. Pour se démarquer et offrir une expérience mémorable, l’innovation est essentielle. Découvrez comment élever l’expérience client en magasin. Daniela Leonini, fondatrice d’Appuntamento, vous partage ses stratégies uniques pour dynamiser vos lieux de vente.
Your store, your media: mastering engaging events! – Maison&Objet Paris – What’s New? In Retail.
Daniela Leonini – Retail Expert.
With the rise of omnichannel commerce, physical stores must distinguish themselves by becoming temples of experience. To stand out and offer a memorable experience, innovation is essential. Discover how to elevate the in-store customer experience. Daniela Leonini, founder of Appuntamento, share her unique strategies for revitalizing your retail spaces.
Maison&Objet Paris. Jan. 2024
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[Musique] bienvenue à tous on va démarrer dans quelques secondes est-ce que tout le monde est bien installé les casques pour la traduction je suis bonjour à tous et bienvenue donc aujourd’hui l’atelier workshop sera dédié à votre magasin qui quelque part et votre média et donc on va voir
Comment vous allez allez pouvoir créer des des événements excusez-moi engageants alors je me présente pour ceux qui ne me connaissent pas mon nom est Daniela leonini j’ai été la directrice du magasin merci de 2012 à 2016 je ne sais pas si vous connaissez ce magasin mais la spécialité de ce
Magasin c’est de faire un événement par mois minimum donc pendant 5 ans vous le multipliez ça fait 60 événements plus les pop-up stor hors les murs plus les mini événements plus les expos donc il y en a pas mal après merci donc j’été la directrice retail de la marque
Sésane marque pur player féminin que j’ai accompagné finalement bah du passage de Digital au physique donc avec de nombreuses ouvertur de magasins et d’espace et encore et encore des événements aujourd’hui depuis 2019 j’ai créé ma propre structure qui s’appelle appunaminto et donc j’accompagne les retailers les fondateurs de marque dans
Plusieurs domaines principalement la mode la cosmétique le lifestyle dans ce que j’appelle l’amélioration de le leur expérience et une des facettes c’est l’événementialisation du magasin et donc on sait aujourd’hui que avec les les sorts du bah du de de ce commerce omnicanal bah les boutiques physiques doivent se distinguer en
Devenant ce qu’on appelle des temples de l’expérience et donc pour se démarquer bah une et offrir une expérience mémorable l’innovation est essentielle donc nous avons aujourd’hui 30 minutes ensemble où je vais vous partager mes stratégies pour dynamiser vos point de vente et créer des événements engageants en cette are de
Renouvellement il est important de créer du buzz dans votre magasin le buzz ça va permettre en fait à vos clients de s’engager avec votre offre et aussi ça va permettre qu’il revienne régulièrement on voit aussi que les besoins et les envies de vos clients évoluent tout au long de l’année votre
Magasin doit suivre ce cycle à chaque changement de saison vous allez transformer votre magasin et accueillir des nouveaux produits donc pour réussir cette transition vous devez considérer un certain nombre de points donc avant de vous expliquer quelles sont les méthodes je vous donne quelques conseils concrets lorsque B
Vous changez que vous faites vos événements la première chose qui est importante c’est que il faut respecter ce qu’on appelle votre calendrier commercial c’est-à-dire un calendrier que vous vous êtes fabriqué que vous av fixé et parce que c’est celui-là qui va mettre en avant les produits phares de votre
Magasin et et ceux qui sont avec la saison en cours vous allez pas vendre des bouées au mois de janvier et des chaussures de ski en juillet et donc parce que c’est c’est ces produits correspondent aussi à ce des envies de vos clients à ce moment-l ensuite quand
Vous faites une scénographie il est important de la faire d’une manière intégrale pas faire un petit bout par petit bout par petit bout parce que sinon le client ne le verra pas vous vous y allez et vous dites alors pendant 2 jours je refais ma scénographie et au
Bout de 2 jours on voit vraiment le résultat de de de votre scénographie et c’est aussi très important d’inclure vos équipes parce que c’est elles qui vont vendre et qu’elles font partie de de ces événements ensuite être prê prêt le jour J c’est-à-dire même si on l’annonce pas une journée
