Comment utiliser une stratégie d’emailing pour booster votre activité ?

Qu’est-ce que l’emailing ? Comment envoyer des emails à vos clients et prospects ? Dans cette conférence, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur l’emailing, ses bonnes pratiques et nous verrons comment créer votre première campagne d’emailing.

Objectif d’apprentissage :
– Comprendre ce qu’est l’emailing et ses avantages
– Créer et définir sa stratégie d’emailing
– Maîtriser les bonnes pratiques pour envoyer un emailing efficace

Outils : Un ordinateur et une connexion internet

Intervenant : Coach Google

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[Musique] bonjour à tous bonjour à toutes bienvenue sur la chaîne Youtube des ateliers numéque Google on va passer environ 1h 1h30 ensemble cet après-midi pour parler d’emailing on va voir quelles sont les différentes formes d’emailing quels sont les intérêts aussi pour une entreprise ou pour une activité

De communiquer par email et puis quelles sont les solutions et les bonnes pratiques à appliquer si vous souhaitez demain mettre en place ce genre de solution je vais me présenter rapidement je vais présenter également mon collègue et puis le programme pour lequel on travaille tous les deux n’hésitez pas à

Faire de même dans le chat à me donner un petit peu de de contexte sur votre les raisons de votre présence cet après-midi sur notre chaîne YouTube est-ce que vous avez déjà fait de l’emailing est-ce que c’est la première fois est-ce que vous envisagez de le

Faire n’hésitez pas à nous dire un petit peu ce qui vous amène en fait cet après-midi sur le live ce qui me permettra d’adapter un petit peu et à Joseph aussi qui m’accompagne d’adapter un petit peu les exemples qu’on prendra euh les bonnes pratiques les conseils qu’on pourra vous donner donc n’hésitez

Pas à nous faire un petit retour dans le chat pour ça je rappelle donc il faut juste vous connecter à un compte Youtube tout en haut à droite de votre écran pour pouvoir ensuite poser vos questions et interagir pendant toute la durée de la la session qu’on va faire ensemble

Cet après-midi bonjour Isabelle et c’est la première fois pour une création d’entreprise ok très bien alors le but c’est justement qu’on voit les fondamentaux on va pas rentrer dans des choses trop techniques de toute façon cet après-midi le but c’est que même pour un débutant une débutante on puisse

Prendre en main ces différents outils en ayant en tête les points clés les choses importantes à garder à l’esprit pour avoir ensuite une présence au niveau de l’emailing qui soit pertinente et qui ait un impact sur son activité pour me présenter rapidement je m’appelle Pierre falseta je suis

Formateur pour ce programme depuis à peu près 3 ans et demi aujourd’hui et je suis accompagné cet après-midi par Joseph Joseph que vous retrouvez dans le chat sous le pseudo Google atelier numérique qui est également formateur pour ce programme et qui pourra compléter un petit peu ce que je dirais

Pendant cette formation qui vous donnera des ressources des liens utiles versah ne serait-ce que les liens du programme par exemple que je vais présenter dans un instant et puis des outils qui pourra aussi répondre à vos questions si vous en avez d’où l’intérêt du chat moi je

Pourrais le faire à l’oral mais lui pourra aussi répondre à l’écrit donc bonjour Joseph et merci d’être de de gérer la modération cet après-midi et je vous disais donc on travaille tous les deux pour le programme des ateliers numériques Google alors peut-être que certains et certaines d’entre vous ont

Déjà assisté à des formations du programme pour ceux qui suivent ce live pour la première fois qu’est-ce que c’est le programme des ateliers numériques c’est un programme de formation qui est sans frais qui est ouvert à tous qui a pour objectif de sensibiliser de former différents publics qu’on rencontre des publics très

Diverses étudiants demandeurs d’emploi entrepreneurs communicant euh incubateur de start-up entreprise institutions enfin il y a vraiment plein de profils très variés auprès desquels on intervient pour les sensibiliser et les former comme je disais sur des thématiques comme la création de sitite web l’emailing la publicité en ligne les

