Présenté par Marie Pollino (ENEDIS) et Stéphane Yapoudjian (ENEDIS)
Slides disponibles : https://fr.slideshare.net/AgileEnSeine/un-management-de-solution-transverse-a-deux-chaines-de-valeur-forces-et-difficults-rex-enedis
L’organisation agile@l’échelle d’Enedis est répartie en 5 Chaînes de Valeur et 3 socles.
Alors que les bonnes pratiques préconisent une indépendance maximum entre chaînes pour pouvoir délivrer la valeur en toute autonomie, deux chaînes de valeur se « partagent » une équipe transverse de 15 Managers de Solution.
Pourquoi avoir fait ce choix ?
Quelles sont les activités de cette équipe transverse et comment sont répartis les rôles et activités entre la coordination de chaînes, le Management de Solution » et les « Train-Produit » ?
Quelles difficultés se posent, induisant des conditions de réussite, avec une telle organisation ?
Les réponses trouvées par Enedis à ces questions seront partagées avec vous par Marie Pollino, responsable du département transverse, et Stéphane Yapoudjian, Coordinateur d’une des deux chaîne de valeur (STE) concernée.
[Musique] bonjour à toutes et à tous donc on va parler pendant 45 minutes là échanger autour des forces et difficultés d’un management de solution transverse à deux chaînes de valeur donc avant de commencer je vais juste prendre le temps de remercier les sponsors et le partenaire de cet
Événement qui nousah qui nous permett d’échanger sur des sujets qui nous passionnent alors j’ai aussi donc rappelé ici n’hésitez pas à à scanner ce ce flash code si vous avez des questions tout au long de la présentation on les abordera en fin de séance ben je me présente Marie palino
Je travaille à la DSI inedis et je suis en charge d’une mission transverse à la DSI et donc moi c’est Stéphanie Pouan donc je suis coordinateur de la chaîne de valeurs C St c’est pour service aux clients et territoire on verra un peu plus tard qu’est-ce que ça veut
Dire donc à l’agenda on va on va prendre le temps de revenir sur enedy S ses missions puisque nous avons mis en place à enedis une organisation d’agilité à l’échelle qui colle à ses missions enedis euh on va faire un focus sur l’organisation de la DSI en chaîne de valeur et puis le
Rôle dans cette organisation de cette cellulle transverse euh nous allons revenir sur les forces et les difficultés de l’organisation que l’on a identifié on prendra le temps d’échanger sur nos axes d’amélioration un peu d’histoire donc enedis euh en 2007 l’entreprise que vous connaissiez EDF le groupe DF qui gérait l’ensemble du
Marché de l’électricité euh a vu C ces activités découpé en quatre activités principales donc deux activités concurrentielles la production d’énergie donc la production nucléaire photovoltaïque les éoliens et cetera et la commercialisation vous avez sûrement enfin vous avez des liens souvent avec le fournisseur d’énergie enfin que ça
Soit edfepo enj et cetera et donc entre ces deux activités concurrentielles il y a deux activités régulées donc le transport RTE RTE qui en charge à tout moment de l’équilibre du réseau donc s’assurer que la consommation euh d’énergie est équivalente à sa production et puis nous enedis donc on a
Plus en responsabilité la distribution d’énergie c’est-à-dire qu’on va emmener l’électricité jusqu’à chez vous et on va maintenir en fait l’ensemble du réseau on va intervenir enfin on va vous détailler les activités d’énedis oui donc l’ mission d’enedis c’est des missions de service public pour la plupart donc je vais pas toutes
Vous les détaillé elles sont elles sont présentées là je vais en garder juste une qui qui un peu symbolise en tout cas concrétise ce qui a été annoncé ce matin lors de la kinote d’ouverture par Julia c’est donné de du sens et donc j’ai choisi assurer le dépannage qui est une
Des missions cruciales on va dire qui qui donne beaucoup de sens je trouve à à enedis et c’est assuré le dépannage en tout temps et et tout le temps ça veut dire que en fait quand il y a des grandes tempêtes les grands alléas climatiques on en a et on continuera
Malheureusement en avoir on a une grande partie des des foyers français qui sont dans le noir et donc Kennedy est capable de mobiliser au niveau national donc de mettre à disposition dans différentes régions de la France des techniciens d’intervention sur le lieu où il y a eu
Le passage de la tempête pour établir au plus rapidement l’électricité dans les foyers enedis en quelques chiffres euh ben c’est 39 plus de 39000 salariés réparti sur toute la France c’est une entreprise avec une vraie implantation régionale donc 800 sites euh c’est 1,4 million de lignes électriques et puis
Comme on l’a dit bah les les lignes tout le réseau c’est pas propriété desénedis hein c’est souvent propriété des communes donc on passe des contrats de concession avec les collectivités locales en chiffre d’affaires c’est B ,9 milliards d’euros de résultats et puis 15,2 milliards d’euros de chiffres
D’affaires enfin tout ça pour vous dire que on est rénuméré essentiellement sur ce qu’on appelle le Turp le tarif d’utilisation du réseau public d’électricité donc qui ass sur le financement de des activités que Stéphane a présenté précédemment et au final quels sont nos clients donc je
