L’Expérience Client est devenue indispensable de nos jours
Rejoignez nos experts pour comprendre la notion “d’Expérience Client” et découvrir toutes les valeurs ajoutées de notre MBA Management de Luxe.
Ce programme de 12 mois 100% online est totalement compatible avec la poursuite de votre activité professionnelle.
Bonjour et bienvenue pour ce webinaire d’information concernant notre programme MBA management du Lux et relation client d’excellence alors je suis Jean Alexandri directeur des programmes à l’Institut français de gestion vous êtes en direct du site de la défense au sein du groupe homess éducation donc
L’g une des écoles de ce groupe on aura l’occasion d’y revenir et nous allons présenter effectivement ce programme que nous avons déjà depuis quelques temps qui concerne le management du luxe donc je remercie toutes les personnes qui ont bien voulu se se connecter qui n’hésiteront pas à nous poser des questions sur l’onglet
Question en bas à droite de votre écran au cours de cette présentation alors je suis accompagné de Nathalie padashi Nathalie bonjour bonjour Jean alors Nathalie vous êtes experte dans le management du luxe et d’ailleurs à la base de ce programme puisque vous avez largement participé à son élaboration
Est-ce que vous pouvez vous présenter en quelques mot alors bonjour à toutes et à tous merci Jean de m’avoir accordé cet instant je suis donc nathal paldci consultante formatrice et coach certifié et je travaille dans le luxe pour le groupe depuis maintenant 2010 que j’accompagne dans bon nombre de
Missions pour des marques à land allez pour ne pas les nommer à land l’accessoire jusqu’à l’aérien passant par le service les banques la voiture le parfum la beauté et évidemment notre cœur de métier qui est l’hôtellerie restauration puisque à la base nous sommes donc de la filiale luxerie
Attitude voilà qui a été créé en 1996 euh pour répondre à un besoin et c’est fondamental aujourd’hui euh comment faire la différence quand on ne vend rien de tangible et je dirais même au aujourd’hui même en vendant des produits quelque chose d’extrêmement tangible quand on est sur un marché
Ultra saturé comment faire la différence c’est une bonne question on aura l’occasion effectivement d’y répondre tout à l’heure effectivement donc alors 45 50 minutes de présentation n’hésitez pas à nous poser des questions surtout à à à Nathalie padashi bien sûr hein euh sur ce programme et sur le
Management du luxe en cliquant sur l’onglet question on essaiera d’y répondre au fil de l’eau une rapide présentation de l’IFG institut français de gestion donc IFG Executive Education donc alors c’est une structure qui a plus de 65 ans d’existence aujourd’hui nous sommes nés en 1956 ça va pas nous
Rajenir mais effectivement nous sommes une structure très important dans le monde de la formation continue et notamment tout ce qui touche le management depuis très très longtemps natthalie voilà 25000 alumis 150 en environ entreprise partenairirees qui gravitent autour de l’Institut français de gestion un grand nombre d’ d’enseignants
Alors on a des des experts on a des experts universitaires on a des gens qui nous viennent du monde professionnel bien évidemment on aura l’occasion d’ailleurs natthalie d’en parler tout à l’heure comme vous hein vous intervenez sur ce programme et vous êtes une experte praticopratique hein du
Management du Lux c’est ça qui est important et et puis je dirais on le précise aussi c’est une formation comme la plupart de nos formations éligible au compte personnel formation c’est-à-dire finançable par votre CPF et là je m’adresse bien sûr à tous nos amis français qui possèdent un compte CPF
Compte personnel formation vous pouvez l’utiliser pour financer tout ou parti de cette formation voilà on y reviendra effectivement mais n’hésitez pas et ça nos consultants formation se tiendront à votre disposition on aura l’occasion de vous donner les leurs coordonnées à la la fin de cette présentation alors DFG
Grâce au groupe homes éducation nous faisons partie de ce groupe homes éducation c’est le plus grand groupe Nathalie d’enseignement supérieur privé en France 40000 étudiants un grand nombre de campus un peu partout Paris Bordeaux Lyon Rennes Marseille c’est tout récent d’ailleurs Monaco l’université de Monaco fait partie et
D’ailleurs il travaille beaucoup sur le luxe Monaco fait partie de notre environnement vous avez je vous avez là aussi si on parle de lu on peut aller aussi en Suisse bien évidemment vous avez Londres vous avez San Francisco vous avez shangï vous avez Chambéry et vous avez depuis quelques années le
Campus d’Abidjan vous avez eu l’occasion nathaliealler là-bas oui oui a plus par du Lux là-bas et oui et en fait nous avons travaillé beaucoup avec S majeur la directrice donc du campus à Abidjan pour commencer à prendre des contacts et évidemment dans le luxe et bien nous savons que le temps est
Extrêmement important donc j’y retournerai très certainement pour revoir toutes les personnes tous les contacts de manière à maintenant parler au plus concret de ce que l’on peut faire pour eux donc voilà c’est ça l’IFG l’Institut français de gestion nous sommes l’école de formation continu du groupe homnes il y a une quinzaine
D’écoles à peu près dans le groupe homnes des écoles de formation initiale école de commerce d’ingénieur de diplomatie et cetera et l’IFG l’Institut français de gestion nous sommes d’école de formation continue de ce groupe alors les finalités les objectifs de ce programme on va se recentrer Nathalie
Sur ce programme qui est un programme 100 % online un MBA vous allez voir il y a un titre de NBA bien sûr RNCP niveau 7 c’est un équivalent+ 5 on y reviendra en fin de présentation sur les titres et les diplômes qui sont alloués à l’issue
De ce de ce parcours condition de bien sûr de le réussir bien évidemment on verra un petit peu les conditions de succès 100 % onl à distance de chez vous tranquillement en quand je dis tranquillement c’est un c’est pas exactement ça parce qu’il y a quand même un investissement important c’est un
Programme qui dure 12 mois 275 heures avec un projet un projet à réaliser autour du luxe autour du management du luxe alors les finalités les objectifs alors elles sont reprises là on va dire de notre titre RNCP registre puisque c’est un programme qui est inscrit au registre national de la certification
Professionnelle c’est adapter la stratégie de son organisation aux spécificités des secteurs du luxe et du haut de gamme bien sûr concrétiser une reconnaissance académique et puis vivre une expérience transformatrice là aussi on y reviendra en terme de management pouvoir se transformer peut-être réorienter sa sa carrière on le verra le