Réseaux sociaux tout ce qui est communication marketing et puis ce qui est numérique de manière globale donc on va traiter aussi de cybersécurité par exemple et de plein d’autres sujets que vous pouvez découvrir sur notre site Web donc Joseph va vous partager le lien de toute façon dans le chat c’est un site

Sur lequel vous pouvez voir en fait le programme des différentes formations à venir parce qu’on les dispense de différentes façons ces formations en direct sur notre chaîne YouTube comme c’est le cas cet après-midi à raison deux formations par jour à 10h et à 15h du lundi au vendredi également deux

Formations le samedi matin sur des créneaux du coup uniquement en matinée euh donc soit sur notre chaîne YouTube en distantiel comme ça en direct sur lequel on peut bah discuter répondre à vos questions ce qui a un format assez interactif mais on peut aussi proposer ces formations en présentiel dans nos

Différents ateliers numériques alors là je crois qu’ils sont pas indiqués si juste ici euh on a six ateliers numériques présents en France aujourd’hui dans différentes villes à Bordeaux Saint-Étienne Nancy Montpellier Rennes et à Paris depuis récemment dans lesquels on peut vous accueillir un jour par semaine pour suivre ces formations

Il me semble que à Montpellier c’est le lundi mais dans tous les autres centres les autres ateliers c’est le mardi et vous retrouvez de toute façon toute l’infos sur le site on peut vous accueillir pour ces mêmes formations en présentiel donc c’est en général plus petit comité que ce qu’on fait sur

Youtube et on peut discuter de votre projet de manière un petit peu plus spécifique pour faire ces formations en présentiel donc ça c’est les deux volets de la formation de groupe qu’on propose qui sont sans frais qui sont accessibles à tous il suffit de s’inscrire du coup

Si vous voulez voir un petit peu les formations qu’on propose parce que j’imagine que tous les sujets ne vous parleront pas forcément certaines personnes seront uniquement intéressé par l’emailing d’autres la publicité euh d’autres la création de site vous avez du coup toute l’information dans la section son formation juste ici avec la

Possibilité de vous inscrire où ça a lieu là par exemple c’est Montpellier là c’est sur la chaîne YouTube à Bordeaux à Renn et cetera donc je vous laisserai regarder de votre côté ce qui peut vous intéresser et en parallèle de tout ça on propose aussi des formations personnelles individuelles si par

Exemple vous avez suivi la formation de groupe sur la création de site web par exemple vous êtes en train de créer un site vous avez besoin d’un accompagnement en tout cas d’un œil extérieur pour répondre à des questions pour pour vous conseiller des outils vous faire des recommandations

Dans ce cas-là on peut en discuter aussi en visio ou en en présentiel il suffit pour ça d’appeler le numéro de téléphone que vous retrouvez juste ici et que Joseph va de toute façon vous repartager aussi dans le chat pour prendre un rendez-vous et ensuite on peut en discuter donc soit en

Visio sur Google meet soit en présentiel dans nos ateliers physiques dans les différentes villes si vous êtes dans ces différentes villes pour vous donner des recommandations voir un petit peu ce que vous pourriez améliorer à aucun moment on prendra la main sur votre création de site votre campagne de pub ou le le

Sujet pour lequel vous souhaitez qu’on qu’on intervienne on est simplement là à titre de conseil on peut répondre à vos questions ce genre de choses c’est des rendez-vous qui sont sans frais également qui sont simplement limités à 1 heure par personne et par semaine pour qu’on puisse faire tourner ces créneaux

Au maximum et donc accompagner également un maximum de personnes voilà en ce qui concerne le programme des ateliers numériques et vous retrouvez toute l’information dans le chat Joseph vous l’ partager donc vous avez le lien le lien du site alors récemment on a changé de site je vous repartage du

Coup le le lien en question le normalement il va y avoir une redirection qui va être m en place réc enfin prochainement mais du coup je vous repartage le le lien du site c’est le digital.wisgoogle.com sur lequel vous retrouvez du coup les les différentes formations et vous avez aussi le numéro