Vais pas tous les passer en vue ça prend un peu un peu trop de temps sinon juste garder en M mmoire donc on a les fournisseurs d’énergie donc Marie vous en a déjà parlé on a aussi les particuliers donc vous nous les professionnels les entreprises et les collectivités donc les collectivités
Rappelez-vous bien c’est c’est eux qui ont la la propriété du réseau nous nous ne faisons que l’exploiter au travers au travers de contrat de concession maintenant si on focuse sur la DSI NIS donc la dsiis c’est 752 salarié c’est une DSI en croissance on vise 30 % d’internalisation en
2030 euh c’est une DSI qui B est acteur de la transition énergétique en fait on on a des des projets à la DSI qui qui vont dans ce sens tels que la mise en place des autoconsommations collectives la mise en place enfin s’organiser pour pouvoir faciliter l’installation des bornes
Électriques euh et puis ben c’est une DSI qui masse beaucoup de données ne serait-ce que les relevés de l’ensemble des des clients he les 35 millions de clients tous les jours euh donc qui qui qui gère beaucoup de données qui les transmet c’est pas nos données c’est les
Données des clients qui les transmet aux fournisseurs et puis qui qui en sort de la valeur ajoutée aussi pour pouvoir faciliter l’isolation des bâtiments publics voilà donc une une une DSI importante en nom de données importante du coup aussi en nombre de serveurs hein 19000 plus de 19000 serveurs et une DSI
Euh qui est tourné pas vers le client les clients qu’on a vers les clients et les utilisateurs qu’on a décrit précédemment alors euh bon un tout petit peu d’histoire sur cette fre temporelle pour vous dire que donc au niveau de la DSI d’ nedis donc et et l’histoire de
L’agilité à la DSI c’est ça a commencé un peu avant 2015 avec des des initiatives au niveau des projets petits et grands qui ont décidé de transformer leur modèle de deliverie en utilisant plutôt la la méthodologie scrom et puis et puis au fil du temps à partir de 2017 donc on
S’est on a décidé en tout cas la DSI a décidé de se dire maintenant on on on s’aligne tous sur le framework safe pour passer à l’agile à l’échelle alors on avait fait juste auparavant en 2015 donc je le fais pas dans l’ordre chronologique exactement mais donc je reviens un tout petit peu
Avant en 2015 on a je considère ça comme un enbleur technique au niveau de la au niveau de la DSI client de la partie client du SII on a décidé de lancer l’approche microap on reviendra plus tard après dans la présentation pour vous expliquer pourquoi on a décidé de
De se lancer dans cette démarche là et comment elle nous a permis finalement céit un facteur accélérateur pour se transformer au niveau de l’agilité à l’échelle et après donc après 2017 sur les les 7 années qui ont suivi finalement on a on a bâti une DSI qui est maintenant structurée en chaîne de
Valeur avec chaque chaîne de valeur qui a son propre backlog les rôles sont déployés au sein de la DSI les les rôles Agil safe et les séagile sont font maintenant partie de notre quotidien donc on va voir juste après cette déclinaison en chaîne de valeur comment sanis comment on s’est
Organisé donc on l’a dit à la D 10 bah c’est une grosse DSI on a réparti nos activités en six chaînes de valeur et C socle vous allez me dire mais qu’est-ce que un socle un socle c’est un enébleur technique donc qui sert plusieurs chaînes de valeur on prendra l’exemple
Par exemple des interfaces d’échange donc des des services protocolle qui permet aux briques d’échanger entre elles ou du socle de données on a masse beaucoup de données donc la centraliser les centraliser dans un socle pour pouvoir mieux en partager les usages donc première chaîne de valeur
Qu’on doit retrouver dans pas mal de DSI la chaîne support enfin en tout cas pour ses activités donc une chaîne qui regroupe les si de finances d’achat de logistique RH communication le portail institutionnel d’audit et juridique alors on a aussi une chaîne de valeur donc vous vous rappelez au niveau
Des des des services desémissions servic publics d’énedis il y avait l’exploitation du réseau on a une chaîne de valeur qui est dédié à ça qui s’appelle CZ donc pour conduite et exploitation du du système électrique une chaîne sur l’ingénierie le patrimoine et les infrastructures donc c’est la chaîne qui va mettre à
Disposition des clients euh des concédants et des exploitant l’ensemble des infrastructures outils qui va leur permettre de concevoir construire et puis décrire le réseau on va retrouver des outils typiquement de cartographie dans dans cette chaîel je te laisse aussi c ou alors la chaîne numérique et data euh donc c’est la
Chaîne peut-être pour le coup là c’est la particulière à inedis donc on relève l’ensemble des consommations euh de d’électricité que on va on va en faire une ce qu’on appelle une reconstruction des flux pour pouvoir après publier à chaque responsable d’équilibre donc est en charge d’un d’un périmètre de de
