J’accueille pour la première fois une personne qui n’est pas Product Marketer : Jonathan Noble, CEO de Swello, solution SaaS pour gérer les réseaux sociaux.
Car les premiers à faire du Product Marketing dans une start-up, ce sont les fondateurs non ?
Ce sont eux qui :
👉Réfléchissent à comment leur produit va répondre aux problèmes utilisateurs,
👉Étudient le marché et les attentes clients
👉Définissent le positionnement produit,
…
Bref, vous m’avez comprise.
Jonathan a crée Swello quand il était encore au lycée, il y a 13 ans.
En 13 ans, le positionnement produit a bien évolué pour devenir aujourd’hui l’un des plus gros Saas de programmation pour les réseaux sociaux à destination des communicants.
Et qu’on se le dise, développer une image de marque forte pour un produit digital et qui plus est SaaS, ce n’est pas une mince affaire.
Pourtant travailler sa “Love Brand” est essentiel pour se faire connaître et créer de la préférence émotionnelle auprès de sa cible.
Jonathan nous livre sans langue de bois et avec des anecdotes captivantes,
👉Sa philosophie pour développer une marque forte qui dure dans le temps.
👉Ses conseils pour mettre en place une stratégie de communication produit efficace dans un contexte marché saturé avec des tendances qui évoluent vite.
👉Les méthodes utilisées pour mettre les insights utilisateurs au cœur des décisions stratégiques Produit.
👉Ses secrets pour raconter des histoires passionnantes.
Bonne écoute !
RESSOURCES🛠️
• Le profil Linkedin (https://www.linkedin.com/in/noblejonathan/) de Jonathan pour suivre ses aventures.
• Le site de Swello (https://swello.com/) .
• Écoute l’épisode où j’explique ce qu’est le Branding (https://smartlink.ausha.co/product-marketing-stories/16-decrypte-c-est-quoi-le-branding-vs-positionnement)
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Hello je suis Carlotta bienvenue dans product marketing stories le podcast qui décrypte les méthodologies partage des conseils et apprentissage concrets pour rendre compréhensible et accessible le product marketing dans cet épisode j’accueille pour la première fois une personne qui n’est pas product marketer mais CEO j’ai nommé Jonathan noble CEO de swelo car
Finalement les premiers PMM des entreprises ce sont les fondateurs non ce sont qui doivent trouver le Market fit définir le positionnement du produit son pricing trouver les premiers clients bref vous avez compris Jonathan a créé swello quand il était encore au lycée il y a plus de 10 ans en 10 an le
Positionnement produit a bien évolué pour devenir aujourd’hui l’une des plus grosses sases de programmation pour les réseaux sociaux à destination des communicants jeonathan nous livre sans langue de bois et avec des anecdotes passionnante sa philosophie pour développer une marque forte qui dure dans le temps ses conseils pour mettre
En place une stratégie de communication efficace dans un contexte marché de plus en plus saturé avec des tendances qui évoluent vite mais aussi les méthodes utilisé pour mettre les Insight utilisateurs au cœur des décisions stratégiques pour l’évolution du produit j’espère que cet épisode vous plaira autant que j’ai pris plaisir à l’enregistrer bonne
Écoute hello Jonathan comment tu vas salut Carlotta je vais très bien et toi ça va merci je suis ravie de t’avoir sur le Podcast aujourd’hui pour commencer tu peux nous dire qui tu es et ce qu’est swello bah déjà merci beaucoup pour l’invitation moi je m’appelle Jonathan
Je suis CEO écondateur de swello j’ai 28 ans swello c’est une plateforme qui permet aux communicquants de gérer au mieux leurs réseaux sociaux donc grâce à notre outil vont pouvoir faire de la veille de la programmation et de l’analyse sur Twitter Facebook LinkedIn et instagram bientôt TikTok et aujourd’hui quelques chiffres on a
110000 utilisateurs dont 600 grands groupes on peut compter notamment le gouvernement français ave tous les ministères ambassade académie ou encore la SNC CF ou le groupe YONIS avec les écoles EPITA epitèch et cetera et petit point important on est 13 dans l’équipe et surtout on est basé à Toulon dans le
Sud de la France super cadre de vie j’imagine complètement les cales un petit peu soleil mer on a la chance d’être à quoi 200 300 m du port donc non franchement très très chanceux est-ce que justement tu peux nous en dire un peu plus sur la constitution de ton
Équipe aujourd’hui alors l’équipe évolue au fil de l’eau on a commencé ben on était deux avec mon associé avec avec thbao lui plutôt cityo il s’occupe de toute la partie technique moi plutôt tout le reste pour être exact parce que mon but aujourd’hui pour chaque membre de l’équipe c’est que chacun puisse
Performer au mieux et pour performer au mieux bah il faut enlever tout ce qui est autour tu vois tout ce qui touche pas à tes tâches et cetera donc Tibo cityo on a grandi au fil de l’eau et donc notre premier employé et Kevin qui est toujours avec nous qui est
Développeur et donc pour aller un petit peu plus vite aujourd’hui on a SEP développeurs de notre côté on a une bisdev une personne au support et à l’influence une assistante de direction et deux personnes à la communication et moi-même et je crois que ça fait que ça
Fait 13 si je dis pas de bêtises dans cet épisode aujourd’hui je trouvais ça super intéressant de discuter avec toi parce que justement les premiers product marketing managers des entreprises c’est quand même souvent les CEO parce que bah finalement c’est toi qui a été le le premier à aller chercher le Market feit
À définir le positionnement aller pitcher ton produit ta marque pour la faire grandir et justement pour commencer je voulais te poser des questions sur le positionnement de suo parce que bah depuis le début j’imagine qu’il y a quand même une évolution par rapport au produit à son évolution
Comment est-ce que vous avez construit finalement le positionnement de swello et du produit est-ce que ça a toujours été le même est-ce qu’il a évolué et comment est-ce que du coup vous l’avez travaillé ce que je peux dire en intro et je le dis assez souvent de en intro