Verra tout à l’heure effectivement nous avons beaucoup de personnes qui souhaitent se diriger vers le monde du luxe est-ce que c’est bien est-ce que c’est pas bien vous nous en parlerez Natalie he effectivement il y a des certainement des avantages mais peut-être aussi il faudra faire attention à certaines choses hein bien
Sûr absolument alors Nathalie j’ai envie de vous poser moi une première question on parle de luxe de management du luxe mais le luxe c’est quoi finalement pour vous moi j’ai cherché quelques définitionsin dans le dictionnaire tout simplement alors dans le dictionnaire la hase on me dit que le c’est le le MI est
Défini comme le caractère de ce qui est coûteux raffiné somptueux voilà voilà ce que j’ai pu trouver Wikipédia lui nous dit que c’est un mode de vie qui consiste à pratiquer des dépenses somctuaires et superflues voyez voyez un petit peu le genre de définition que nous trouvons alors j’ai trouvé une autre définition
Qui me semble beaucoup plus adaptée qui dit que le luxe c’est le rêve un rêve généré par les différents éléments de cet univers ver l’ambiance les matériaux l’architecture les produits l’attitude et l’élégance du personnel pour vous c’est quoi Nathalie B c’est un petit peu de tout ça en définitive il n’y a pas
Une seule définition il y en a je dirais autant que de personnes qui peuvent effectivement rêver pour certains c’est simplement avoir du temps pour d’autres c’est rêver d’une magnifique maison ou d’un voyage en fait il y a quand même deux composantes qui de par le monde entier définissent le luxe effectivement
Le prix et son corollaire qui est la rareté de l’objet et puis évidemment l’extrême qualité puisque les véritables objets de luxe sont fabriqués à la main et pour cela il faut du temps il faut de véritables artisans il faut des gens qui soient complètement formés euh qu’on appelle aussi ces métiers d’art ces
Maisons qui accompagnent euh l’ensemble de la vie des des entreprises du luxe que l’on connaît évidemment et tous ces mastodondes entre guillemets qui occupe et qui sont les leaders mondiaux du luxe mais en amont de tout cela de cette chaîne de valeur il y a bien évidemment
Tout ce qu’on appelle les petites main mais que j’ai envie moi d’appeler les premiers artisans du luxe et qui sont extrêmement importants dans cette chaîne de valeur de l’expérience client et du luxe donc deux on va dire composantes le prix corelaire de la rareté et bien évidemment l’extrême qualité de l’objet
Ou du service bien sûr que l’on doit dispenser absolument absolument alors on aura effectivement l’occasion d’y revenir au travers de ce programme MBA management du luxe qui permettra de développer un certain nombre de compétences alors comme c’est associé un titre inscrit au registre national de la certification professionnelle de niveau
7 équivalent bac+ 5 c’est extrêmement important parce que nous avons beaucoup de candidats qui viennent aussi chercher bien un diplôme une certification importante et là on est sur un équivalent bac+ 5 donc un équivalent master ce n’est pas un master d’État ça c’est délivré par l’Éducation nationale des universités mais on est
Sur un titre professionnel c’est extrêmement important de le préciser pour nos amis qui qui nous écoutent alors déterminer la stratégie marketing et proposer une offre inovante c’est vrai que ce programme est très orienté stratégie stratégie dans le luxe plan marketing développ bien évidment définir et mettre en uvre
Un plan de développement commercial dans le milieu du Luxe quel que soit le luxe ou bien premium on aura l’occasion peut-être de préciser un petit peu ce que c’est que la une offre premium une offre dans le luxe et cetera piloter mettre en uvre les actions de communication et le marketing digital la
Digitalisation est fortement présente bien sûr gérer une équipe marketing et commercial on est sur la gestion humaine ça c’est c’est extrêmement important aussi est-ce qu’il y aura des des différences par rapport à du management traditionnel entre le management du luxe le management management traditionnel il y a-t-il de différences vous me direz
Tout dans quelques instants et puis la mise en œuvre et le pilotage de de la stratégie la stratégie stratégie marketing développement commercial dans le secteur du luxe et de la mode alors c’est effectivement une compétence qui est distribuée dans ce titre RNCP et d’ailleurs bien sûr tous nos candidats
Pourront obtenir l’ensemble des blocs de compétences associés à ce titre voilà donc ça on devait le préciser alors le programme rapidement effectivement vous avez un un grand nombre d’items qui sont qui sont proposés hein effectivement déterminer la stratégie marketing proposer une offre innovante stratégie d’entreprise introduction marketing management de
L’innovationàd on innve beaucoup dans le luxe il y a beaucoup d’innovation dans le luxe énormément je dirais même aujourd’hui que c’est le le corollaire de l’activité globale du luxe qui est obligé d’innover tout le temps pour renouveler ce besoin Coco Chanel disait le luxe devient une nécessité là où la
Nécessité s’arrête donc c’est un besoin continu un rêve continu et pour cela bah les maisons de luxe font énormément d’efforts en terme d’innovation ça peut être de l’innovation technologique par exemple une exposition immersive ça peut être une innovation technologique avec cette robe que l’on a vu peut-être sur un modèle dans un
Défilé qui est était on va dire faite directement sur le corps du du modèle par des des machines extrêmement innovantes ça peut-être aussi l’innovation produit tout simplement ou l’innovation service l’innovation et le maître mot et en définitive c’est même ce qui a fait ce que le luxe est
Aujourd’hui si je reviens en France à l 14 mais bon je vais pas dévoiler évidemment tous les items du programme bien s bienov fait partie du on va dire de l’ADN même du luxe absolument absolument c’est extrêmement important on démarre ce programme avec ça c’est notion d’innovation de stratégie de business
Model comment bâtir un nouveau business model aussi business mod de rupture vousi làdessus donc voyz c’est un programme assez riche qui démarre avec ce chapeau qui par de la stratégie de l’innovation et ce dans le domaine du Lux avec des intervenants effectivement qui sont dans ce domain alors j’ai
Choisi des intervenant spécialistes des professionnels du monde du luxe aussi bien du marketing du luxe que du management que du Corporate Social responsability parce que la responsabilité sociale aujourd’hui est bien évidemment au cœur de la stratégie de toutes les entreprises du luxe qui doivent se plier et suivre la tendance