D’inauguration où il faut être prêt pour démarrer l’événement pour réussir donc ces enjeux clés deux importants alli vont vous aider d’un côté vous avez la programmation événementielle et de l’autre côté vous avez la curation d’une manière générale un événement est un fait important et marquant il suscite donc un certain
Intérêt un un magasin conçoit ses événements avec un objectif particulier pour un public bien défini donc imaginez votre magasin comme un musée comme un théâtre comme un magazine parce que les événements en magasin en fait ce sont des outils de communication dans qui vont vous servir à transmettre des messages et donc d’une
Manière des messages d’une manière originale et marquante et ces événements ouvrent un espace d’échange avec vos clients les avantages d’une programmation unique et réfléchie sont très très nombreux la force de créer ces événements récurrent annuel c’est en fait vous créer des rendez-vous vous faites venir vos vos clients pour des rendez-vous attendus
Où ils vont venir comme quand vous décidez d’aller voir une exposition au Grand Palais ou au musée des Arts décoratifs et aussi vous sortez du lot en montrant votre originalité alors vous allez me dire quel est le sujet idéal suivant la saison et comment agencer vos différents
Thèmes tout au long de l’année cela revient à construire votre calendrier annuel d’événement donc planifier une programmation événementielle requierre de l’anticipation pour être prêt en mars commencez vos préparations moi je dirais idéalement bien sûr entre 9 mois et 1 an en avance et en particulier parce que
Vous allez faire des achats une bonne organisation en amont facilite tout le processus quel est ce processus vous avez des événements vous avez un budget vous faites des achat vous allez imaginer une scénographie vous avez des équipes vous faites de la comm communication et plus donc vous voyez
Tout ce qui découle finalement de vos événements et cette anticipation est cruciale pour peaufiner et concrétiser votre proposition qui va finalement de l’offre produit jusqu’à la scénographie et je vais vous dire une chose très simple laissez parler votre intuition vos émotion pour choisir vos sujets que vous aurez envie
De partager et pour vous expliquer cela il faut garder en tête que les clients spécialement les jeunes générations attendent des magasins qu’il soi valeur d’exemple donc il faut rester près de l’actualité ne pas craindre quelquefois de prendre position pour des sujets qui vous tiennent à cœur je vais vous donner
Quelques exemples ne vous inquiétez pas et voilà les deux exemples le premier exemple que je donne serait par par exemple d’imaginer un événement autour de l’eau non seulement pour sa beauté mais aussi pour ses propriétés àaisante et pour sensibiliser à son importance vous savez que l’eau est
Vitale et que on a vraiment la nécessité aujourd’hui de la préserver donc ça c’est un un sujet engageant un autre sujet engageant c’est un un sujet axé sur le développement durable par exemple laner une initiative dans votre boutique mettant en avant des produits écoresponsables et des pratiques durables pour inspirer vos clients
Adopter un mode de vie respectueuse de l’environnement on va voir qu C sujets très en détail avec des photos qui suivent mais vous savez que dans le commerce il il y a des périodes qu’on connaît tous par cœur qui sont Noël la Saint-Valentin Pâques la fête des mères ils sont
Important mais je dirais que c’est encore plus important si vous arrivez à aligner votre programmation à ces sujet là parce que vous allez parler d’une manière encore plus émotionnelle à vos clients et aussi je le répète je répète très souvent certaines choses mais retenez que cette programmation événementielle permet de distinguer
Votre magasin en le rendant unique avec une signature retail qui lui appartient qui vous appartient donc je vous ai parlé de programmation et je vous ai parlé de curation qu’est-ce que c’est que la curation la curation représente la veille que tout commerçant réalise sur une typologie de produit mais également
Le fait d’aller en dénicher des nouveaux d’ailleurs c’est tout ce qu’on fait ici pendant 4 jours pour les i à l’offre existante de votre magasin la curation est également une stratégie commerciale car de plus en plus de consommateurs apprécient à ne pas avoir à chercher ils aiment être dirigés vers les bons choix
On parle ici de valeur ajoutée dans curation il y a le mot latin qu’on dit courare qu’est-ce que ça veut dire courare ça veut dire prendre soin donc la curation cherche à fournir au clients les meilleurs produit possi au lieu de leur proposer leur le plus grand nombre