De ma réponse c’est que on a énormément testé et je pense que c’est ça la clé quel que soit le projet même projet produit service peu importe c’est tester tester il y a des choses qui vont fonctionner il y a des choses qui vont pas du tout fonctionner nous il y a je
Vais être très sincère avec toi il y a des éléments de li à notre positionnement en fait c’est un peu c’est pas du hasard mais c’est des décision qu’on a pu prendre sans trop y réfléchir mais plus en mode c’est naturel et en fait tu vois qu’avec le
Temps ça fonctionne je sais pas s’il y a eu un un gros changement de positionnement par contre je pense qu’il y a eu une prise de confiance par rapport à notre positionnement c’estàdire que au début voilà plateforme alors au tout début ça s’appelait clock tweet c’était une plateforme qui
Permettait de programmer des tweets il y avait pas de business model donc tu vois je faisais ça un côté en parallèle de mes études donc voilà ça se fait un peu naturellement sans réfléchir voilà c’est là quoi tu sa le le projet il est là il est développé c’était pour un besoin
Personnel les gens l’utilisent et cetera mais il était là et puis après on a donc je rencontre mon associé qui est le le meilleur ami de mon grand frère donc je plutôt je m’associe avec lui parce que je connaissais déjà d’avant et puis là on commence à réfléchir mais où est-ce
Qu’on veut aller comment on veut positionner le projet et en fait déjà un premier élément tu dis bah le côté français qui était un peu induit puisque on est français tu tu te dis bah plus le temps avance et plus c’est vraiment un vrai argument tu vois c’est pour ça
Qu’on a confiance en cet argument là et tu te rends compte que même aujourd’hui financièrement parlant enfin en terme de BIS devev c’est un argument de dire on est français on est basé à tou l’on nos serveurs sont en France France tu vois c’est venu avec le temps après tu vois
Dans la question que tu me poses moi ça me fait tout de suite penser au tarifs tu vois quel est le positionnement de vos tarifs pourquoi vous avez mis tel prix et cetera et cetera bon déjà une petite anecdote on est pas mal accompagné alors il y a rien de de de
Signé mais c’est vrai qu’on a la chance d’avoir des entrepreneurs autour de nous de questionner beaucoup d’entrepreneurs qui nous inspirent et dans le cadre d’un accélérateur qu’on a fait à Toulon en 2015 au début de swello quand je dis swello pour donner le contexte swello existe depuis 2010 mais de 2010 à 2015
C’était un projet ce fameux projet étudiant en 2015 je associé avec Tibo et on rentre dans un accélérateur c’est là où on va créer la société parce qu’avant c’était qu’un projet et donc dans le cadre de cet accélérateur à TVT toutou l’on voir technologie on rencontre notre
Mentor Mathilde l rousic et là on réfléchit à ses fameux prix donc on va vooir la concurrence on s’excuse nous-même déjà de gagner de l’argent parce que ça c’est très dans notre caractère c’est de dire mais en fait est-ce que c’est normal de gagner de l’argent avec notre travail donc avec le
Temps oui c’est normal et on met des prix je me souviens on avait mis B les prix qui sont là donc c’était 929 il y avait pas 49 à l’époque 929 mais TTC et là tu as Mathilde qui vient de voir et qui me dit non par contre les gars g
C’est du H taxe vous êtes pro c’est en pro c’est du H taxe et donc grâce à cette remarque qui a duré 10 secondes on a gagné 20 % de notre chiffre d’affaires donc c’est quand même beau ce genre de remarque tu vois là c’est une remarque avec beaucoup de valeur d’ailleurs nous
A toujours dit je ne peux pas vous donner de conseils pour réussir mais je peux vous donner des conseils pour éviter d’échouer et tu vois là c’est pour moi je trouve que c’est une vraie remarque très importante ces prixl bah pareil en toute sincérité on a regardé
Un peu nos concurrents on a lu des articles regardé des vidéos qui parlaient de ça et puis on a posé des prix Les prix qui nous paraissaient les plus cohérents avec notre produit parce que à l’époque on avait pas les mêmes produits que nos concurrents pareil pour
La petite histoire en 2010 aucun autre outil n’existait swello a été créé en même temps qu’un out suite typiquement sauf que la différence c’est que ben moi j’ai continué mes études pendant 5 ans j’étais pas à fond sur le projet eux étaient à fond comme aujourd’hui on est
À fond quoi donc forcément ça met un un gap ouais donc voilà notre positionnement financier notre positionnement avec nos arguments qui sont plutôt clairs aujourd’hui c’est-à-dire des fonctionalités exclusives bah ça ça vient avec le temps avec le développement avec le côté français avec la sécurité ben ça pareil
On était à un niveau de sécurité je dirais normal et ça fait partie de nos valeurs on fait attention et avec le gain d’appel d’offre du du G gouvernement on a dû encore monter d’un cran notre niveau de sécurité et tu vois bah là c’est un véritable argument parce
Que on a des gens qui surveillent 7 jours sur 7 24 he sur 24 que tout se passe bien il y a des audits de sécurité on est dans les serveurs les plus sécurisés en France on est quand même monté en gamme l’ergonomie alors ça par contre pour le coup c’est un vrai
Positionnement depuis le début ça vraiment un point important où on sait qu’on l’a fait enfin qu’on y a réfléchi exprès c’est avoir une ergonomie simple identique pour chaque réseau social sur lequel tu vas travailler parce que Ben aujourd’hui si tu vas sur Facebook sur Linkedin c’est pas du tout la même
Interface là l’idée c’est d’avoir la même interface partout et en qu de clics programmer ton poste tu vois et donc voilà on a réfléchi ça ça c’était un vrai argument et puis il y en a sûrement d’autres mais pour conclure cette réponse qui qui est déjà beaucoup trop
Longue c’est queil y a des choses réfléchi il y a des choses où on a eu des feedback de l’extérieur qui ont pu nous aider à prendre telle ou telle décision et il y a des choses qui sont réalisé un peu naturellement ce qui est sûr c’est qu’aujourd’hui on a bien cadré