Aujourd’hui on parle beaucoup de up cycling de recyclage de de pre-owned de preoved quel que soit le terme utilisé on en revient à cela c’est ce cercle continu du luxe et qui prend de la valeur parce que quand on achète un magnifique sac de cette marque de cette
Maison Hermes par exemple c’est un véritable investissement qui au long terme se transmet de génération en génération c’est pas quelque chose que l’on jette au bout d’un an d’utilisation voilà c’était l’opposé de ce que l’on peut appeler fast fashion ou fast n’importe quoi c’est c’est c’est une véritable industrie qui est le
Deuxième employeur au monde qui recrute énormément alors on verra gens un peu les les critères de recrutement aujourd’hui dans le luxe on ne recrute pas dans le luxe comme on peut recruter dans d’autres secteurs d’activité les compétences sont bien évidemment des compétences dures mais également ce qu’on appelle alors compéten molle je
N’aime pas tellement ce terme mais en anglais c’est ce qu’on appelle les soft skills autrement dit les bonnes manières le savoirvvre et le savoir-être qui qui vont faire la différence d’un candidat à l’autre absolument alors ensuite on rentre effectivement c’est un peu le triptique plan stratégique plan marketing plan de développement
Commercial on rentre dans l’aspect plus commercial avec qu’est-ce que c’est qu’un plan d’action commercial on revient sur les bases bien sûr hein bien évidemment adapté ensuite au secteur du luxe du marketing remix avec tous les canaux de distribution qu’on peut avoir aujourd’hui bien sûr avec notamment les réseaux sociaux et cetera euh la
Communication le marketing digital alors vous avez un certain nombre de de cours en ligne tout ça ce sont des cours en ligne enregistrés par des experts par des professionnels du luxe du premium et cetera qui ont bien voulu nous accompagner sur ce programme et que vous avez pu Natalie piloter lors de sa
Conception hein on parle de e-commerce de mobile commerce de synergie entre le marketing et le commercial on parle de prospection clients et cetera absolument la gestion également d’une équipe marketing et commerciale alors on est dans le domaine du luxe c’est vrai il faut parler de management de leadership
Euh de pilotage euh on on revient sur les bases aussi hein du management des personnes ça aussi c’est important mais bien comprendre comment ça se passe aujourd’hui il y a beaucoup d’évolution bon on peut parler également de de RH et de d’intelligence artificielle effectivement parce que l’intelligence artificielle elle apparaît un peu
Partout on parle de chpt et cetera bien bien évidemment mais euh euh vous comment vous voyez un petit peu l’impact de l’intelligence artificielle dans au milieu du Luxe est-ce que c’est quelque chose qui est en train de se dessiner ou on est toujours dans les traditions non
Non non non on c’est c’est non seulement c’est en train de se dessiner mais c’est en train de s’appliquer pour attirer de nouvelles générations de consommateurs parce que le luxe il n’y a pas que les gens d’un certainenage il y a un renouvellement de la clientèle luxe aujourd’hui avec beaucoup de pays en
Relais alors on a beaucoup parlé de la Chine mais on peut parler aussi de l’Inde qui vient en relais de de de croissance et qui est extrêmement demandeux de toutes ces technologies là et puis l’intelligence artificielle avec évidemment ses limites parce que dans le luxe en définitive la différence c’est
Vraiment l’humain c’est les mains qui fabriquent le produit mais c’est aussi ce vendeur qui va faire rêver qui va prolonger le rêve et qui va créer cet art du relationnelle et cette relation entre le client et la maison absolument et alors il y a une question là que je
On en parlait en échanger avant de démarrer ce ce webinaire c’est vrai que on parle de management du luxe mais pourquoi finalement on ne parle pas de management traditionnel quelle est la spécificité là-dessus vous vous l’avez abordé en introduction effectivement mais quelle est vraiment cette spécificité qui fait qu’on on est obligé
De parler de management du luxe et non pas d’appliquer les les les recett traditionnell alors il y a encore quelques recettes traditionnelles qui perdurent mais néanmoins c’est vrais gens vous avez raison aujourd’hui manager dans le luxe revient à se dire si je veux que mes équipes délivrent une expérience extraordinaire et continue le
Rêve du client que ce soit en boutique en maison en showroom ou ou quel que soit le lieu de rencontre et bien il faut que je traite mes équipes de cette manière-là donc il faut qu’il y ait cette intelligence du management qui fasse que les équipes vivent dans un
Environnement qui soit serein avec beaucoup de bien-être mais en même temps avec certaines limites aussi hein bien sûr euh mais le management n’est pas un n’est plus un management autoritaire enfin il faut aussi comprendre que cette intelligence collective permet de créer cette initiative qui va faire ce ce
Petit plus dans la relation clientèle et qui va justement permettre de prolonger le rêve du client c’est très très important parce que en définitive le mot clé du luxe c’est le rêve avant tout donc j’ai un rêve je rêve je pousse la porte et je veux que mon rêve moi en
Tant que client perdure et devienne réalité quand je pousse la porte d’une d’une maison de luxe alors on parliez de d’intelligence collective he effectivement et c’est vrai que ça fait partie de l’ADN de tout les programmes de l’IFG Executive Education et c’est présent bien sûr dans ce programme c’est
Du 100 % distantiel mais vous aurez beaucoup d’interactions avec nos experts et des interactions avec vos pères également pour des C ABS et intellig cettelec cetteonstruction qui va vous permettre effectivement je reviendrai pas sur la dage seul on va plus vite ensemble on va plus loin très connu aujourd’hui
Effectivement mais c’est vrai que on va vous pousser un petit peu plus loin grâce à ce travail commun je dirais et vous savez dernièrement j’ai une candidate qui a donc réaliser son programme qui est pharmacien à la base donc le cursus euh radicalement différent une scientifique qui m’a écrit
Pour me dire est-ce que je peux vous parler parce qu’elle avait besoin de se sentir rassuré notamment pour l’étude finale et nous avons une discussion et en fait elle a réussi merveilleusement son étude de cas je crois même que c’est l’une des meilleures notes que je n’ai jamais mis pour euh pour cette
Finalisation de son MBA donc elle l’a eu au la main et j’en suis heureuse très très bien voyez c’est vrai qu’il y a des notes il y a des notes à avir effectivement alors onla management interne effectiv mais ai management des cents nathie est-ce que les clients les clients du