De produits possies la curation c’est aussi choisir des des produits qui sont porteurs de sens et donc encore faites confiance à votre intuition de retailer et à vos goût mon conseil racontez l’histoire de vos produits c’est important parce que ça la atise la curiosité de vos visiteurs ça les touche
Émotionnellement ça lesex encre dans votre magasin ça les encre dans leur temps et surtout en magasin donner des détails qu’ils ne trouveront nul part ailleurs parce que sinon il y a des magnifiques portables des tablettes voilà en magasin donner des détails qu’on ne trouvera nul part ailleurs je vais vous dérouler une
Programmation de temps fort pour la p Ie printemps été euh voilà que je vais développer avec quelques exemples il faut penser que chaque événement inclut une curation méticuleuse de produits garantissant non seulement l’originalité mais aussi l’alignement avec les valeurs écoresponsables qui nous tiennent à cœur donc en retail la période de printemps
Été est une longue période qui permet de traiter au moins quatre grands thèmes pour surprendre vos clients donc j’en ai imaginé euh 5 même donc en mars secouez vos clients avec un grand ménage le printemps en avril un coup d’éclat dans les intérieurs en cherchant de la beauté
Et de la couleur en mai fais ce qu’il te plaît focus sur les plantes et les couleurs et ensuite première quinzaine de juin commencez à annoncer l’été et surtout tout ce qui va toucher aux futures grandes vacances et ensuite vient l’été juillet euh et août qui est la meilleure période de l’année pour
Faire briller finalement les couleurs de votre ville de votre région de votre pays en touchant une cible de vacanciers qui est différente de la cible des habitués que vous avez tout au long de l’année donc pendant l’été transformez votre magasin pour un temps donné dans le lieu où l’on trouvera des curiosités
Des livres des des attractions locales pour les visiteurs venus d’ailleurs et c’est aussi un excellent thème pour établir des collaborations des collaborations mon conseil premier c’est de nommer votre événement donne un nom vous avez bien quand vous allez voir une exposition elle a un nom et c’est ce nom qui permet
Qui facilite finalement le bouche à oreille et la communication donc ça facilitera vos clients d’en parler à des amis lors d’un dîner à d’autres amis et de faire que le nom de votre événement circule on va passer maintenant à la mise en scène de notre saison où chaque détail compte grand ménage de
Printemps ce thème alors j’ai envie inventé les quatre thèmes mais je me suis amusée mais je pense que vous pouvez les reprendre tel quel si vous avez pas d’idée ce thème s’inspire des rituels anciens de nettoyage printaniniier pour revitaliser et rafraîchir les maisons il s’agit de créer une expérience en boutique qui
Incite les clients à participer à cette tradition de renouveau proposer des produits et des astuces pour un nettoyage efficace et écologique mettez en scène des solutions innovantes et authentiqu pour le nettoyage le rangement et il y a des magasins qui peuvent très être très inspirants je vous en nomme deux un ça s’appelle
L’amour fou ça se trouve à Paris euh près de la Bastille et l’autre magasin la photo d’ suite ça s’appelle moustique vous le retrouverez à Arles et ces deux magasins en fait ont su créer un espace droguerie donc dédié à ce grand ménage de premp qu’est-ce que ça engendre le grand
Ménage de premps en fait un intérêt pour le bien-être domestique mais ça favorise également cette consommation responsable et consciente dont je vous parle depuis le début mon conseil dans votre programmation c’est de tenir compte par exemple pour le grand ménage de printemps des différentes étapes de ce moment ménager il faut vraiment prendre
Ça comme un un jeu voilà s’amuser mettre de l’humour donc il existe autant de produits ménagés que de tâches à accomplir dans une maison et donc il y a aussi des instruments qui les accompagnent donc il y a plein d’angles de vue pour traiter ce sujet je vous en
Donne quelques-uns par exemple vous pouvez proposer de faire un tour du monde de brosse et de Balet il y en a a de toutes les sortes je pense qu’on peut faire plein de stand à Maison et Objets et vous trouverez plein de brosses et Balet en plastique en en corde en
Couleur et cetera pour organiser votre événement un une deuxième un deuxème angle de vue pourrait être choisir de ne vendre des produits que 100 % naturels et accompagner la vente bah avec des explications en fait avec des petits cartels pour dire voilà la terre de Sommière ça ravive les couleurs le voilà