Ça et ce sont tous devenus de vrais arguments de positionnement justement ces arguments de positionnement aujourd’hui comment est-ce que vous les hiérarchiser est-ce que typiquement tu disais bah que vous avez finalement des clients qui sont très différents des petits des grands freelance grands groupes le gouvernement donc j’imagine
Qu’il y a potentiellement des besoins qui sont différents pourra déjà valider ce point est-ce que bah selon justement la cible que vous adressez tu vas pas mettre en avant les mêmes arguments comment est-ce que tu le gères alors effectivement pour répondre à ta première question il y a des besoins
Différents et à la fois il y a aussi beaucoup de besoins identiques c’est aussi la force d’un sas c’est-à-dire que nous on a un modèle éo SAS software à the service sous forme d’abonnement et l’idée c’est qu’il y a des plans qui sont déjà prédéfinis parce que s’il faut
Faire un plan sur mesure pour chacun de nos clients ch ch de nos utilisateurs tu vois on a 110000 utilisateurs c’est impossible c’est pas possible en tout cas pas à 13 tu vois il y a quand même des besoins énormément de besoins qui sont similaires c’est ça quand même la
Bonne nouvelle mais pour te rejoindre on adresse autant un freelance qu’une TPE PME agence start-up grand groupe tous les communiquants en somme c’était le premier point pour revenir sur ta deuxième question on hiérarchise effectivement ces arguments qui sont toujours les mêmes mais on les hiérarchise en fonction du besoin je te
Donne un un exemple tu vas voir et tu vas démarcher une banque ou une assurance le côté sécurité c’est un point mais primordial tu vois c’est quelque chose de très important les autres aussi mais c’est vraiment un top 1 tu vois et d’ailleurs pour information avant l’appel d’offre du gouvernement on
Avait moins ce type de clients-l parce que même si notre niveau de sécurité était très élevé il était pas encore assez élevé alors que là aujourd’hui c’est le cas autre exemple on adresse beaucoup le public les écoles public les mairies les départements les régions enfin tout ce qui est public d’une part
De dire qu’on a remporté l’appel d’offre interministérielle ça apporte énormément de confiance mais d’autre part leur dire ce petit argument qui est on connaît la facturation corusse qu’est-ce que c’est en fait quand tu travailles avec du public tu as un outil de facturation pour déposer ta facture et cetera et ça
Ça s’appelle Corus ça a été développé pour tous les organismes publics et en fait s’il y a des petites barrières à l’entrée faut connaître comment ça fonctionne faut savoir rentrer toutes les cases et cetera enfin tu vois c’est pas hyper compliqué mais il faut juste
Savoir le faire quoi et ça tu vas avir un organisme public tu dis voilà nous on a le gouvernement on connaît la facturation Corus nos tarifs c’est ça ça ça par rapport à votre collectivité avez-vous testé la plateforme 7 jours si te disent oui je suis conquis bah je te
Donne une info hein mais le côté public justement cet axe là c’est là où on a le taux de conversion le plus plus élevé c’est on répond au besoins à la fois opérationnel donc pour les les community managers social media manager chargé de com et à la fois le besoin plus large
Avec les équipes financières parce que tu leur dis en fait vous vous n’aurez rien à nous expliquer on connaitt déjà tout testez l’outil si ça vous convient on gère tout tu vois tu vas plus loin que juste répondre à aux besoins et je sais connaissant nos concurrents avec
Qui on s’entend très bien que certains ne répondent pas à ces besoins là en fait mais c’est un choix pour le coup c’est aussi un positionnement je vais pas faire chaque verticale mais oui il y a de la hiérarchisation argumentaire finalement maintenant tous les arguments sont un important mais en fonction on
Adapte le discours du coup dans votre démarche c’est plutôt vous avez choisi les types de clients à adresser et du coup c’était une démarche interne qui aller vers le marché on va dire ou au contraire ça a été une démarche plus opportuniste comme tu disais là vous
Avez eu un client avec le gouvernement du coup ça vous a ouvert des portes et donc plus de potentiel pour aller vers le public ou c’est un peu des deux je sais pas si tu as des conseils sur ce côté-là de comment choisir ses clients
Est-ce que ça vient à soi ou est-ce que faut vraiment les choisir un peu des deux ce qu’il faut savoir c’est que déjà on adresse quand même une cible qui est très large c’estàd que nous c’est les communicants bien sûr qu’on a identifié des métiers cibles que j’ai pu citer
Tout à l’heure commity manager social media manager chargé de com donc ça déjà c’est assez clair mais finalement aujourd’hui chaque entreprise communique tu vois donc au final toutes les entreprises sont no cble enfin tu vois c’est c’est ça le le truc donc c’est quand même assez large je dis ça
Pourquoi parce que pour d’autres personnes pour d’autres services pour d’autres produits la cible est peut-être plus nichée donc déjà je trouve qu’on a quand même un avantage qu’on est quand même chanceux d’avoir cette cible qui est assez large ça c’est c’est le premier élément et d’ailleurs plus
D’opportunisme je pense parce que je me souviens au début on voulait adresser énormément les agences parce qu’on s’était dit une agence à plusieurs clients plusieurs clients et plusieurs profils sociaux donc c’est cool sauf qu’en fait avec le temps tu vois que ça demande énormément d’énergie parce que
Comme il y a plusieurs clients il y a des besoins qui sont totalement différents et comme on n’est pas un out suite qui est très complet mais plus complexe que nous en tout cas on répondra jamais à l’ensemble des besoins de tous les clients de toute l’agence tu