Luxe en quoi ils sont différents des des clients lambda je dirais dans les autres secteurs d’activité alors en fait ils sont différents parce que le positionnement de la maison est tel que leurs attentes sont à la hauteur du positionnement plus la marque est luxe plus les attentes sont à la hauteur de
Ce positionn on n’attend pas la même chose d’une maison telle que Louis don ou Chanel comme d’une d’un distributeur évidemment positionné sur le Premium vous parliez de différence entre le Premium et le moyen haut de gamme et on peut descendre vers les strates inférieurs des positionnements bien
Évidemment les attentes ne sont pas les mêmes les exigences ne sont pas les mêmes et ils ont raison puisque beaucoup de ces clients-là et on le voit dans les premiers chapitres de ce MB sont parfois des occasionnels comme vous et moi bien évidemment on veut s’acheter une belle
Montre donc on va économiser pendant quelques mois pour atteindre la valeur estimée de ce bien et on va l’acquérir mais euh on demande évidemment à vivre le rêve ce rêve qui est l’emballage en définitive de ce de ce produit qui a été fabriqué par un artisan pendant des
Heures et des heures fabriqué à la main avec une précision d’une rareté avec avec souvent des des des des objets comme des microscopes puissance 1000 enfin des voilà c’est c’est au-delà d’être un produit que je trouve le terme est un peu banal c’est plutôt un objet qui est
Rare que l’on acquière et qui est à l’opposé de ces objets industrialisés et on peut en en définitive c’est peut-être ça qui fait la différence entre le vrai luxe gen et le prémium l’industrialisation d’accord d’accord effectivement alors on parlait effectivement des des besoins des clients dans le luxe des besoins
Particuliers ça nécessite des compétences particulières pour pouvoir y répondre et c’est ce que propose ce programme il vous forme à cela voilà qui sont les clients de luxe quelles sont leurs attentes comment les aborder hein comment bâtir un plan d’action pour pouvoir les conquérir et cetera et les
Convaincre c’est pas du tout évident ce sont des clients exigeant he il faut être clair là-dessus mais on a l’expérience là-dessus et Nathalie vous avez avec votre équipe épe d’intervenants énormément d’expérience dans ce milieu vous allez partager aussi les bonnes pratiques quelques astuces et cetera voilà comment il faut s’y prendre
Pour pouvoir développer un véritable business là je m’adresse aussi aux gens qui nous écoutent et qui souhaiteraient créer quelque chose développer quelque chose s’orienter vers ce vers ce nouveau métier effectivement en suivant ce programme MBA management du luxe au sein de l’IMG execcutive education vous allez apprendre tout ça le côté pratico
Pratique on le voit effectivement on a enregistré un certain nombre de vidéos d’épisodes il y a d’ailleurs un exercice d’acculturation avec le fameux Ovie learning aussi qui qui fait partie de ce programme qu’est-ce que c’est progamme learning est un programme que nous avons créé il y a maintenant une dizaine
D’années à peu près qui est composé d’épisodes alors c’est très addictif c’est un peu comme friends quand on termine un épisode on veut le deè et cetera donc il y a 11 épisodes qui sont tous composés de la même manre c’est-à-dire une un enregistrement vidéo avec des acteurs qui suivent tous un fil
Conducteur qu’est-ce que le luxe et donc d’épisode en épisode on suit les tribulations de ces acteurs avec par épisode des interview de gens qui travaillent dans le luxe comme un directeur d’hôtel comme un architecte qui travaille à New York comme un directeur d’un énorme Resort qui est le Taj and resort
Et qui témoignent tous de ce qu’est le luxe et des qualités qu’il faut développé pour travailler dans le luxe et parmi cette qualité figurez-vous que il y en a une qui est incontournable qui est la passion voilà si vous avez la passion des beaux objets la passion du
Client allez-y parce que en définitive c’est ce qui nous anime tous et donc le Movie learning une fois que vous avez terminé votre épisode donc vous avez des Activ activités pédagogique et tous les 4 épisodes vous avez un test de 20 questions qu’il faut réussir à 80 % pour
Arriver au test final qui vous certifie ensuite luxury attitude certified donc et aujourd’ certificat oui il y a un certificat et aujourd’hui nous avons à travers omnes mais aussi à travers les marques pour et les maisons pour lesquelles nous travaillons maintenant développer toute une communauté de luxury attitude certif
De par le monde entier parce que ça n’est pas que franco-français bien sûr nous avons dépassé les frontières j’ai moi-même travaillé énormément en Asie pour de belles maisons de luxe qu’elles soi asiatique parce que l’Asie se développe énormément dans le luxe aujourd’hui mais aussi bien les maisons françaises qui se développent en Asie
Oui c’est l’occasion vous parlez de l’Asie mais d’échanger un petit peu sur les différentes culturesument cultur différences culturell mais h différence culturelle aussi peut-être dans le luxe aussi même si on se rejoint quelque part il peut y avoir des spécificités qu’il faut connaître qu’il vous faudra connaître si
Vous êtes vous lancez dans un business international notamment si vous êtes vous intégrez une entreprise qui est tournée à l’international et je crois que dans le luxe elles sont toutes tournées à l’international bien évidemment et donc connaître ces spécificités culturelles entre tel ou tel client asiatique nord-américain africain et cetera c’est extrêmement
Important c’est même crucial parce que on ne s’adresse pas à une culture indienne comme on s’adresse à une culture chinoise comme on s’adresse à une culture américaine bien évidemment chacun de ces euh chacun de ces clients attendent en définitive que la personne en face que l’on soit manager ou qu’on
Appelle client adviser parce que évidemment vendeur euh oui ce sont des métiers de vente avant tout ce sont des métiers du retail ce sont des métiers mais que l’on quelle que soit la position que l’on occupe dans ces maisons là il faut savoir qui on a en
Face de soi et comment s’adapter quelles sont les attentes spécifiques des Chinois je donne un exemple tout simple dernièrement je travaille pour un un palace qui ouvre là pour la saison à Courchevel et une délégation chinoise a été placée dans un chalet dont le numéro et le 4 alors que nous savons
Pertinemment que le 4 est un porte-malheur puisque la prononciation du mot 4 en chinois et l’équivalent l’homonyme de mort donc il faut absolument connaître ces spécificité là pour justement éviter la la la faute qui peut-être pour nous n’est rien mais qui pour eux est extrêmement dommageable et