De téléphone bonjour donc Isabelle bonjour Pauline en projet de créa dans la restauration ok donc création d’entreprise aussi euh que des des créations d’entreprise ok personne parmi n’a déjà fait un petit peu de mailing ne s’y connaît un petit peu a déjà testé des choses des outils n’hésitez pas à

Nous le dire ça me permettra encore une fois d’adapter un petit peu ma présentation ce qu’on va faire ensemble donc pendant 1 he 1h30 cet après-midi c’est voir qu’est-ce que c’est que le mailing concrètement à quoi ça sert quels sont les intérêts quels sont les avantages aussi de mettre en place ce

Genre de solution pour une entreprise ou pour une association ou n’importe quel organisation aujourd’hui comment créer et définir une stratégie pertinente d’emailing et puis enfin com maîtriser les bonnes pratiques pour envoyer des mails de manière efficace alors des mails c’est des mails promotionnels on va y venir un petit peu après c’est des

Mails qui ne sont pas des mails du quotidien c’est vraiment des mails qui ont pour but de valoriser votre activité et de trouver des clients des prospects éventuellement ou de fidéliser certaines personnes qui vous connaissent déjà dans votre activité aucune connaissance pour ma part à d’en savoir plus et ben justement

On est parti on va pouvoir rentrer du coup dans le vif du sujet concrètement qu’est-ce que c’est l’emailing alors ouais juste une petite précision j’ai oublié de le dire je pourrais pas vous transmettre le support de formation qu’on a ici c’est le cas dans toutes nos formations il y aura pas

De Replay de cette formation donc si vous voulez garder des éléments en mémoire n’hésitez pas à prendre des notes des captures d’écran des photos il y a aucun souci le support est là pour ça donc s’il y a besoin que je revienne en arrière par exemple n’hésitez pas à

Me le dire et je reviendrai sur la diapo en question donc concrètement qu’est-ce que c’est l’emailing l’emailing c’est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données en même temps de manière ciblée et surtout en segmentant son audience c’est-à-dire en

Personnalisant un petit peu le message qu’on va envoyer à chacun de nos destinataires pour que le message ait le maximum d’impact le but c’est pas de faire du copiercoller d’envoyer la même chose à tout le monde c’est plutôt de personnaliser on en reparlera un petit peu après les objets les messages le

Contenu des mail qu’on va envoyer pour qu’il puisse avoir un maximum de taux de conversion c’est-à-dire de de remplissage d’un objectif que vous attendez de la part de votre public ça peut être le fait de s’inscrire à quelque chose à un événement par exemple le fait d’acheter un produit le fait de

Vous suivre sur les réseaux sociaux le fait d’être au courant simplement que vous existez ou de votre actualité ça c’est des objectifs mais on en parlera du coup un petit peu après et cette définition elle nous est donnée par sarbacan qui est l’une des solutions d’emailing bien sûr on en verra plein

D’autres dans une des diapos de cette formation on va distinguer deux dimensions différentes dans le mailing il y a ce qu’on appelle le mailing classque c’est-à-dire le fait d’envoyer des mails ou l’envoi de campagne d’email marketing de manière ponctuelle c’est-à-dire c’est vous qui décidez que par exemple c’est

Les soldes actuellement où vous venez de lancer votre entreprise et donc c’est à ce moment-là que vous allez envoyer un message précis qui a un but précis encore une fois auprès de votre public donc ça c’est de fait de manière ponctuelle de temps à autre c’est vous qui décidez quand est-ce que vous

Envoyez ce genre de de mail en masse ou en tout cas la la liste de d’audiences que vous avez et en parallèle de ça on va retrouver ce qu’on appelle l’email automation c’est-à-dire l’automatisation marketing des emails en français et c’est donc en fait le fait d’avoir des mails qui s’envoie automatiquement là il

Y a aucune action qui est attendue de votre part pour envoyer le mail en en question c’est en général un mail qui est envoyé suite à une action d’un utilisateur ou d’un prospect d’un client sur votre site ou dans votre modèle économique donc par exemple euh si euh