Je connais pas tous les détails mais il y a plein d’anciens produits de de de recettes de grand-mère qui chacun ont des facultés et vous faites votre événement axé là-dessus sinon vous pouvez faire aussi un focus sur le rangement ou bien décider que du fond des placards jusque dans le moindre
Recoin en fait les maisons vont sortir sentir le propre et donc vous allez faire un un événement axé sur les huiles essentielles ou sur les senteurs donc ça c’est quatre axes pour le grand ménage de printemps on passe à l’événement coup d’éclat intérieur coup d’éclat d’intérieur l’objectif de ce thème c’est
De plonger les clients dans une expérience immersive qui transforme la perception de leur propre espace donc de leur maison donc créer des scènes domestiques captivante dans votre boutique qui présente des combinaisons de couleurs audacieuses des textures variées des arrangements inspirants cela permet aux clients de visualiser et de
S’inspirer pour leur propre maison mon conseil ce n’est pas non plus le grand espace ni la quantité qui font la réussite de votre événement c’est vraiment le soin que vous apporterez à votre scénographie quelle que soit la taille de votre de votre enseigne par exemple réservezli la vitrine ou alors
Dédiez-lui un coin défini dans votre magasin un une table avec un mur avec un fond un papier peint ou un un autre fond un joli titre quatre très beaux objets choisis avec sens peuvent être en fait un fil rouge exceptionnel pour votre scénographie et donc je vous montre un
Exemple que j’ai pris donc la semaine dernière j’ai été visité une une exposition voilà voilà à Berlin et ça m’a exactement donné ça vous avez un papier peint vous avez trois sièges mythiques que nous connaissons tous de la couleur et Ben et là vous avez une
Scénographie en fait et donc en un clin d’œil vous avez la façon de bah expliquer finalement un événement qui et le coup d’éclat avec des couleurs dans la maison pour l’événement donc en mai fais ce qu’il te plaît l’idée est d’un éviter la nature dans la boutique pour que les
Clients puissent s’imaginer le printemps chez eux donc en il faut mettre en avant des produits comme ceux qui sont dans la photo c’est une société qui s’appelle les mens vases qui offre un large choix de récipient pour plantes et composition florale ça peut être aussi un partenariat avec un fleuriste voilà qui
Se trouve dans la même rue que vous ou dans une artère proche de la vôtre et vous créez un lien avec un autre commerçant voilà et et vous faites ensemble finalement cet événement et que la plante soit posé sur une table suspendu dans un coin de balcon jusqu’à l’aménagement global de la terrasse
L’objectif de ce thème et celle de proposer aux clients de la nature à porter deain et donc au moment où celle-ci est en pleine ébullition pour l’événement quitte à partir en fait l’idée c’est de proposer des kits de départ à vos clients donc proposer des Valis des sacs de voyage plein d’accessoires
Pratiques pour le départ en vacances et donc vous pouvez organiser des ateliers par exemple l’art de faire ses valises effic efficacement offrer des produits qui rendent les voyages plus confortables et plus organisés comment étiqueter ces valises pour qu’on puiss puisse les reconnaître plus facilement toutes les
Valises ont la même couleur donc ça peut être un atelier d’étiquetage de Valis pour les reconnaître sur le tapis d’aéroport est-ce que on aura besoin d’un plaid pour les vacances dans la voiture pour le voyage si on a l’air conditionné d’oreiller gonflable pour l’avion de bracelets pour lutter contre
Le mal de mer gourde saquis de terme couteau suisse sac de couchage tente serviettes de bain qui ne prennent pas beaucoup de place bref la liste est super longue mais mon conseil c’est si vous décidez de faire un thème quitte à partir mais en fait à chaque
Année les clients vont revenir donc vous créez un rendez-vous et ça vous fait que votre magasin est une escale incontournable pour organiser finalement les vacances de vos clients je j’accède au dernier événement que j’ai appelé made in your country donc c’est en fait de mettre en avant l’artisanat local en transformant votre
Boutique en un marché de curiosité locale donc présenteer des produits artisanaux qui célèbr votre ville ou région vous pouvez aussi créer des partenariats avec des musées des lieux emblématiques proches de votre boutique célébrer un personnage historique ou qui a marqué votre ville ou votre région et donc dans cette programmation vous