Client pour pour vérifier qu’il y a bien un bon équilibre entre ce qui se prévoit et ce qu’on consomme c’est aussi la chaîne qui va nous permettre de de faire la différence avec RTE nous du coup nous injecte de l’électricité sur nos réseaux on reconstitue les les flux et puis
L’écart entre ce que RTE et ce que nous on consomme ben c’est nos pertes et on est responsable de nos pertes une chaîne du coup ben sur laquelle moi je travaille un peu plus c’est la chaîne acheminement et mécanismes de marché donc c’est la chaîne qui va permettre de
Réaliser les prestations que vous demandez vos clients à vos fournisseurs d’énergie par exemple quand vous rentrez dans un logement une mise en service quand vous avez besoin d’une intervention un changement de puissance voilà c’est la chaîne qui va permettre aussi de publier l’ensemble de ces flux au fournisseurs d’énergie si vous vous
Connectez sur le portail quand vous voyez votre consommation ben c’est c’est nedis qui qui la publie à EDF et puis ça permet aussi peut-être ça c’est moins connu le fonctionnement de ce qu’on appelle les mécanismes de flexibilité et de capacité donc on assure toujours l’équilibre du réseau quand on a plus de
Consommation que de production on va demander à certains acteurs de s’effacer et puis on garde en réserve de la capacité de production donc il y a des des moyens de production qui sont rénumérés pour pouvoir être activés en cas de de de fortes demandes voilà on va passer sur la chaîne bon que
Je connais un peu mieux quand même donc service aux clients et territoire euh ce qu’il faut retenir sur cette chaîne là c’est c’est vraiment offrir des services alors plutôt digitaux euh au travers d’espace web et des espaces sécurisés donc c’est des espaces clients on a trois grandes segmentations de Clients
Au niveau de la chaîne FCT les particuliers les entreprises et les collectivités locales et donc en détail plutôt en chiffre d’abord alors la chaîne St c’est quoi c’est 19 produits qui sont certains organisés en train d’autres non c’est un backlog d’environ plusieurs centaines de macrofonctions je vous cache pas qu’il
Faudrait faire un peu le ménage je pense qu’on pourrait rapidement descendre à 300 mais pour l’instant bon il un peu près 400 euh c’est aussi une chaîne qui est plus récente dans le SII et c’est une chaîne qui est en construction et qui va être amené à a pas mal évolué
Parce qu’elle est impactée par au moins un gros programme majeur d’enedis au niveau de la DSI c’est c’est la gestion de la relation client on est en train de la refondre complètement sous le programme harmonie d’ailleurs et qui va venir fortement impacter cette chaînel la chaîne AMM c’est 25 produits
C’est à peu près 300 macrofonctions mais c’est surtout une chaîne plus mature une chaîne plus mature mais qui va forcément être impacté par des des sujets de transition écologique hein sera-ce que l’ut consommation les mobilités électriques et qui en même temps va devoir continuer à fournir ses processus
De base tel que la facturation et les publications de données donc ces deux chaînes ça représente à peu près 38 % du budget Totex d’ d’énedice hors socle alors si maintenant donc vous avez compris on va on va insister maintenant sur ces deux chaînes de valeur euh pourquoi parce
Qu’elles sont organisées faç son particulière au sein de la DSI alors le le classique he c’est ces deux chaînes donc qu’on a modélisé là donc AMM et Act dont on vient de parler elles ont chacun leur business honer elles ont chacune pardon leur coordinateur de de chaîne elles ont
Chacune leur leur leur projet propres et chacune leur train et produit par contre contrairement à d’autres chaînes de valeur elles vont partager au travers d’une cellule transverse euh à ces deux chaînes euh un des managers de solutions qui sont transverses et commun à ces deux chaînes et des architectes de
Solutions qui sont commun à ces deux chaînes et bien sûr l’idée étant toujours derrière de rendre la valeur attendue hein par chaîne bien sûr et euh un point important aussi c’est que les projets sont portés par chacune de ces chaînes donc ils sont liés à une chaîne
Principal et aussi le budget est associé à chaque chaîne donc une fois qu’on a planté tout ce décor là on arrive à notre sujet donc qui est cette cellule transverse donc cette cellule transverse ces activités ça va être de construire etonstruire des solutions si répondant à des besoins métier en
Assurant la coordination et la recette jusqu’à la mise en service et dans cette cellule transverse focuser sur le rôle de manager de solution donc le manager de solution c’est la personne qui va avoir la vision de la chaîne qui va prioriser avec le métier l’ensemble des macrofonction donc par la valeur en
Objectivant les gains et d’établir la roadmap de la chaîne euh en optimisant les solutions et pour optimiser les solutions il va s’appuyer sur l’architecte de solution qui lui est garant de enfin de de proposer aussi des solutions qui sont conformes à à des principes d’urbanisme donc on en a cité
Quelques-uns là on y tient beaucoup pour avoir un si évolutive stable dans le temps donc on s’appuie sur ces principes d’urbanisme donc on peut citer le découpage front B la modularité de notre essit l’ouverture des API entre les applications et également à l’externe le principe de meerby on s’interdit pas