Je mets un produit dans mon panier en en étant sur votre site où vous vendez des produits c’est un site e-commerce je ne vais pas au bout de ma commande je n’achète pas le produit il est juste dans mon panier et je ferme le site donc c’est un abandon de panier c’est-à-dire

Que je l’ai pas rempli ce cet objectif que vous attendez dans ce cas-là il y a un mail qui peut être envoyé 2 jours après par exemple de manière automatisée c’est pas vous qui l’envoyez pour dire à la personne voilà vous avez mis ce produit au panier est-ce que quelque

Chose vous vous a dérangé est-ce que vous voulez vraiment acheter ce produit dans ce cas-là n’hésitez pas à le faire rapidement parce que il est bientôt en rupture de stock ou ce genre de chos le but c’est de favoriser d’un inciter à revenir sur le site pour finaliser un

Objectif que vous souhaitez qu’on qu’on réalise ça peut être aussi suite au remplissage de cet objectif par exemple si j’ai acheté un produit j’ai un mail qui m’est envoyé avec un récapitulatif de ma commande qui indique qu’est-ce que j’ai commandé dans quelle taille dans quelle couleur comment est-ce qu’il va

Être livré à quelle adresse ce genre de choses ça encore une fois c’est pas vous qui l’envoyez c’est un programme qui est automatisé qui est lié à votre site web et qui va permettre à la personne d’être rassuré sur la gestion de sa commande et

De savoir que bah s’il y a le moindre souci elle a un mail qui récapitule tout avec l’adresse du service client par exemple elle peut vérifier que c’est bien la bonne adresse qu’elle a renseigné que ça va être livré un jour où elle est là et que c’est bien le

Produit dans la bonne taille donc ça c’est rassurant ça incite aussi à repasser une commande sur le site et ça montre la fiabilité de l’entreprise en question c’est quelque chose que vous voyez sur la plupart des entreprise de e-commerce aujourd’hui c’est quelque chose d’hyper répandu donc bien différencier l’automatisation email de l’emailing

Classique qui cette fois-ci sera envoyé de manière plus ponctuelle et manuellement cette fois-ci c’est vous qui faites l’action quelques chiffres qui peuvent nous permettre d’introduire un petit peu le sujet aussi pourquoi est-ce que l’emailing aujourd’hui c’est important pour les entreprises d’abord on sait que 80 % des petites et moyennes entreprises

Considèrent l’emailing comme leur premier canal d’acquisition de clients et 80 % comme leur meilleur canal de rétention donc canal d’acquisition c’est être découvert par de nouvelles personnes ou faire en sorte que des gens qui n’ont jamais acheté par exemple achètent un produit donc on acquire des nouveaux clients la rétention c’est le

Fait de fidéliser donc le fait de garder un public garder des clients et éviter qu’il partent à la concurrence neuf responsablebles marketing sur 10 utilise l’emailing pour la diffusion de contenu donc c’est quelque chose de très répandu pour une raison très simple qui est qu’aujourd’hui l’emailing c’est le canal

De communication qui est le plus rentable sur le marché alors pourquoi est-ce que c’est le plus rentable on sait que pour 1 € dépensé dans une stratégie d’emailing on a en moyenne un retour sur invvestissement de 35 €. pourquoi ça en général parce que déjà faire de l’emailing ça coûte pas

Grand-chose on le verra un petit peu après tout ce qui va être payant c’est simplement le fait de de prendre un abonnement pour une solution qui permet de faire du mailing qui la plupart du temps est premium c’est-à-dire que vous avez une version gratuite qui est limitée à un certain nombre d’envoie de

Mail par exemple et ensuite si vous voulez en envoyer plus il faut une version payante donc ça coûte pas grand-chose et le retour sur investissement est très important pourquoi à nouveau bah parce que on s’adresse pas forcément à des gens qui ne nous connaissent pas encore si je