Vois et donc on s’est pas acharné mais tu vois on a testé pendant longtemps de répondre à ce besoinlà et en fait tu te rends compte que c’est pas ça le plus pertinent donc on s’est dirigé vers d’autres verticales et c’est vrai que le public qui est arrivé assez rapidement à
Nous avant l’appel d’offre même il y avait déjà pas mal de mairies le public c’est large ça peut être po emploi des CCI des écoles des mairies enfin tu vois c’est tellement vaste et en fait c’est venu un peu à nous puis après tu vois il
Y a eu ben là je mélange un peu les deux mais donc le public mais aussi l’éducation tu vois on a eu le groupe ponis qui est arrivé il y a le groupe éductive il y a sanspo la Sorbon tu vois enfin de plus en plus d’écoles qui
Arrivent je pense qu’aujourd’hui on doit avoir 200 écoles je dirais bien sûr qu’on a cherché mais c’est plus venu à nous tu vois on s’est pas dit tout de suite ok c’est le public qu’on va adresser quoi ouais d’où l’importance en fait d’être super ouvert d’esprit de pas
Forcément se fermer se cantonner comme tu disais on peut tester voir si ça marche et si ça marche pas en fait se dire bon bah on teste autre chose et pas se bloquer et pas réussir à avancer parce que on narrive pas à ouvrir les yeux ouvrir le champ des possibles par
Rapport au type de client qu’on peut adresser pardon pour compléter parce que tu me demandais un conseil c’était aussi de continuer à tester je te donne un exemple nous le phoning ça ne marche pas tu vas prendre le téléphone appeler ça ne marche pas du tout par contre trouver
Les bonnes personnes les contacter sur LinkedIn LinkedIn c’est notre canal d’acquisition numéro ça ça fonctionne on a trouvé nos plus gros clients grâce à des zail sur Linkedin donc ça fonctionne vraiment en tout cas en retour d’expérience et on fait beaucoup d’emailing en prospection ça ça marche
Bien maintenant on a aussi une stratégie de communication qui est présente et très forte depuis le tout début de swello et c’est un c’est d’ailleurs le canal aussi très important chez nous qui nous fait arriver de l’entrant et aujourd’hui c’était pas du tout le cas
Il y a quelques années c’est pour ça que je me permets de nuancer aussi parce que il y a encore quelques années on était pas à l’équilibre quand on a fait notre lev on faisait 700 € de chiffres d’affaires enfin faut aussi montrer que il y a des moments qui sont compliqués
Tu vois c’est aujourd’hui on fait énormément d’entran mais je pense que c’est grâce à tout ce travail pendant toutes ces années on a tenu tu vois le calendrier social média qu’on fait avec le blog du modérateur on ne demande pas d’email et ça fait cette année 55000 téléchargements là en juillet alors
Qu’il y a 5 ans ça faisait 2000 téléchargements dans l’année et donc tu vois c’est aussi tenir des formats en notre objectif numéro 1 c’est apporter de la valeur valeur valeur valeur sans attendre en retour parce qu’on dit que le jour où telle ou telle personne aura
Besoin d’un outil on l’espère il pensera ou elle pensera à nous donc tu vois voilà le conseil c’est tester tester peut-être que chez vous le phoning ça va marcher alors que chez nous ça va pas marcher donc tester les moyens de prospection créer de la valeur c’est
Très important et puis après avancer et toujours tenir tu vois ça c’est important aussi parce qu’en business c’est pas si facile c’est super intéressant ce que tu dis sur la stratégie de communication et le fait de donner un maximum parce que c’est vrai que souvent on a quand même tendance à
Toujours vouloir vendre son produit à dire bah mon produit c’est le meilleur pour telle et telle raison et finalement a oubli d’apporter de la valeur tout ma réflexion et dis-moi ce que tu en penses de toujours se poser la question de quel la place du discours produit en tant que
Tel dans la communication et aujourd’hui de ce que je comprends finalement c’est pas le produit qui est le centre de la commam chez vous est-ce que tu peux nous en dire plus sur comment est-ce que vous avez défini cette stratégie comment est-ce que vous mettez le curseur en
Fait entre la partie branding et le produit tu as tout à fait raison je je suis entièrement d’accord avec toi sur tu une belle analyse de ce qu’on fait c’est c’est exactement ça notre stratégie elle a été un peu instinctive elle partle un peu de nous on se dit
Qu’est-ce qu’on aimerait voir nous qu’est-ce qui peut nous toucher en tant que personne sur les marques qu’on apprécie et en fait tu rem marque à chaque fois enfin ce qui revenait à chaque fois c’était à la pub produit c’est un peu pénible tu vois c’est pas ça qu’on va chercher on connaît le
Produit on sait qu’il est là on sait ce qu’il peut faire et cetera donc on s’est très très vite placé en mode on apporte de la valeur sur tous nos canaux liés à la communication newsletter blog webinar livre blanc réseaux sociaux et j’en passe podcast et cetera et notre produit
On en parle que quand il y a une nouvelle fonctionnalité tu vois c’est un peu le truc alors aujourd’hui en terme de pilier de contenu va y avoir justement ce côté swello quand je dis swello c’est autant les fonctionnalités que la vie d’équipe ça aussi c’est très très important on aime partager notre
Vie d’équipe montrer qui est derrière l’évolution de la boîte tu vois il y a des gens il sont là depuis 2010 et en fait ça me fait trop plaisir ouais qui nous suivent et qui disent bah j’ai connu clock tweets à l’époque le site marron parce que à l’époque le site
Était marron et pas très joli vous pouvez retrouver ça sur Google et c’est trop chouette parce que c’est ça où je me dis bah a une vraie communauté on la montre cette vraie communauté donc ça c’est le premier pilier de contenu ça va être vraiment swello tout simplement tu
Vas avoir un deuxième pilier qui est du coup le plus gros le le majeur c’est l’apport de valeur lié à la communication donc tu vois on publie trois articles de blog par semaine donc ça c’est dire que not réseau on va le partager on fait des posts pour LinkedIn