Ça permet de bien comprendre et de faire comprendre que la marque a bien pris en compte toutes les spécificités culturell de ces gens de ces clients c’est extrêmement important très très important très très important pe on peut rater des ventes à cause de ça il faut vraiment connaître un petit peu on dit
Dans le business effectivement le client te demande quoi il faut vraiment capter ses attentes ses besoins et cetera mais je crois que dans le luxe est encore plus poussé et il faut avoir des compétences particulières c’est ce que vous offre ce programme alors natthalie une première question qui arrive et qui
Nous demande quels sont les les principaux secteurs d’activité du du management du luxe bonne question alors bah ça va du morceau de chocolat au y de 7 m en fait aujourd’hui tous les secteurs d’activité se sont emparés de ce mot luxe euh j’ai travaillé personnellement pour des cosmétiques
Pour des Yach Builder pour des hôtels évidemment hein pour de la joellerie de la parfumerie enfin tout secteur peut-être du luxe à partir du moment où on respecte évidemment les codes de qualité les codes de rareté les codes de euh faitain et les codes du made in France aussi qui est extrêmement
Important même si le luxe n’est pas l’apanage de la France très souvent la résonance dans le monde du madeine France ou de Medine Italie euh est un saut est une garantie supplémentaire pour les objets de luxe alors les secteurs d’activité j’ai envie de dire sont tous absolument et puis vous avez des
Gens aussi qui ne sont peut-être pas dans le secteur d’activité du luxe voire du premium non mais qui sou lesas néaires parce que ils ve monter en GAM ils veulent apporter plus de qualité par rapport à le clientelle des services nouveaux et cetera alors certes c’est un
Coup mais ensuite c’est à eux de savoir se différencier pour transformer tout ça et pouvoir accéder à des prix de vente un peu plus élevés ça c’est vrai en tout cas faire dans ce sensl mais on essaie de copier un petit peu ce qui se passe
Dans le luxe dans le préium et cetera surtout dans le luxe je dira pour ensuite l’appliquer regardez ce qui se passe avec certaines boulangeries ou certaines chocolateries qui aujourd’hui dessinent design des objets en chocolat qui sont des objets uniques je regardais un reportage hier soir sur la
Chocolaterie du cass et faire un objet en chocolat avec cette feuille d’or qui est faite à la main qui est déposée à la main à la fin va permettre à cet objet en chocolat d’être parfaitement unique et en fait c’est ce que l’on veut on recherche le client du luxe en
Définitive est à la recherche de cette exclusivité très bien alors vous êtes toujours en direct là du campus de la défense IFG execcutive education on vous propose ce programme MBA management du luxe toujours en compagnie de Nathalie paldci experte dans le management du luxe et on va continuer cette
Présentation n’oubliez pas que sur ce programme c’est un programme 100 % online mais s’il y a du distanciè bien sûr il il y a de la synchrone comme on dit c’està-dire des vidéos à suivre enregistrer et cetera mais il y a également beaucoup de contact et d’échanges avec nos expert c’est
Extrêmement important de le de le préciser hein voilà vous n’êtes pas seul dans votre coin et cetera alors il y a il y a un élément clé aussi dans ce programme qui dure 12 mois c’est le projet d’entreprise c’est vrai que les gens vont devoir réaliser un projet
D’entreprise dans le domaine du luxe premium effectivement soit parce qu’ils sont déjà dans une re ise qui qui qui qui est dans le luxe hein qui est positionné déjà dans le dans dans ce secteur mais ça peut être aussi des gens qui ne sont pas encore positionné qui souhaitent peut-être réorienter leur
Carrière dans ces domaines là et effectivement et qui vont devoir réfléchir à un projet alors il y a sur votre écran vous le voyez un certain nombre de projets qui ont déjà été produits par on a sélectionné quelquesuns effectivement donc voilà ça peut être l’établissement d’un diagnostic de situation hein d’une
Entreprise de L luxe avec une problématique à poser et des plans d’action à proposer bien sûr ensuite on peut effectivement regarder comment se différencier hein dans ce domaine vous êtes déjà présent mais ça nécessite une bonne réflexion de différenciation on a la construction d’un plan de développement commercial un plan
D’action commercial bien évidemment dans le domaine du luxe quelles sont les différences avec un plan d’action traditionnel plan d’action commercial traditionnel le marketing afférent bien sûr du marketing digital aussi peut-êtrei spéit on traite pas le marketing digital de la même façon dans le luxe non il faut
Encore que ça fasse réb il y a ce fameux storytelling dont on parle et de plus en plus le story sharing qui est extrêmement important parce que les clients adorent faire partie d’un fan club et en définitive c’est ce qui va définir la base clientèle dans les maison du luxe c’est cette clientèle
Extrêmement fidèle qui va devenir véritable ambassadeur et grâce au digital aujourd’hui gen et bien on peut rester en contact avec ces gens on peut rester en contact avec ses clients on peut échanger il y a même certaines maisons qui ont décidé de d’installer ce qu’on appelle le client Voice
C’est-à-dire la voix du client au sein par exemple du CODIR ou du COMEX vous avez des clients très fidèles qui connaissent parfaitement la la la maison qui peuvent aider euh à développer la marque ça c’est fait avec de nombreux hôtels par exemple pour ne citer que le
Club Méditerrané euh qui a permis à des clients effectivement de s’installer au siège du du COMEX pour travailler sur des pistes de réflexion sur des nouvelles localisation sur de nouveaux services sur des nouvelles activités et c’est comme ça que la maison va pouvoir aussi se développer très très important
Le digital très important absolument absolument alors il y a une autre question qui qui arrive Nathalie et qui qui demande effectivement quelles sont les qualités qu’il faut posséder pour s’épanouir dans le management du luxe est-ce qu’il y a des disposition particulière où est-ce que tout le monde pourrait prétendre à travailler un jour
Dans le luxe alors tout le monde peut prétendre pas de limite j’ai même envie de dire que les compétences acquises au sein de ce MD sont extrêmement importante mais si vous avez la patience c’est un plus si vous avez de l’empathie c’est encore un plus très souvent on
Recherche ces ces qualités humaines qui font que encore une fois le produit n’est pas simplement qu’un produit mais ce qui compte le plus c’est de travailler sur les émotions du client parce que un client qui achète un produit à 2000 3000 10000 20000 200000 € a besoin de quoi qu’est-ce qui nous