Prends l’exemple d’une campagne de pub que vous faites sur les réseaux sociaux bah sur 100 personnes qui vont être exposé à votre publicité il y en a peut-être que 10 qui seront intéressés et sur ces 10 il y en a peut-être que un qui va acheter le produit ou réaliser

L’objectif que vous attendez l’intérêt du mailing c’est que vous vous adressez à une base de données de clients que vous connaissez déjà qui ont laissé volontairement leur adresse mail et donc c’est des gens qui sont bien plus qualifiés qui sont potentiellement intéressés par ce que vous faites et qui

Ont donc un plus haut taux de de chance de remplir cet objectif que vous attendez donc c’est à la fois un canal peu coûteux et en plus de ça c’est un canal qui est qualifié qui est plutôt rentable pour une entreprise d’où ce chiffre qui montre que c’est un canal le

Canal le plus rentable aujourd’hui alors les stats est-ce qu’il s’agit du B2B ou du B2C euh alors je vous avoue que j’ai pas le détail est-ce que Joseph tu peux vérifier éventuellement et nous redire ça dans la la source qui est dans les notes de bas

De page si tu veux bien euh donc la source est auerloot en 2020 je sais pas si tu veux bien me retrouver l’info mais Isabelle j’avoue j’ai pas le j’ai pas l’information je pense que c’est les deux mélangés hein je pense que c’est parce que justement on va parler des

Deux du de l’emailing B2C et de l’emailing B2B donc je pense que les statistiques concernent les deux les deux domaines et pour ceux qui ne savent pas du coup le B2C c’est business to customer donc quand une entreprise s’adresse à ses clients directement à des particuliers par exemple et B2B

C’est business to business d’entreprise à entreprise quand une entreprise cherche à communiquer envers une autre entreprise donc si par exemple vous vendez euh des solutions qui permettent de gérer le personnel bah ça ça intéresse pas vraiment les particuliers vous vous adressez plutôt à des entreprise et donc votre clientèle c’est

Des entreprises c’est pas des particuliers salutation bonjour Fabrice les deux il me semble ok ben si vous avez l’info merci beaucoup pour pour l’info mais je pense qu’effectivement c’est B2B et B2C mélangé il y a pas de distinction qui a été faite dans ces ces statistiqueslà mais j’attends de voir si

Joseph peut éventuellement le le confirmer les avantages principaux aujourd’hui de l’emailing comme je vous l’ai dit c’est d’abord facile à créer peu coûteux il y a pas besoin de savoir coder de savoir programmer par exemple pour faire de l’emailing on a un très bon retour sur investissement encore une

Fois canal rentable pas besoin de connaissance technique des campagnes qui sont plutôt simples à automatiser euh donc pas besoin de compétences particulières c’est non intrusif ça c’est un gros intérêt euh contrairement par exemple à des appels ou des campagnes de de démarchage par SMS là on

Va pas déranger une personne le fait de communiquer par email fait que la personne peut le consulter quand elle le veut si elle a pas envie de le lire elle le lira pas alors que un coup de téléphone bah il faut répondre il faut interrompre ce qu’on est en train de

Faire et donc c’est intrusif donc ça c’est un gros intérêt aussi c’est-à-dire que on ne dérange pas la personne on ne s’impose pas à elle seules les personnes qui sont intéressées ouvriront la communication ça met en valeur votre image de marque ça permet la personnalisation et une meilleure

Connaissance de vos clients on y viendra aussi ça permet de fidéliser de créer la préférence alors créer de la préférence ça veut dire faire en sorte que vos clients vos prospect vous connaissent mieux qu’ils ne connaissent la concurrence qui connaissent vos valeurs vos convictions euh vos méthodes de

Fabrication vos façons de faire et donc il se disent j’ai un besoin par exemple j’ai besoin d’acheter des yaourts la première marque qui me vient à l’esprit c’est votre marque parce que du coup c’est la marque de référence la marque qui me considère que je considère comme

Étant celle qui répond le mieux possible à mes besoins parce que je la connais mieux que les autres et donc ça permet de créer de la préférence sur un un secteur concurrentiel je viens reprendre l’article je n’ai pas vu de distinction concernant la CIP ça doit être les deux