Enfin surtout pas hein quand on veut répondre à un processus métier et que ben on a un produit sur étagère qui le fait ben on va l’acheter plutôt que de redévelopper et puis centraliser nos données pour pouvoir mieux les les partager et les valoriser euh excusez-moi euh le manager de solution
Il travaille jamais tout seul il travaille avec le métier pour l’écoute le challenge de la solution avec les utilisateurs si on a accès des utilisateur avec les managers de produits pour construire la solution et puis au moment du de la construction de la solution on pense tout de suite
Évidemment à à l’exploitation de cette solution et donc à au moyens qu’on va mettre en œuvre pour la superviser et donc en terme de d’effectifs humains ça représente 21 managers de solution trois architectes fonctionnels deux architectes techniques deux urbaniste et un dataanalyste on voulait mettre l’accent aussi sur le fait que dans cette
Cellule-là l’important enfin au-delà de enfin des activités propres c’est la posture que l’on peut avoir donc toujours une posture d’écoute vis-à-vis de tous les interlocuteurs de challenge on s’interdit pas de challenger des besoins métiers et de demander le pourquoi des gains et cetera et on explique notre métier euh si euh qui est
Pas simple forcément pour les métiers donc on explique les contraintes si on explique nos principes d’urbanisme voilà et puis maintenant on va arriver vraiment au cœur de la de des échanges donc euh ben quelles sont d’abord les les forces et puis les les faiblesses on va dire de de de cette organisation là
Ouais on tenait enfin enfin rappelez que enfin la la cellule transverse l’activité transverse à la DSI nedis elle s’est imposée d’elle-même à partir du moment où on a décidé de modulariser notre SII et de lancer en 2015 une approche microaps ben le ça allait soit de renforcer les activités transverses et
Ça on l’ait fait pour répondre à des objectifs qui peuvent être un peu commun avec l’objectif de l’agilité mais favoriser la réutilisation des application on a des référentiels de clients donc voilà les tous les les processus métiers doivent pouvoir se baser sur le même augmenter le le time
To market concevoir dans la durée et puis du coup diminuer nos coûts donc en 2017 quand on s’est lancé dans la le projet d’agilité à l’échelle bah ça nous a apporté un vrai cadre méthodologique sur l’activité transverse qui était déjà là enfin sur les activités de manager de solution et et de
Coordinateur donc quelles sont les forces d’un management de solution transverse à deux chaînes donc on a cette équipe transverse où il y a y a beaucoup de de partages entre pair ce qui crée une une vraie dynamique et donc cette équipe s’enrich sur trois points déjà par la connaissance qu’elle a des processus
Métiers sa capitalisation méthodologique donc on tient à appliquer à chaque cadrage la même méthodologie enfin qui est pas révolutionnaire he on écoute on challenge on construit on converge mais on le répète et on applique tout le temps c même méthodologie aussi au métiers qui voudrait qu’on construise avant l’écoute
Mais et et par la connaissance transverse du donc c’est c’est des personnes dans cette cellule con transverse qui vont avoir une connaissance enfin une bonne connaissance dus pour pouvoir construire des des solutions adaptées euh c’est une équipe qui va s’ajuster s’ajuster en fonction des repriorisations projet typiquement l’année dernière on en a eu
Un fort hein vous avez sûrement entendu parler dans la presse du fait qu’on tiendrait peut-être pas l’hiver et qu’on avait pas assez de moyens de production et que l’électricité coûtait cher on nous a demandé de d’être sobre euh et ben là on a dû enfin entre juillet et septembre se réorganiser pour pouvoir
Proposer une solution très rapide pour pouvoir vous prévenir en cas de délestage la solution était là mais on vous a pas prévenu on n’ pas eu besoin de délester euh en fonction du cycle de vie de des projets en fait on se rend compte que
Enfin on est aussi régulé donc il y a il y a des choses qui s’inscrivent dans la durée on a beaucoup de projets qui sont des projets réglementaires et entre le moment où on entend parler donc où là on peut avoir un manager de solution sur le
Projet à quand il prend un peu plus de de maturité on va renforcer l’équipe on va en mettre deux trois et puis en fin de projet pareil on va on va on va dégréer et puis des enjeux de l’entreprise alors on s’attend he si on nous dit demain bah finalement l’enjeu
Bah c’est de pouvoir développer les les énergies renouvelable on sera capable de de de de de venir constituer une petite cellule que ça soit sur la en prenant des des forces de la chaî St et AMM pour pouvoir répondre à ces enjeux-l euh l’équipe trans vere elle
Est aussi en mesure d’identifier des des sujets stratégiques aux deux chaînes et pour pouvoir proposer ces solutions optimisées typiquement sur la publication des services de données on se doit d’être équitable que ça soit vis-à-vis du fournisseur ou du client donc on va vous proposer une solution qui mette qui propose la même qualité