Réunitit tous c’est en définitive cette considération que nous venons chercher alors bien évidemment il faut pouvoir se permettre à a hein genre c’est sûr mais quand on achète du foie gras ou une bouteille de champagne et nous avons besoin de ce lien relationnel donc l’empathie je dirais est le plus pour
Pouvoir prétendre à répondre aux offres d’emploi qui sont extrêmement nombreuses sur les différentes plateformes que vous connaissez alors ce projet d’entreprise vous serez accompagné par un pilote de projet un pilote de projet c’est une personne effectivement qui connaît la méthodologie puis est qu’il y a une méthodologie projet qu’on va vous
Enseigner hein comment va dire selon le sujet que vous allez traiter hein vous en avez quelquesuns sur votre écran mais il y en a d’autres hein on peut prétendre à à développer tout sujet peu importe qui traite effectivement du du management du luxe hein il y en a il y a
Voilà ça peut être dans le côté sur le côté marketing communication digitale et autres et cetera mais ça peut être aussi sur du management de personn améliorer par exemple effectivement les compétences de ces vendeurs hein dans le dans le milieu du Luxe hein pourquoi pas effectivement donc donc accompagné par
Un pilote de projet Nathalie les pilotes de projet ce sont des gens qui connaissent bien ce milieu et qui pourraient je dirais bien challenger nos candidats absolument je suis moi-même constamment en contact avec eux de manière à pouvoir échanger sur les candidats de pouvoir échanger pour pouvoir aider au mieux les candidats à
Réaliser ce MB et puis ce sont des des gens que j’ai personnell m’ formé à qui j’ai donné toutes les toutes les données toutes les connaissances tout le savoir-faire et le savoir-être nécessaire pour piloter cette communauté d’apprenants avec la meilleure manière possible c’est-à-dire ce côté humain il
Y a il y a un côté humain Genin entre le pilote de projet et l’apprenant moi je peux aussi intervenir il y a un triptique qui s’installe pour pouvoir effectivement faire encadrer l’apprenant encadrer le candidat pour l’aider le mieux possible à grandir et à réussir ce MBA oui lui donner un maximum de
Conseils tout simplement tout au long de sa formation qui dure 12 mois alors l’accompagnement parler de l’accompagnement effectivement nous avons un promo manager on va voir rapidement son rôle vous avez les experts les experts thématiquesin bien sûr il y a des des des webinaires en live où nos experts répondront à toutes
Vos questions et viendront vous parler d’une thématique liée au luxe bien sûr le pilote de projet vous venez très bien en parler Nathalie et puis les paèires n’oublons pas aussi qu’on sélectionne des des candidats justement pour avoir une certaine homogénéité pour pouvoir sur les programmes en commun effectivement avoir un certain niveau
Hein bien sûr certaine exence répondre à certains besoins à certaines attentes et effectivement on ne peut pas sélectionner on verra les prérequis des gens qui souhaiteraient se diriger vers ce mais qui n’aurait pas les préis de base hein on y reviendra bien sûr alors le promo manager son rôle c’est une
Personne qui va vous suivre vous guider vous accompagner tout au long des 12 mois que duent cette formation des conseils le partage des bonnes pratique feuill de route parce que n’oublions pas qu’il y a des cours à suivre absolument synchron hein des vidéos et cetera il faut s’organiser pour cela vous avez des
Ateliers vous avez des échanges avec nos nos experts donc il y a tout un agenda à suivre un parcours à suivre bien sûr et donc on souhaite s’assurer que tout le monde puisse suivre effectivement ce ce programme rappel des temps fort bien sûr donc beaucoup de conseils et
D’accompagnement de la part de ce promo manager qui deviendra un petit peu le pilier du candidat qui est là pour pour aider ça c’est vous les connaissez Nathalie le Prom manager mais bien sûr et ce sont des amours ils sont vraiment dans cette relation dans cette dimension
Humaine que je que j’aime et que je chéris parce que c’est vraiment notre cœur de métier si on n pas la la passion de ce que l’on fait ça ça peut pas passer les candidats sont ne sont pas en présentiel donc la difficulté c’est que l’on peut
Évidemment de temps en temps ralentir le rythme alors qu’il faut quand même une certaine assiduité beaucoup de discipline pour pouvoir suivre ce programme le réussir et le promo manager et là comme un guide en définitive pour accompagner rappeler de temps en temps que attention un peu
De retard ou c’est bien là il est là aussi pour encourager il est là pour guider absolument les facteurs clés de réussite de cette formation ça c’est important voilà ce promo manager effectivement une personne bien veillante qui va vous accompagner ça sera votre plus ferant supporter c’est supporte j’aime bien le
Terme absolument bibliothèque numérique également vous aurez l’occasion de d’être inscrit sur la bibliothèque numérique je vous ai dit que l’IFG Executive Education fait partie du premier groupe d’enseignement supérieur privé en France le groupe homes 40000 étudiants énorme c’est énorme c’est le trisème groupe européen donc voyez et on dispose d’infrastructure notamment de
Cette bibliothèque numérique bibliothèque digitale avec un éventail de ressources très important ça va de d’un eBook il y en a plus de 30000 oui on va pas leur demander de lire tous les bien sûr hein vous allez pouvoir les consulter mais sur tous les domaines stratégie marketing dans le luxe vous
Avez effectivement et on vous sélectionnera sur étagère des des bouquins pour ça vous avez des bases de données des études de marché des de marché sectoriel et là puisque c’est dirigé vers le luxe bien il suffit de taper quelques mots clés concernant le secteur que vous souhaitez et vous aurez
Des études de marché à votre disposition c’est des blocs de 250 pages très complètes avec la concurrence le marché la croissance et cetera comment se situe le marché aujourd’hui ça peut être la joellererie ça peut être effectivement la navigation ça peut être beaucoup de choses peu importe le secteur et
Notamment dans le luxe que vous avez visé vous aurez des études à télécharger c’est gratuit h c’est compris dans le prix de cette formation Absolum ça c’est important c’est c’est oui alors la plateforme d’apprentissage c’est une plateforme puisque vous allez être connecté à distance je rappelle que
C’est une formation 100 %line vous serez connecté à distance être ouverte 24h sur 24 et vous avez effectivement les cours les les ateliers les les salles de classes virtuelles les rencontres avec les experts tout se passe au travers de la plateforme vous aurez un code d’accès bien sûr qui vous sera donné et