Pour insta pour Facebook pour Twitter qui sont très spécifiques sur de l’apport de valeur ça peut être des tutos ça peut être des conseils des rappels par rapport à la santé mentale parce que c’est un sujet très important pour nous en ce moment donc tu vois ça
Ça va être vraiment le cœur de notre stratégie et puis après tu vas avoir d’autres contenus un peu plus je dirais divertissant tu vois c’est du divertissement par exemple les mêcredit ou un mercredi par mois on met un même lié au Community Management par exemple
Des jeux tu vois on avait déjà fait un jour une sorte de mot croisé de du CM je sais pas un TikTok qu’on va reposter sur nos réseaux parce que bah il a bien fonctionné donc du coup l’idée c’est de partager un peu de moment de vie ou tu
Vois un truc un peu rigolo tu vois on a ces trois piliers avec tout en haut l’apport de valeur du divertissement et swello donc voilà comment on fonctionne et pour l’instant même si ça a pris du temps bah ça fonctionne bien et en tout cas ça nous ressemble tu vois c’est
Surtout ça ça ressemble à nos valeurs ça nous ressemble oui j’imagine du coup en fait c’est ce qui vous permet aussi d’avoir des leades beaucoup plus qualifiés tout de suite parce que les personnes que vous adressez B elles vous connaissent elles savent qui vous êtes
Ce que vous apportez et donc il y a presque plus de doute en fait quand les gens viennent à vous exactement alors pour moi comme je disais tout à l’heure il reste le point important de tester le produit tu vois on est vraiment dans cette optique de tester le produit enfin
C’est vraiment la chose numéro une qu’il faut faire quand vous arrivez sur swello parce que à l’époque les gens testaient même pas s’engager c’était cool et tout et en fait au bout d’un mois ah ben ça répond pas à mon besoin bon bah ça lui a
Fait perdre du temps et ça nous fait perdre du temps donc tu vois là on est vraiment en mode notre image vous plaît on vous apporte de la valeur l’outil vous semble idéal ok testez-le et puis après on voit si on parle un petit peu plus de la
Comme que vous faites au-delà du produit sur les bénéfices en tout cas et la promesse que vous apportez comment est-ce que vous arrivez à le travailler tout au long du fenre d’acquisition par rapport à ce que tu disais sur les différents piliers de vosre stratégie de com est-ce que quand vous parlez du
Produit sur les nouvelles fonctionnalité ça va être la phase d’awaress par exemple où ça va vraiment être uniquement sur votre landing page par exemple produit et vous en parlez que là et pas forcément sur d’autres channels d’acquisition est-ce que vous avez un peu une stratégie de dire bon à quel
Moment on parle du produit à quel moment on en parle pas pas du tout bien sûr ben cette stratégie là de communication de manière large que j’ai présenté il y a un instant elle est propre à nos canaux de de communication maintenant à partir du moment où tu arrives sur notre site
Que ce soit notre landing page ce soit nos page fonctionnalité que ce soit dès que tu t’inscris là on va parler du produit beaucoup plus souvent forcément tu vois quand tu t’inscris déjà tuas un onbarding mais après tu as un cycle de mail pendant toute la durée de ton essai
Gratuit où on va mêler à la fois de la valeur mais aussi du produit voilà ce qui peut t’apporter voilà ce que la veille peut t’apporter la programmation l’analyse tu vois le gain de temps on le met souvent en avant et puis après une fois que tu es abonné on va avoir un
Cycle de maain aussi sur 12 mois qui est déjà préparé avec beaucoup d’apport de valeur et aussi bah certaines fonctionnalités qui sont mises en avant et surtout le canal numéro 1 où on parle énormément du produit c’est notre newsletter tu vois quand tu arrives chez swello tu peux t’incrire not newsletter
Et donc souvent voir tout le temps là on a un rythme d’ newsletter par semaine on essayer de mettre en avant une nouvelle fonctionnalité une fonctionnalité qui est là depuis un peu longtemps mais peut-être un peu oublié essayer de différents axes pour diverses cibles et cetera et ça marche plutôt bien mais
C’est vrai qu’on essaie de faire la part des choses entre un endroit où on va parler que de produit notamment de newsletter et la communication où là c’est un peu large et dans la com tu as un tu vois tu as une verticale c’est le produit mais là j’y pense en ce moment
On a la chance de faire des des développements très rapides notamment sur la programmation de story direct notamment sur la programmation de carousel PDF qui est dispo depuis hier et ça a été fait en 24 heures et tu vois en plus de faire passer le message de la fonctionnalité disponible on fait aussi
Passer le message de on va vite dès qu’il y a une nouveauté et ça moi je trouve c’est intéressant parce qu’on devient une des premières plateformes au monde à avoir ces fonctionnalités là mais quand tu es un prospect tu te dis ok en fait si je vais chez eux dès qu’il
Y a une nouveauté c’est en ligne rapidement et du coup je suis toujours au bout du jour quoi c’est toujours à jour et je trouve que faire passer ce message c’est aussi important parce que nous on se donne clairement on se donne pour que ça sorte vite avec les équipes
Techniques on réfléchit ah ben ok on a vu ça tac tac est-ce qu’on peut le faire et tout et je trouve ça bien aussi de le montrer et pas juste de dire voilà on a notre fonctionnalité mais plutôt de de faire passer le message de mais on est
Aussi une des premières plateformes au monde à vous le proposer donc c’est chouette merci de nous faire confiance tu vois et donc ça c’est sur les réseaux sociaux et donc en fonction du canal tu on va adapter le discours pour conclure plus tu vas arriver sur le site et plus
Bien sûr ça va parler du produit ça c’est certain mais on n’oublie pas la valeur est-ce que tu peux nous expliquer comment est-ce que vous intégrez les Insight utilisateurs dans votre vision produit pour développer les prochaines fonctionnalités pour swello quand on réfléchit à faire des nouvelles fonctionnalités on prend énormément en