Sur les les données de mesure et puis on s’organise aussi pour pouvoir des fois proposer des cadrages multichaînes en par exemple pour la prise de de rendez-vous on va on va mettre en en place la même solution que ça soit pour prendre un rendez-vous pour votre accordement ou pour votre intervention
Voilà donc cette organisation un peu flexible ça permet de répondre à de nombreuses initiatives et nous on trouve que c’est pas mal on a mis 60 macrofonctions en service enfin on met à peu près 60 macrofonctions en service par an oui sur les deux chaînes hein ça fait 30 et 30 par
Chaîne euh on a voulu aussi vous partager des exemples de réussite euh donc Marie vous en a parlé on a un contexte énergétique qui était un peu tendu sur le passage des hivers derniers il se détend je vous rassure pour cet hiver là par contre l’hiver suivant ça
Risque d’être de nouveau retendu donc on on a été obligé de de mettre en place très rapidement en l’ espace de 2 3 mois une solution pour répondre justement à un cas éventuel de de délestage c’est-à-dire le délestage c’est volontairement privé d’électricité un certain nombre de foyers français pour pouvoir assurer l’équilibre
Électrique donc là c’est Anice et mis donc de nos deux pardon managers de solution qui ont qui ont contribué à cette solutionlà bon elle a jamais été activée donc normalement elle fonctionne mais on l’a testé en grandeur nature mais euh voilà sur sur des exercices à blanc euh mais on l’a vraiment jamais
Encore déployé activement on a un projet en cadrage qui s’appelle data client donc qui vise à à centraliser les données assurer leur qualité rendre disponi expoitable au conseillers clients et différents processus métier donc ça c’est un cadrage qui touche une douzaine de produits quatre chaînes de valeur et un
Socle parce que cette donnée là en fait on La Capte enfin on a plusieurs fenêtres dans notre récit pour capter cette donnée là euh on La Capte par nos fournisseurs on La Capte sur des interventions La Capte par les par les les conseillers c’est un projet qui peut
Être a priori vu comme un projet i mais il y a quand même des vraies réflexions sur des cycles de vie de données avec le métier qu’on contient dans le cadre de ce projet là donc là on a ma nature de solution Jean-Luc et enfin donc aussi un bel
Exemple de réussite c’est le le le projet contrat unique en injection donc ce qu’on a voulu faire dans dans ce projet là c’est c’était simplifier finalement le le dispositif contractuel donc on pourrait imaginer que Ben simplifié du coup ça va être plus simple à mettre en œuvre mais pas du tout c’est
Un périmètre énorme c’est c’est 17 produits touchés dans trois chaînes de valeur et deux socles et donc karine a mené ça de de main de mtre euh enfin franchement bravo bon après on voulait partager avec vous les les pièges on pense que c’est aussi ça qui est intéressant les pièges dans
Lesquels on est tombé sur la mise en place de cette cellule euh donc vous connaissez l’organisation self donc on est sur plusieurs strates le manager de solution est sur la la couche se mais on a aussi le train le produit et donc il anime ces couffesl mais entre enfin le développeur qui euh
Construit enfin qui qui contribue à une solution transverse et parfois enfin dépéder du du du sens global de cette solution là euh et donc bon ça a été charge au compteur au au managur de solution de transmettre le le sens de la solution transverse à toutes les les les strates de l’agilité
À l’échelle on s’était dit dans l’équipe que un bon manager de solution c’était aussi un bon compteur d’histoire en fait qui qui transmett le sens qui s’assure qu’il soit compris jusque jusqu’au développeur euh là nous on se met comme objectif de renforcer vraiment ce lien en fait entre le manager de solution et
Le PM alors un deuxième écueil ben je crois que je te laisse aussi la parole je suis désolé alors le manageur de solution il se focalise beaucoup sur la partie cadrage un peu moins enfin au dépend de la la phase de réalisation pourquoi bah enfin c’est
Vrai que le cadrage c’est la la la la valeur ajoutée principale de de l’activité et puis nous tous enfin naturellement on a plus envie de commencer des nouveaux sujets cadrer des nouveaux sujets que aller au bout de de ce que on a lancé et d’ailleurs le métier nous pressurise plus là-dessus
Hein ils savent très bien que Ben un projet qui est lancé ben il doit bien finir donc allons-y lançons des projets euh par contre ben on perd de vue enfin en tout cas le manager de solution perd de vue le le sujet de bout en bout et puis ben c’est difficile d’assurer que
La valeur est bien délivrée au clients et puis que la solution proposée est bonne si le managur de solution va pas vérifier que ce qu’il accordrait au début ben ça ça sort bien du tuyau à la fin et donc un autre piège dans lequel nous nous sommes tombés alors je sais
Pas euh si si ça vous a choqué au moment où on a on a présenté la la cellule transverse on disait que le manager de solution travaillit avec différents acteurs et à aucun moment on a cité le coordinateur euh alors c’est pour une bonne pour une bonne raison euh et c’est