Communiqué en début de formation et qui vous suivra tout au long de la formation et même au-delà un petit peu au-delà pour pouvoir assister à d’autres cours que l’on mettra à jour après votre formation voyz on continue après la formation ça c’est c’est important alors les prérequis les prérequis
Effectivement pour s’inscrire sur cette formation c’est une formation MBA c’est une formation RNCP registre national de la certification professionnelle de niveau 7 équivalent master B 5 absolument prquis vous les avez un B plus équivalent avec au moins 5 ou 6 ans d’expérience professionnelle pas forcément dans le milieu du Luxe
Nathalie on a des gens qui viennent de tout secteur d’activité je vous disais gen au départ j’ai j’ai dernièrement une pharmacienne euh j’ai même eu des gens qui ont travaillé dans la voiture l’automobile des gens qui ont travaillé dans les assurances la banque j’ai des gens des des participants qui viennent
De tous les milieux en définitive le luxe est tellement ouvert qu’aujourd’hui euh euh on accepte mais il est nécessaire de se former hein on ne peut pas passer d’un secteur on va dire moyenne-gamme ou bas de gamme à un secteur du luxe comme ça il faut comprendre les codes d’où la nécessité
De se former euh comprendre les codes comprendre les stratégie comprendre cette base d’innovation constante et comprendre en fait la stratégie aujourd’hui sur laquelle nous travaillons tous qu’on appelle le clientelling c’est-à-dire garder des liens avec les clients parce que évidemment la relation client n’est pas qu’un one shot c’est quelque
Chose qui se construit sur la base d’une confiance et qui va se construire tout au long de la vie absolument alors titulaire d’un B+ 3+ 4+ 5 bien évidemment avec une expérience dans le management voilà c’est ce qu’on souhaite parce qu’il faut une certaine homogénéité en terme de promotion que
Nous lançons alors ceux qui n’ont pas de diplôme il peutve il y a des autodidactes qui se sont formés il dirigent des structures ils sont managers et cetera et bien vous pouvez tout à fait prétendre l’expérience est un élément très important vous avez un dossier à remplir il y a des VAP
Validation des acquiss professionnels ne vous inquiétez pas par rapport à ça donc tout le monde peut tenter sa chance bien sûr s’inscrire voilà remplir son dossier d’inscription vous serez accompagné par nos consultants formation que ça soit en France que ça soit en Afrique puisque nous avons un campus à Abidjan nous
Avons beaucoup de candidats africains qui s’inscrivent à cette formation une formation distantielle donc il s’inscrivent sur cette formation pourrait aussi progresser et évoluer dans ce milieu du Luxe du premium qui fait tant rêver effectivement parce que c’est un marché qui se porte plutôt bien plutôt très bien je vous disais gen
C’est le deuxième employeur au monde les chiffres sont en pleine croissance et arrive ce qu’on appelle le quiet luxury alors le quiet luxury c’est ce luxe discret futré qui n’a pas de logo mais qui se reconnaît quand on est entre soi c’est le fameux t-shirt à 1000 € de d’un
Steve Jobs par exemple voilà le luxe ça n’est pas que le logo de la tête au pied vous parliez de de luxe ostentatoire dans une des définitions au départ bien bien évidemment celui-ci existe toujours et vous avez des cultures qui sont autour de cette abondance et de cette
Surexposition du luxe et puis là tout doucement nous glissons vers un luxe plus plus tranquille plus feutré plus privatif mais le luxe bien évidemment a un avenir extrêmement joyeux extrêmement positif parce que les gens ont besoin de raidder et les gens ont besoin de faire en sorte
Que ce rêve ou du moins tout au parti devienne réalité absolument absolument alors les titres et les diplômes à l’issue de ces 12 mois 275 heures étalé sur 12 mois que dure ce M management du luxe vous aurez de la part de l’IFG Executive Education à MBA du luxe et
Puis de la part et bien du groupe hnes et notamment de d’une structure qui s’appelle insseec pour ceux qui connaissent parce que c’est une marque assez répandue effectivement vous aurez un certificat professionnel inscrit au registre national donc c’est un certificat de niveau 7 qui sera délivré
Par le groupe voilà mise en œuvre et cetera de la dans le secteur du luxe et de la mode voilà vous aurez accès à ce certificat équivalent B 5 donc un titre un diplôme pour ceux qui n’ont pas vraiment des titres aussi élevés qu’un bac + 5 c’est l’occasion de concrétiser
Quelque chose c’est une espèce de Graal voire de clé d’entrée dans les maisons de luxe qui exige tout de même un certain niveau de formation hein il faut pouvoir décoder évidemment quels sont tous ces détails que l’on demande à la personne ça va du geste en parlant du
Langage évidemment tout ce que tout ce qui qui revit de la communication mais aussi cette envie de faire plaisir quand on est au niveau de la vente ou au niveau du management comment est-ce que je peux en définitive fidéliser mes clients quand je sais parfaitement que le chiffre d’affaires est une
Conséquence et non un objectif là je vais peut-être être un peu comment dirais-je provocatrice mais grâce aux gens qui travaillent dans le luxe le luxe est aujourd’hui un domaine un secteur une industrie même si ce mot est un peu violent en tout cas c’est un domaine qui évolue et qui évolue
Parfaitement parce qu’il a parfaitement compris l’évolution des clients absolument c’est vrai c’est vrai que le chi d’affair est une résultante absolument alors il y a une question qui arrive Nathalie qui quels sont les les métiers du management du luxe parce que finalement une fois qu’on a ces titres
Et ces diplômes on peut faire quoi alors pour ceux qui ne sont pas dans le luxe alors euh c’est très large c’est en fonction un peu des appétences de la personne et de de son peut-être de son expérience évidemment aujourd’hui il y a beaucoup de demandes en terme de
Marketing digital vous en parliz tout à l’heure le Digital a pris une place énorme avec notamment des des extensions dans le gaming euh ça peut être aussi manager d’une boutique en passant par des étapes évidemment croissante celui qui refuse de vendre et en prétendant pouvoir diriger une boutique non euh
Définitivement non il faut passer par ces étapesl pour pouvoir bien comprendre qui sont les clients pour ensuite comment bien manager son équipe on peut devenir manager d’une boutique d’un réseau de boutique évidemment ça avec l’expérience et avec le temps on peut aussi devenir formateur bien sûr bienr par exemple évidment pas et et