Pouvez intégrer des livres des attractions locales pour attiser les visiteurs et les résidents valorisant finalement les spécificités culturelles et la qualité des produits locaux et donc comme exemple j’ai pris la French Touch donc les garis Lafayette ont fait un événement l’été qu’ils ont appelé la French Touch voilà pour séduire les les
Touristes à et les locaux et pour ces événements en fait c’est c’est très très intéressant c’est l’idée vraiment de créer plein de partenariats avec les les institutions locales et mon conseil pratique pour tous ces événements que je viens de citer c’est de multiplier les source d’inspiration pas besoin d’aller loin
Vous savez très bien qu’aujourd’hui on peut voyager sans bouger de notre canapé en utilisant les réseaux sociaux Instagram Pinterest pour chercher vos idées restez aussi à l’affu de bah il y a plein de journaux lifestyle de tendances et leur nombreuses newsletter qui donne plein d’idées et aussi regardez ce qui se
Passe autour de vous tous les jours des artisans des designers bon les salons et utilisez également vos vacances et vos voyages pour augmenter votre source mais il faut toujours rester alerte et curieux parce qu’en fait l’idée vient de de cette multitude voilà de de on est vraiment entouré d’idées aujourd’hui alors un
Événement n’est pas en fait entier si vous n’ajoutez pas ce que j’appelle un supplément d’âme et qu’est-ce que c’est ce supplément d’âme d’un côté vous avez la partie exposition proprement dite que je viens de vous décrire dans le oùù vos clients vont déambuler se promener découvrir mais de
L’autre côté il y a cette partie expérientielle c’est-à-dire tout ce que vous allez créer en plus afin de s’engager émotionnellement avec vos clients et comment on fait ça on le fait avec des ateliers ça peut être des concerts ça peut être des conférences ça peut être des petits cadeaux qui
Permettent une interaction unique parce que vous augmenterez les chances de faire revenir vos clients pour vos futurs événements et surtout vous vous leur laisserez des souvenirs je vous donne quelques conseils soyez réguliers il n’est pas nécessaire d’organiser d’immenses événements qui prennent du temps miser plutôt sur un ou deux ateliers mensuels
Ludiques et légers en organisation mais ce qui est très très important c’est de faire attention à tous les détails par exemple pour l’atelier herbarium voilà que a organisé un retailer que j’aime beaucoup et avec qui je travaille pas mal qui s’appelle heureux les curieux rue du ponchou à
Paris et donc ils ont organisé il y a 2 ans un atelier herbarium et dans dans lequel ils ont pensé aux outils pour chacun des participations avoir préparé des cadres en avance avoir pensé à une bibliographie sur les herbiers afin d’apporter de l’inspiration et sans oublier au moment de vos ateliers la
Petite touche aussi qui fera la différence c’est la petite tisane ou la citronade fait maison qui sera à offrir lors de ces moments privilégiés à vos clients prenez soin et excellence en donnant vie à votre atelier et il y a une phrase que tous les retailers ont en
Tête mais je vous la rappelle il faut toujours la garder en tête on dit retail is detail donc vous vous la mettez dans un coin au-dessus de votre bureau et et ça vous rappellera voilà et ça vous reviendra toujours vers l’excellence vous pouvez aussi créer des rendez-vous récurrents très très simple
Je vous explique ce que fait Charlotte vous avez la photo ici la fondatrice d’une marque qui s’appelle Linéa Lund c’est une marque suédoise de casachmir elle a une très jolie boutique place de Furstenberg sa boutique est microscopique il y a maximum de clients qui peuvent entrer dans sa boutique
Elle elle a eu l’idée que chaque semaine une fois par semaine sur inscription sur son site site internet vous vous inscrivez pour un petit déjeuner donc tous les jeudis de 9h30 à 11h elle offre un petit déjeuner en face de sa boutique vous voyez la photo en plein cœur de
Saint-Germain des pré et de manière très très simple elle met une table elle met des tréteaux il y a des petites chaises il y a un banc et elle sert un petit déjeuner suédois avec des pâtisseries avec du thé avec du café et aucun petit- déjeuner ne se ressemble vu que les
Invités sont tous différents et on se retrouve à avoir en fait 1 heure et dem très très sympathique de conversation et moi j’ai connu Charlotte lors d’un de ses petit déjeuner et chaque petit- dééjeuner sera vraiment à l’image des convives et c’est vraiment il faut imaginer que ce sont voilà des moments