Considération depuis le début de swello et retour client c’est très important alors quand on fait un point map c’est tous les trimestres on va se baser sur plusieurs éléments les premiers éléments c’est déjà nous c’est-à-dire notre veille nos discussion notre vision produit tu vois typiquement des fois et
C’est déjà arrivé on a sorti des fonctionnalités qui viennent vraiment de notre réflexion et le besoin initial ne provenait pas du tout du client mais quand tu la sors en fait c’est ah mais oui en fait j’en ai besoin enfin en tout cas ça me sert beaucoup tu vois on a un
Quality coach c’est un coach qui va te donner des conseils en temps réel pour savoir quand est-ce qu’il faut publier savoir si tu as assez de hashtag des mentions des liens et cetera et cetera ça au final on l’a mis en ligne c’était pas du tout attendu et aujourd’hui c’est
Je dirais une de nos k futures donc ça je trouve ça très très cool pareil pour lai tu vois lai c’est le grand sujet actuel ça arrive très fort on a sorti une fonctionnalité de suggestion de hashtag personne nous l’avait demandé ou en tout cas très peu de Cl client et on
S’est dit ok là il faut qu’on fasse quelque chose en lien avec la i on l’a fait en quelques jours on l’a mis en production et là c’est énormément à utilisé ça c’est déjà le premier élément c’est quand on réfléchit à notre road map on prend en considération notre
Veille nos réflexions notre vision ensuite pour répondre entièrement à ta question les retours clients sont primordiaux chez nous comment ça se passe on utilise un outil un outil qui s’appelle N n.io et en fait c’est une plateforme où nos clients peuvent proposer leurs idées et les autres
Clients peuvent voter pour les idées des autres clients tu vois nous ça nous montre quelles sont les idées de nos clients donc ça permet de les prendre en considération et ça nous montre aussi combien de nos clients souhaitent telle ou telle fonctionnalité et donc tu en a
Ça va être deux trois votes tu en a d’autres ça va être des centaines de votes tu vois et du coup dans notre stratégie ce qu’on met en place c’est que quand on fait ce fameux point roadmap en plus de notre vision en plus de nos idées on prend les trois
Premières fonctionnalités de notre outil de N et on essaie de les développer sur le trimestre d’après et ça fonctionne bien parce qu’en plus quand c’est développé on envoie une notif automatiquement ça envoie une notif à tous ceux qui ont voter et puis après bah ça permet de passer aux autres
Fonctionnalités et c’est énormément apprécié de la part de nos clients c’est d’ailleurs quelque chose un petit outil qu’on met en avant sur notre dashboard c’est en haut sur la Heer sur la barre du haut donc c’est très important pour nous et dernière chose qui va être qui
Va compléter un peu tout ça on a beaucoup de nos clients au téléphone des fois c’est parce qu’ils ont des questions techniques d’autres fois c’est des questions commerciales peu importe dès qu’on a un moment on leur demande toujours avez-vous des idées est-ce qu’il y a des choses que vous aimeriez
Qu’on améliore et en fait ben ça après on prend cette info et on le rajoute à not nous nous-même en disant ce client souhaiterait ça mais en tout cas voilà le le retour client c’est très important et on travaille c’est comme ça pour moi swello évolue hein au quotidien on travaille avec eux
C’est génial parce que c’est vrai que ça permet aussi d’engager la communauté faire comprendre que finalement on développe pas le produit de notre côté mais que vraiment on interagit et on intègre complètement les attentes les besoins des clients potentiellement des futurs clients aussi donc c’est aussi une image super positive qu’on renvoie
Sur le marché en fait complètement et ça fait partie de nos valeurs depuis toujours tu vois ce côté client parce que sans eux on est rien et c’est une réalité on a la chance en l’interne d’avoir des communiquants donc forcément ça simplifie un peu les choses mais on
Adore discuter avec nos clients et il faut nuancer toujours les propos et c’est vrai que il y a un point on n’est pas encore parf fait c’est justement faire des interviews encore plus qualitatives tu vois en one Toone avec un client ça on n pas encore du xui de
Notre côté on n pas encore pris le temps de le faire mais on aimerait beaucoup donc tu vois ça nous permettrait je pense d’aller encore plus loin comment est-ce que vous faites aussi pour faire en sorte que toute l’équipe soit au courant finalement aussi il soit intégré
Dans ce process là de d’écoute des utilisateurs de compréhension des besoins des problématiques j’imagine que typiquement l’équipe comme elle peut recevoir plein de messages sur les réseaux sociaux le bisdev aussi bah des calls ou de la prospection qu’ peut faire comment est-ce que vous arrivez à ce que toute l’équipe soit au même
Niveau de connaissance utilisateur au même niveau de compréhension des besoins et cetera bah déjà on se parle beaucoup tu vois le côté humain moi je dis toujours j’ai pas monté une boîte pour ne pas parler ou voir les gens petite parenthèse on fait une semaine de 4
Jours et demi chez swello et il y a entre 1 et 3 jours de télétravail par personne mais il y a quand même 2 jours à 3 jours voire pour certains 5 jours de présentiel tu vois ça c’est c’est très très important et du coup bah ça nous
Permet de beaucoup communiquer en fait même sans qu’on s’en aperçoivent on va prendre un café un thé un chocolat chaud et en fait tu vois des fois tu en parles mais sans même tempant l’apercevoir ou alors on parle d’autre sujets qui qui n’ont rien à voir mais tu vois cette
Proximité fait que déjà on discute tous ensemble naturellement maintenant il y a aussi d’autres choses c’est qu’on fait une réunion toutes les semaines une réunion je dirais pour savoir qui en est où où chaque poul prend la parole et ça nous arrive aussi de diffuser ce genre
De message à ce moment-là tu vois il y a eu une grande demande cette semaine c’est ça faudrait qu’on voit si on peut la développer ou pas et surtout il y a deux autres points qui sont importants c’est le point roadmap qui est tous les trimestres chez swello et donc pendant