Pas une bonne pratique on est d’accord mais mais bon c’est on est tombé dans ce piège- làà mais pourquoi on est tombé dans ce piège c’est qu’on s’est rendu compte en fait que la granularité des sujets était pas les mêmes entre entre ce que gère le managur de solution
Responsabilité et ce que gère le coordinateur de de de chaînes ou de solution ce qu’il a en responsabilité ce qui se passe c’est que en fait en émergence on va on va de sujet on va on va commencer par positionner un manager de solution sur ce sujet-là mais on va pas forcément
Positionner dès le début un coordinateur et donc ce qui va nous amener quelque part à avoir un déphasage entre ce que va gérer en scope un manager de solution et et et la coordination associée et donc ce qui se passe ben c’est que le manager de
Solution une fin il sent un peu seul parfois sur ces sujets et puis d’autre part donc le coordinateur lui est plutôt je parle je pres pour ma paroisse je suis je suis vraiment focalisé sur coordonner la chaîne et et des fois ben au détriment de des différents projets que qui qui
Sont dans ma chaîne et et et du coup ben parfois aussi moi je comprends pas pourquoi certains manag de solution ne sont pas au courant de où en sont les sujets euh donc en fait on a on a on a loupé finalement ce enfin c’est pas qu’on a loupé c’est
Qu’on a plus un un une répartition de rô et responsabilité entre le management de solution et la coordination de chaîne qui devient flou euh finalement on on n pas on s’attend l’un l’autre ce qui crée ben infin finalement ça ça nu à la production de valeur bon alors comment on s’améliore première
Piste responsabiliser le manager de solution de bout à bout en créant un nouveau rôle qu’on appelle manager de solution lead lead sur sur un domaine donc un rôle péren d’un manager de solution qui est enfin en responsabilité d’un domaine et qui a assisté de proxy manager de
Solution qui eux sont plus en charge de de sujet de projets particulier donc c’est ce managur de solution qui serait là pour garantir que le sens est bien transmis à tous les niveaux et qui serait en charge de la vision plus long terme du domaine euh 5
Ans et puis de la la feuille de route du domaine 1 an euh et de la coordination de l’atterrissage des des cadrages euh donc c’est quelque chose qu’on est en train de mettre en place euh la difficulté sur cette action c’est de définir les bons périmètre pour qu’il
Soit justement pérenne et que ça soit pas en fonction d’un contexte alors il il y a aussi donc un deuxième axe amélioration c’est c’est au niveau de la de la supervision euh ça ça peut vous choquer aussi euh alors autant au niveau des des trains produits des
Deux chaînes euh on a une vraie culture de Run qui qui est implémenté par contre dès qu’on monte d’un étage alors c’est plus c’est plus le cas pour SC pour AMM et moins mature sur le sujet et donc on a on n pas une une supervision
De chaîne qui est en place et qui permet de de détecter notamment les les incidents en production avant que nos clients nous les signalent donc c’est un peu frustrant ça montre aussi qu’il nous manque vraiment de de la maturité à ce niveau-là et donc on va tâcher de la
D’acquérir mais à date en fait il nous manque cette cette culture du Run transverse à la chaîne euh donc bien souvent les les les les les problèmes que nous remontent les clients c’est des problèmes transverses qui ne sont pas détectés au niveau d’ê TR un produit trè et dernière piste valoriser
Ce rôle hein on est on avance valoriser j’ur des questions valoriser le rôle du manager de solutions pour attirer les les talents internes euh donc on pense souvent à des parcours hein dans les DSI où on a des parcours chef de projet coordinateurs on valorise peut-être un peu moins ce parcours
Solution qu’on pourrait penser po PM manager de solution et puis la définition de de ce rôle en fait manager de de solution qu’est-ce que ça qu’est-ce que ça ça comprend donc qu’est-ce qu’il nous faut pour mettre ça en place on a la définition de notre GPEC un manager de solution mais après
Pour bien la définir et attirer les talents et ben du temps il nous faut du temps et pouvoir professionnaliser cette activité en interne enfin déjà qu’on la part enfin qu’on la partage bien dans à la DSI et que et que on en fasse la promotion dans les nouveaux projets
Oui et puis du coup je comme on a un peu de temps j’en profite euh j’ai assisté à une une conférence qui était passionnante sur le les les RH et et l’agilité à l’échelle et je pense qu’on a aussi nous au sein d’enedis et au sein
De la DSI à transformer un peu nos RH pour qu’ell comprennent bien les différents rôles euh notamment le rôle de manager de solution bon ben il nous reste à vous [Applaudissements] remercier [Applaudissements] avez-vous des questions le reti c’est pour plus tard mais merci oui j’ai deux questions alors je est-ce que le le
Manager de solution tel que vous l’avez moi j’ai tout de suite pensé à large solution au sens cf et et et du coup est-ce que ce le manager de solution se rapproche de des larges solutions sens cf ou bien en fait le fait que le périmètre soit pas fixe et soit