D’ouverture c’est c’est comme des cadeaux et et plus vous ferez voilà ce genre d’événement et et et plus bah vous ferez en fait avoir de l’URA de votre de votre magasin les occasions de programmer des événements ne manque pas pour créer ces moments uniques il y a fêter le
Démarrage de l’été le début des vacances une nouvelle collection un anniversaire ça fait toujours plaisir prenez aussi l’air proposer des contenus hors les murs pour détoxifier vos clients par exemple vous proposez un apéro pétanque dans le squir à 5 minutes de votre boutique inspirez-vous de ce que font de
Ce que font les autres retailers petit concert petits chariot qui vendent des glaces et des boissons fraîches à la porte de vos de vos des boutiques des idées il y en a plein et je suis sûre que vous en avez autant que moi je vous donne h idées euh de alors je je
Continue mes slid ça c’était un atelier Goga qu’on avait organisé chez sésane et c’est vrai le Must c’était le concert alors chez merci on avait vidé la boutique pour organiser un concert tout le monde ne peut pas le faire parce que ça ça fait venir beaucoup de monde mais
Même euh autour de vous vous avez je suis sûr tous quelqu’un qui joue de la flute traversière qui qui sait très bien jouer de la guitare vous l’invitez pendant 2h dans votre magasin vos vendeurs vous clients vous allez les voir repartir avec un sourire de là
Jusque de de d’ici jusque là donc des événements euh voilà il y a plein d’idées et donc je vous donne h h idées d’animation pour le l’été alors j’ai fait une bêtise là voilà excusez-moi hops je reviens donc vous pouvez par exemple offrir une conférence sur les
Bienfaits de la couleur euh euh si vous vous avez un un un commerce d’assiette une séance de kinsugi avec un expert on vient avec ses assiettes cassées et et voilà et on les répare on peut installer un vélo smoothie dans votre boutique on peut bah le concert de musique classique
Organiser un petit coin pour organiser une photo souvenir monter une opération récupe organiser un atelier de création de vas de fleurs offrir un un cadeau hype voilà à vous de jouer en multipliant les interactions je vais répéter quelque chose que Les professionnels savent mais que vous savez aussi c’est la définition
De ce qu’est l’expérience client et ça aussi c’est quelque chose que je vous conseille de il faut se la répéter sans cesse sans cesse sans cesse il faut jamais oublier que l’expérience client désigne l’ensemble des sentiments et des émotions ressenti avant pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service et
Donc ça vous laisse voilà la la la voix livre en conclusion ces événements que nous nous avons exploré ne sont pas seulement des occasions de mettre en avant vos produits mais il représentent également des moments uniques pour t tisser des liens privilégiés avec vos clients ces expériences immersives et personnalisées
Renouvelle l’intérêt pour votre boutique et renforce la communauté qui vous entoure elle combine divertissement et responsabilité environnementale s’appuyant sur des produits locaux et durables tout en établiss des partenariats stratégiques avec des acteurs de proximité n’oubliez jamais que votre magasin est bien plus qu’un point de vente c’est un lieu de vie
C’est un lieu de rencontre c’est un lieu de partage ancré au cœur de votre communauté et de ses valeurs avant de terminer j’ai un petit exercice pour vous on va le faire ensemble donc quels événements avez-vous envisagé d’introduire dans votre boutique cette saison quel thème vous inspire le plus
Je vais vous conduire et vous allez voir je vous propose un petit exercice de créativité imaginez un événement qui reflète l’identité de votre boutique quelle serait la première étape pour le concrétiser j’aimerais que chacun de vous pense à un objet ou à un produit qui représente au mieux l’esprit de son
Magasin partagez-le avec la personne qui se trouve à côté de vous et discu de comment cet objet pourrait être le centre d’un futur événement dans votre espace et à la fin de ce petit exercice je vous laisse 5 minutes et on termine la conférence je serais tout à fait
Ravie d’échanger avec vous pour en discuter et imaginer la manière de mettre en œuvre vos futurs événements dans vos magasin et je dis ensemble élevons l’expérience client merci beaucoup pour votre écoute et bon [Applaudissements] après-midi