Ce point rad maps il y a une personne du PO devev une personne qui globalise les retours du support comme donc communication et commerciale et moi-même ce qui fait qu’en fait on remonte tous nos retours ensemble tout le monde est au courant et puis après il y a un
Rapport écrit de là où on va quelle sera notre nouvelle road map par rapport au besoins clients n après est accessible pour tous et toutes et ça fait surtout aussi partie de nos valeurs c’est-à-dire que de même je sais que chaque membre de l’équipe va voir un peu regarde un petit
Peu n quels sont les besoins actuels dans quelle direction on va et puis après plus de manière plus large on fait des points vision avec thibo une fois tous les 6 mois ce qui fait que ça nous permet aussi de dire bah voilà on a a eu
Tous ces retours clients là et donc au niveau de la radmap de manière très large tout à l’heure je parlais de liia B on aimerait aller vers un peu plus d’IA vers la modération tu vois on est en train de faire la modération vers TikTok et donc ça nous permet à
Différents moments de rappeler un peu les besoins utilisateurs ça fait partie de nos valeurs de nous-même on va les chercher donc en fait tout cumulé ça fait que ça fonctionne maintenant je pense aussi que c’est parce qu’on a une petite équipe tu vois on est 13 je pense
Pas que demain à 100 enfin on a pas vocation à devenir 100 ou 200 mais je pense pas que quand tu es 200 ce soit possible parce que ben il a tellement de monde voilà donc peut-être qu’il faudra processer autre chose plus tard et cetera mais en tout cas pour l’instant
Ça c’est une manière assez naturelle on fait des points quand même très précis mais c’est c’est assez naturel j’imagine que c’est aussi la même chose pour tout ce qui concerne connaissance du produit en lui-même c’est-à-dire quand une nouvelle fonctionnalité est sortie fait en sorte que bah l’équipe com la
Personne du support sache aussi bien utiliser le produit sache répondre aux potentielles questions c’est aussi quelque chose j’imagine que vous arrivez à gérer avec des des moments clés où vous présentez les nouvelles fonctionnalités comment ça marche ça ça va surtout être pendant les réunions du lundi mais outre ça on a déjà chaque
Membre de l’équipe c’est sur quoi travaillent les autres donc du coup ça tu vois je sais que sur le pôle bis devev ou communication ils savent là actuellement qui travaillent sur TikTok qui travaillent sur la modération qui travaillent sur tel ou telle autre fonctionnalité tu vois ça déjà c’est
Chouette une fois que ça sort enfin même avant que ça sorte on met ce qu’on appelle la fonctionnalité en préproduction c’estàdire que c’est pour nous en interne pour qu’on la teste et donc là souvent c’est les def qui font tester à l’autre partie de l’équipe donc là ça teste la fonctionnalité on la
Modifie en fonction des retours on fait la mise en Preve donc on la met en ligne pour nos clients on a un channel slack parce qu’on utilise slack qui s’appelle change log où en gros dès qu’il y a une nouveauté on l’indique dedans comme ça tout le monde à l’info et puis après
Cassandra et Maine vont travailler sur la communication autour de cette fonctionnalité newsletter blog réseaux sociaux et cetera et donc l’info se diffuse vraiment partout dans l’équipe très rapidement donc oui on a aussi ces petits process là qui qui fonctionnent bien trop bien merci Jonathan pour tous ces apprentissage j’aurais bien aimé te
Poser des questions un peu plus prises de recul parce que déjà tu racontes super bien les histoires et je voulais te poser déjà une question làdessus parce que je pense que c’est super important comment est-ce que tu fais justement pour bien vendre pour pitcher un concept un produit est-ce que tu as
Des conseils là-dessus pour aider des product marketeur à vendre un produit à vendre une histoire c’est vrai que toute cette partie storytelling fait partie de moi je pense dans mon caractère j’adore raconter les histoires les petits chitchats les petites anecdotes c’est vraiment ce qui me plaît en conseil
C’est être vous-même pour le coup ça marche énormément tu vois être vous-même pas essayer de ressembler à à quelqu’un en racontant une histoire ou quoi vraiment faire ressentir des émotions tu vois c’est ça en fait qui fait que si c’est à l’oral faire aussi varier la voix tu vois ça c’est c’est aussi
Important et si c’est à l’écrit bah essayer ouais de tourner l’histoire ou le produit que vous allez mettre vous allez expliquer avec une petite phrase d’intro avec pourquoi c’est important pour vous toujours l’humain au centre tu vois ça c’est aussi très important je sais que quand il y a une nouvelle
Fonctionnalité qui arrive je mets aussi beaucoup en avant les bénéfices pour la personne qui va lire ce poste là mais sans dire à la fin aller sur swellow acheter swello c’est génial non non c’est waouh nouvelle fonctionnalité on est très fier de vous la présenter parce que ça fait des semaines qu’on travaille
Dessus tatata et là tu dis ta fonctionnalité et c’est trop chouette parce que ben on est une des premières plateformes au monde à la sortir et personnellementi je suis très fier des équipes et là je cite les personnes qui ont travaillé sur sur le projet et en
Fait ben ça pour moi c’est moi-même enfin je veux dire c’est comme ça que je communique même au quotidien avec l’équipe donc je fais j’essaie de transmettre ça à ma communauté tu vois je pense notamment là LinkedIn ou à Twitter ou à insta j’essayie de transmettre ça comme ça donc voilà les
Petits conseils c’est restez vous-même mettre de l’humain des émotions aujourd’hui faire un poste pour vendre ça ne marche plus en fait enfin c’est l’engage que moi mais moi en tout cas ça ne me touche plus ça ne me touche pas par contre m’apporter de la valeur me dire pourquoi cette fonctionnalité va