Contextuel au différents projets transverses qui émergent fait que vous avez pas pensé vous avez pas mis en pleu large solution est-ce que le le le le le dans les axes d’amélioration le le le manag n’est pas le un St au sens au sens cf c’est c’est ça la réponse en fait
C’est qu’ on se rend bien compte que les manur de solution il travaille sur un contexte en fait projet en fait qui a un début une fin et il nous faut en fait cette cette personne qui pérenne dans le temps et qui qui donne la vision du projet oui
C’est bien ça l’idée très bien c’est ce que je pensais et j’ai une deuxième petite question j’en profite pendant que j’ai le micro en fait dans la première slide vous aviez présenté une approche matricielle entre les chaînes de valeurs et les SOeS et ma question est-ce que le
Manager solution il est là pour coordonner aussi entre les chaînes de valeurs et les socles oui le manager de solution enfin on a parlé de manager de solution par chaîne de valeur effectivement on a défin nos chaînes de valeur par un ensemble de produits appartenant à cette chaîne de
Valeur mais souvent nos solutions enfin comme on a présenté sur le slide vont plus loin que la chaîne de valeur typiquement quand on parle de prévenance on va venir penser une solution qui impactent aussi des produits de l’exploitant et on on peut pas faire de solution transverse sans
Sans les socles donc le manager de solution est également là pour pour échanger avec les les PM des socles vérifier la capacité vérifier la faisabilité et cetera parfait merci beaucoup je juste rajouter aussi un élément supplémentaire donc au niveau de la coordination de
Chaîne on a des bon on a le pré post pi qui permettent d’aligner en fait tout le monde sur une même vision et quand on dit tout le monde bien sûr que les socles sont conviés à à ces deux ass des cérémonies pour qu’il puissent prendre d’une part connaissance de ce qu’on
Attend d’eux et puis après qu’il puisse nous restituer de est- qu’il sont bien en capacité de de le prendre ou pas est-ce que vous avez des portefeuille par chaîne de valeur et du coup comment se coordonn les portefeuilles entre chaîne de valeur et soocle un projet est rattaché à une
Seule chaîne de valeur qui emporte ensemble des gains et euh des financements et des coûts voilà donc le portefeuille est par chaîne de valeur on organise après au niveau du du commex il y a une priorisation des grands enjeux de l’entreprise et après avec chaque chacun de nos métiers commanditaires donc la
Par chaîne de valeur on vient reprioriser mais là à maille un peu plus fine euh ma plutôt MF l’ensemble des des fonctionnalités il y autre question ici euh merci Marie merci Stéphan c’était très intéressant euh moi j’ai regardé un des pièges que vous avez cité et je le
Plus soit à 100 % c’est vous disiez donner le sens jusqu’au développeur je suis je suis complètement d’accord avec ça et du coup je me disais plutôt que juste dire renforcer le lien avec les managers de solutions et les PM est-ce que il faudrait pas pousser un peu plus
Loin et de se dire carrément les métiers voir les utilisateurs finaux je sais que dans la conférence juste avant sur les cinq types de product manager on parlait de cette entreprise du secteur pr que je citerai pas je sais pas si on a le droit de citer mais qui embarquait en fait
Justement ses clients ses utilisateurs dans les priorisations en fait ouais c’est le la cette couche chaîne doit pas du tout empêcher les les relations enfin les liens qui peut y avoir enfin je sais pas si c’est ça ton point entre les produits les trains et les métiers en fait et effectivement
C’est un peu quand on dit le manager de solution doit porter le sens pour toute la DSI et faire porter beaucoup de responsabilités sur ses épaules donc effectivement il faut peut-être amener les les métiers les BO niveau chaînes les les BO niveau produits les les porteurs de de projets transverse à
Amener le sens aussi puis à les aider là-dessus mais ouais ça c’est un vrai sujet he comment le développeur comprend ce qu’il fait je pense que c’est là aussi qu’on aura beaucoup de gains de qualité sur sur notre déliverie très bien notutre question oui tu voulaisouter ma question c’est c’est quoi la boucle
De feedback de ce manager de solution la boucle de pigback si au sein de la DSI est-ce que ils sont finalement à leur place est-ce que non comment est-ce qu’ils font pour avoir un feedback sur leurs activités quoi comment ils font pour avoir un feedback sur leur activité euh
Bah alors il y a plusieurs on va dire qu’il y a il y a a il y a plusieurs moments où ils peuvent avoir des feedback euh l’un des feedback ils vont l’avoir pendant la la je vais appeler ça la rétro de chaîne donc euh on a on a un
Moment dédié à la à la rétrospective et à ce moment-là ils ont une boucle retour euh où ils sont censés pouvoir capter justement ces ces retoursl euh il y a d’autres moments aussi où ils peuvent capter ses retours c’est c’est au travers des la donc en fait chaque