J’accepte toutes nouvelles recrues qui auraient de l’imagination parce qu’encore une fois c ensemble qu’on avance plus un plus effet de synergie on peut devenir formateur on peut devenir directeur de la formation on peut devenir directeur ou directrice marketing communication oui j’avais noté chef de produit marketing dans le luxe
Responsable de collection acheteur dans le luxe responsable événementiel également ah alors l’événementiel c’est un grand domaine dans le luxe puisque l’événemen CEL permet aussi de faire rêver oui avec toutes ses influences et tous ces influenceuses et influenceurs aujourd’ioui les événements sont sont l’une des clés stratégiques importantes
Si on se réfère au dernier défilé à Paris de Louis Vuitton sur le pont neu ça a été un événement extraordinaire alors bien évidemment il faut se préparer à tout cela il faut se préparer à devenir public relation il faut se préparer à connaître l’ensemble des
Clients que ce soit B2B B2C et puis ensuite travailler sur l’ensemble des thématiques événementiel que l’on peut avoir aujourd’hui bien sûr donc quand on veut faire l’événementiel si on veut se diriger vers ça une formation comme ce MBA management du luxe oui c’est ça c’est une clé d’entrée c’est une
Clentrée c’est c’est une clé d’entrée absolument très bien mais écoutez natthalie je crois qu’on a on a on a fait le tour un petit peu de ce qu’on voulait dire aujourd’hui à nos amis hein qui sont qui sont venu nombreux nous écouter hein pour cette présentation de
Notre MBA management du luxe voilà nous sommes l’Institut français de gestion alors ça se passe effectivement à distance une formation distantielle on a aussi des formations un blended avec des présentiels on organise de temps en temps des mastercl présentiel ou distantiel qui touchent le domaine du luxe ça aussi c’est du supplément et
Vous allez pouvoir effectivement y assister hein ça c’est clair avec des experts qui viennent et ceux qui sont proches de Paris pourrai venir bien sûr y assister les autres Ben se connecteront tout simplement poursuivre ça à distance on reste toujours dans le milieu du du digital moi j’ai envie de
Vous poser une une dernière question alors qui résume un petit peu tout ce qu’on a vu et tout ce qu’on a entendu là depuis depuis tout à l’heure en en vous écoutant pourquoi faut-il se former au management du luxe aujourd’hui quel est l’intérêt suprême alors on a bien
Compris que le luxe c’est un marché très porteur effectivement qu’on va peut-être trouver h dans Dom effectivement mais finalement imaginons que je ne sais pas si je vais aller dans le domain du luxe et cetera mais je cherche une formation qui va me permettre de mieux comprendre les
Clients de mieux les atteindre de leur apporter des services différenciants et cetera est-ce que cette formation vous alors il y a un mot clé gens que vous venez de prononcer qui est le mot service et je fais une grande différence entre leice avec un S lettre capital et
Les services qui sont en définitive les prestations bien sûr si je veux rentrer moi je n’ai pas de background je n’ai pas d’expérience dans le luxe je veux rentrer dans le luxe il va y avoir un frein il va y avoir un moment donné un filtrage par des mots clés et ces mots
Clés aujourd’hui il faut le savoir par les agences de recrutement sont ceux de la ponctualité sont ceux de l’intelligence émotionnelle sont ceux de l’empathie mais aussi sont ceux de des compétences dures c’est-à-dire les connaissances savoir et savoir-faire que l’on peut transformer sur le terrain pourquoi faut-il se former tout
Simplement pour décoder tout cela pour s’approprier l’ensemble des savoir-faire savoir-être et savoir vivre lié à ce domaine à ces domaines à cette industrie du luxe pour pouvoir ensuite bien traiter la clientèle et être devenir le manager de demain du merci Nathalie alors pour nous contacter vous avez les coordonnées qui
S’affichent sur votre écran hein si vous êtes basé en France et bien téléphone c’est le 09 70 155 700 myifg groupe-ifg.fr he le contact mail et puis si vous êtes basé en Afrique c’est notre campus d’Abidjan dirigé vous en avez vous l’avez rappelé par madame S mager tout à l’heure effectivement vous avez
Deux téléphones hein je citerai le deuxème par le 225 c’est la Côte d’Ivoire donc le 07 49 3 fois et le 39 à la fin myifg-afrique group ifj.com voilà donc n’hésitez pas à contacter nos consultants formation ils vous aideront bien tout simplement à remplir le dossier d’inscription le dossier de financement hein
Effectivement vous verrez c’est une formation accessible he financièrement nos consultants formation vous donneront tous les éléments pour cela et pouvoir vous lancer dans cette aventure de luxe qui vous permettra certainement bien de et bien de vous dirigeer vers autre chosees que ce que vous avez connu jusqu’à présent hein le rêve je dirais
Et qui devient une réalité oui absolument et le travail dans le luxe est quand même un travail privilégié j’ai envie de dire euh à condition évidemment d’aimer ce que l’on fait et surtout de trouver ensuite la maison qui soit en accord avec ses propres valeurs euh et qui permettent évidemment ensuite
De s’épanouir euh j’ai beaucoup de vous savez je je tiens contact avec les anciens les alumniis de ce programme-là qui a démarré maintenant il y a 3 ans et beaucoup m’ont témoigné leur joie d’être d’avoir pris ce tournant d’avoir en définitive osé sortir de leur zone de confort pour pouvoir l’étendre et puis
Ensuite voilà la maîtriser et faire en sorte que maintenant bah ce sont des gens du luxe absolument ils sont dans le luxe absolument merci beaucoup merci Jean merci de cette présentation de ces échanges concernant notre programme NBA management du luxe alors c’est un programme qui démarre tous les
Mois tous les mois vous avez un démarrage puisque c’est un programme distantiel donc vous pouvez démarrer en janvier en février en mars quand vous voulez voilà ça c’est important de de le préciser 12 mois c’est un investissement quand même il y a du travail he bien sûr
Ce pas un simple h de weekend d’accord ça n’est pas c’est pas un coup c’est un investissement c’est un investissement parce que un moment donné ça va payer retour sur investissement absolument merci beaucoup Nathalie merci à toutes et à tous de nous avoir écouté de vos
Questions et bien on vous dit à bientôt à bientôt sur un prochain yier live he qui traera d’une autre formation tout simplement on a pas que le luxe on a d’autres corps dans notre arc au sein de l’IFG execcutive education c’est enregistré vous recevrez pour tous ceux qui se sont inscrits sur cette
Présentation le replay hein dans votre boî ma tout simplement merci beaucoup je vous souhaite un excellent appétit hein pour ceux qui n’ont pas encore déjeuné et puis à bientôtès bientôt mercialie au plaisir de vous retrouver merci au revoir au revoir