Changer mon quotidien là ouais ça me touche et ça me plaît et surtout plus je vais voir des gens qui vont parler de tel ou tel produit ou tel ou tel service plus je vais me dire ah ok peut-être que je m’y intéresse un petit peu plus donc
Voilà mes quelques conseils il y en a sûrement des des dizaines des centaines d’autres que j’applique au quotidien de manière naturelle tu as quand même construit une marque un produit de zéro qui a évolué qui a changé de nom qui a grandi quel serait ton conseil pour construire une marque forte et une
Marque surtout qui dure dans le temps ben essayer d’être toujours aligné avec ses propres valeurs de mon côté ça être aussi avec les valeurs de mon associé c’est vrai que quand en interne déjà on est tous ok avec la direction vers laquelle on va avec les valeurs tu vois
Enfin tout ça je trouve que c’est important pour que ça que ça dure dans le temps et que ça se ressente au niveau du produit ça se ressente au niveau de notre communication après bah tu l’as dit c’est être aussi proche de notre communauté donc répondre à tous les
Commentaires remercier tout le temps quand il y a un mot gentil aussi participer à la discussion sur d’autres posts des membres de notre communauté de nos clients de nos prospects mais c’est vrai que depuis le premier jour on répond à tout les commentaires et ça pour moi répondre de manière générale
C’est très important parce que je te dis répondre aux commentaires de nos clients mais c’est aussi répondre par exemple aux candidatures tu vois pour dire vous êtes pris ou vous êtes pas pris ou prise peu importe répondre ça tu vois c’est important et en fait on se rend pas
Compte mais en gardant cette vigur là bah c’est justement ça crée nos valeurs ça les montre à l’extérieur comme à l’intérieur et ça fait que la marque elle tient sur le long terme et qu’on s’y attache un peu quand elle prospect quand tu es un client enfin voilà tu t’y
Attaches un peu et c’est ce qui peut faire la différence entre un produit peut-être français avec ces valeurs-ci plutôt qu’un autre produit en tout cas nous je sais que des fois c’est c’est aussi des arguments où ils nous disent bah voilà je vous ai vu à tel endroit ou
Alors pendant les solo day c’est l’événement qu’on fait ou alors j’ai vu un poste qui parlait de vous et vous avez répondu enfin et en fait ça marche énormément quoi encore une fois rester soi-même et là je pense après un truc peut-être plus opérationnel concret nous on a acheter une typographie pour
Justement qu’elle soit reconnaissable on a des codes couleurs aussi qui sont très spécifiques pour qu’on soit reconnaissable tu vois ça marche aussi par du branding tout court swo quoi à quoi ça ressemble qu’est-ce que ça fait notre style quoi notre style graphique et cetera et donc je pense que tout
Cumulé entre les mots les valeurs et le branding et le visuel ça fait que on arrive à tenir dans le temps après encore une fois on a testé on a fait des erreurs il y a des moments où peut-être les visuels étaient pas ok des fois ça
Peut aussi mal se passer mais c’est aussi avoir du courage tu vois je me dis tenir tenir et garder cette vision là c’est ce qui permet de tenir et que ça fonctionne vraiment dans le temps sur plusieurs années trop bien merci beaucoup Jonathan si ça te va on
Passe aux trois dernières questions de la fin ça me va parfaitement quelle est la prochaine personne ou le prochain sujet que tu aimerais écouter sur ce podcast et pourquoi ah wouh il y a plein de personnes que je pourrais recommander allez je vais recommander je sais qu’il
Fait très peu de podcast mais je va recommander Joseph Ayoub qui est le CE et cofondateur de mieux que des fleurs c’est les ballons en forme de cœur qui sortent quand ouvre le carton i c’est des produits physiques c’est les produits physiques qu’ils ont et justement ça peut être intéressant sur
Les mêmes questions que tu as pu me poser voir comment sur un produit physique ça fonctionne je sais que tu as reçu d’autres invités mais je veux dire le connaissant connaissant le projet je pense que ça peut être intéressant carrément merci pour la reco quelle est la ressource ou le livre que tu
Recommandes que ce soit lié au perso ou au pro je recommande beaucoup le Golden circle de Simon SEK donc c’est un TDX de 15 minutes dans lequel il explique comment Apple communique face au concurrents et pourquoi le WHY le pourquoi doit être mis au centre et doit
Pas être dernier dans la proposition de valeur et je pense que ça fait en plus écho à l’épisode qu’on vient d’enregistrer donc je vous le conseille ça dure 15 minutes moi ça a changé ma façon de communiquer je suis d’accord avec toi que j’ai besoin je le réécoute
Et franchement c’est à écouter sans modération et pour finir où est-ce que les gens peuvent te contacter que ce soit bah pour te remercier d’avoir fait cet épisode s’ils ont des questions à te poser sur swello sur l’équipe ou autre autant pour swello pour moi ça peut être
Sur n’importe quel réseau social que ce soit LinkedIn Twitter insta alors pas facebook facebook on est beaucoup moins en en tout cas moi en perso mais ouais on va dire LinkedIn à privilégié ou insta ou Twitter voilà et donc c’est soit mon nom prénom Jonathan noble soit
Gaff me c’est mon pseudo parce que à l’époque il y a il y a 13 ans on mettait pas son nom prénom sur les réseaux on mettait un pseudo et après pour swello bah c’est swello ou get swello pareil sur les réseaux sociaux et si vous avez vraiment une question très spécifique
Par rapport au produit c’est toujours support@suello.com voilà c’est très simple merci beaucoup Jonathan et j’espère à bientôt merci beaucoup à toi et oui à très bientôt salut merci d’avoir écouté cette épisode jusqu’au bout si l’épisode t’a plu n’hésite pas à le partager sur Linkedin en me Tagant tu peux aussi me soutenir
En avis 5 étoiles sur Apple podcast et me laisser un commentaire ton aide est précieuse pour m’aider à faire connaître product marketing stories et aussi m’encourager à créer davantage de contenu alors merci