Chaîne de valeur à a son lace dédié donc il y a un LCE AMM et un la CCT et sur ces lace là bien sûr les thématiques qu’on vient de vous vous présenter là au niveau des améliorations c’est des actions qu’on qu’on va derrière décliner au niveau des lace et qui vont aussi
Diffuser au niveau des managers de solution je sais pas si j’ai répondu à votre [Musique] question je pense que c’est aussi en allant jusqu’au bout en fait en allant jusqu’à la mise aux productions et nous on leur demande parce qu’on a la chance d’avoir cette équipe de recette
Transverse en fait au sein de la cellule d’aller lancer la recette transverse et de voir en fait ce qui ce qu’ils ont pu cadrer et mettre en place pour euh pour que ça soit un peu plus enfin réel en fait d’autres question oui ce rôle là me fait penser un peu aux
Épiconneurs voilà donc c’est un peu enfin on a parlé de projet on a parlé de cadrage de solution et quand vous disiez que ça va pas jusqu’au bout est-ce qu’il y a au début quand il y a un cadrage comme ça ce qu’on sait ce qu’on veut mesurer par quoi on commence et
Justement comment on récupère du feedback pour savoir si on continue ou on arrête alors est-ce qu’on sait ce qu’on veut mesurer on aurait pu le mettre comme piste d’amélioration parce qu’on en parle on se dit effectivement on lance un projet mais est-ce que vous savez ce que vous voulez à la fin
Donc c’est c’est aussi une des pistes effectivement pour pouvoir et puis il faut qu’on la la demande à la fois enfin qu’on le voit avec les métiers en terme de gain mais des utilisateurs boucle oui la deuxième question c’était boucle d’amélioration en fait on on on c’était éventuellement les MVP et du
Coup est-ce que vous décidez en fonction de quelque chose qu’est-ce que vous avez mesurer comme premier pas et du coup est-ce que je continue est-ce que j’arrête est-ce que je modifie ou oui alors enfin là on a parlé de projet au sens global mais ils ont différentes
Tailles évidemment et puis il y a toute la discussion sur le sur le MVP hein quand on parle de macrofonction c’est des macrofonctions qui rentrent ou pas dans un MVP euh et et voilà oui on on suit ça oui est-ce que vous avez rencontré des difficultés pour décider
Euh qu’un produit est développé dans une chaîne de valeur quit à développer deux produits un peu similaires ou en commun est-ce qu’il y a des critères parce que bon le des critères pour choisir en fait de le faire en transverse ou de le faire dans ou de faire deux produits différents
Dans chacune des chaîne de valeur c’est c’est évident dans votre métier ou non c’est pas évident enfin il y a eu des transferts hein au début enfin là on parle d’un projet qui qui a été lancé en 2017 au début effectivement on est sur une structure Dessi donc
Avec une hiérarchie avec chacun a son périmètre et quand on parle de chaîne de valeur ça doit être transverse à ces structur là donc au début on a fait effectivement du du du transverse et on a raisonné plutôt par valeur bon là je vais être transparente en fait plus ça
Va plus nos chaînes de valeur ressemblent à enfin correspondent à la structure et son l’image enfin et correspond aussi à un commanditaire en fait quand on a parlé là de la chaîne datanum c’est une nouvelle chaîne on l’avait pas pensé au début elle était dans acheminement mécanisme de marché
Parce que on parle d’acteur de marché on parle de re et cetera mais il y avait un métier en face qui était un métier de reconstruction des fluxs qui a également voulu avoir sa commandite en chaîne de valeur non c’est pas si simple que ça merci Marie une dernière question peut-être
Oui merci pour pour la présentation j’ai question autour des collaborateurs on parle beaucoup de processus on a parlé pas mal de posts et cetera est-ce que vous avez pu recueillir le feedback de vos collaborateurs en tout cas dans cette nouvelle organisation avec ces strates malgré tout qui sont accumulés
Euh on parlait des RH tout à l’heure qui avait peut-être du mal à comprendre les rôles des uns des autres est-ce que les collaborateurs ont été embarqués dans cette transformation euh dans la définition du rôle de manager de solution ouis tu veux répondre euh enfin les la définition des rôles
Telelle qu’on la définit ça reste cible et on et on s’interdit pas de la la revoir et cetera et quand on a on a établi la cible on l’a établi en faisant le tour des managers de solutions Chama tu veux compléter bonjour je suis celle qui s’incruste dans la discussion juste euh
En fait juste ah comme ça c’est bien juste pour vous donner un peu d’historique en fait au moment de la transformation agile de la DSI d’enedis il y a eu un travail sur les rôles mais comm on sa on est agile et on s’adapte au changement donc en fait les premières
Fiche de poste PM po il y avait manager de solution alors elle a despéré en M revenu et cetera en fait ça a évolue avec les changement et en l’occurrence sur SC mm il y a aussi un contexte sur ces deux chaînes qui se parlent on va
Dire beaucoup et donc ça évolue avec l’éol l’évolution des organisations et des besoins voilà c’était juste très bien merci à Marie et Stéphane pour votre intervention et merci à tous [Applaudissements] [Musique] merci