Confondus c’est bien ce que je pensais et merci beaucoup du coup Isabelle si vous souhaitez en savoir un petit peu plus Joseph vous a redonné le le lien de l’article c’est facilement mesurable et optimisable c’est tout l’intérêt d’ailleurs du mailing comme toutes les actions marketing ou web marketing en

Tout cas qu’on va avoir aujourd’hui on va les mesurer on va avoir un outil de d’analyse qui nous permettra de savoir ce qui fonctionne ce qui fonctionne pas en temps réel et donc d’adapter pour les prochaines communications pour avoir un taux de conversion donc un nombre de personnes qui remplissent l’objectif

Attendu qui soit le plus élevé à chaque fois et enfin ça permet de stimuler les ventes pour votre produit ou votre service et encore une fois je parle beaucoup d’entreprise parce que les personnes qui sont présentées dans le chat m’ont parlé d’entreprise mais c’est valable pour n’importe quel projet un

Projet à but non lucratif par exemple ce sera pas de vendre des produits simplement votre objectif mais ça pourra être par exemple exemple d’avoir des gens qui signent une pétition qui rejoignent votre activité qui qui serv qui servent à recruter par exemple il peut y avoir du mailing utilisé pour plein de raisons

Différentes on va voir maintenant les deux différences les deux différentes dimensions qu’on a évoqué un petit peu plus tôt l’emailing simple simple dans un premier temps et l’automatisation email juste après donc en ce qui concerne l’emailing simple ça peut prendre plein de formes différentes ça peut être une newsletter je pense que

Vous en avez tous et toutes déjà reçu c’est des communications sur les actualités d’une entreprise ça permet notamment de jouer sur la préférence dont je parlais un peu plus tôt plus on connaît une entreprise plus on a tendance à lui faire confiance et donc à faire appel à elle donc pour connaître

Une entreprise il faut être exposé à sa communication savoir qu’est-ce qu’il anime quelles sont ses valeurs comment elle pense et donc c’est à travers la newsletter en général qu’on va pouvoir le faire qu’on va pouvoir se dire bah moi j’ai telle conviction j’ai telle valeur en tant que client cette

Entreprise elle a l’air de de partager certaines valeurs et certaines convictions que j’ai donc c’est plutôt vers elle que je vais me tourner quand j’auris un besoin donc l’idée de la newsletter c’est d’informer de maintenir une relation et de créer du trafic vers un site web ou dans une boutique ça

S’adresse à des prospects des clients ou des abonnés les prospects donc pour ceux qui ne savent pas c’est des clients potentiels qui n’ont pas encore rempli l’objectif que vous attendez la fréquence d’envoi elle peut être hebdomadaire mensuelle annuelle ça dépend un petit peu trimestriel c’est vraiment du cas par

Cas ça dépend ce que vous souhaitez envoyer dans ce ce contenu là les avantages bah c’est d’aboord un outil d’information et de fidélisation parce que encore une fois ça permet de mieux connaître votre activité c’est un levier de vente qui permet de valoriser ses produits ses services et c’est encore

Une fois un excellent retour sur investissement comme la plupart des mails qu’on va envoyer dans ce cadrelà là on a on a absolument rien payé si on envoie une newsletter c’est contrairement à une publicité par exemple c’est juste du temps qu’on va passer à créer du contenu euh par par

Exemple un article de blog ou un petit une petite infographie ou ce genre de chose qu’on va envoyer par email pour communiquer expliquer un petit peu ce qui se passe dans la vie de notre entreprise ça peut être également un mail d’invitation admettons que vous organisez des événements ça peut être le

Fait de communiquer sur l’événement que vous organisez donc le but c’est de faire connaître d’animer un petit peu un événement la cible elle dépend selon le type d’événement encore une fois on parle beaucoup d’entreprise de clients de prospect ça peut être pour des associations ça peut être pour des

Organisations sportive ça peut être pour plein de de projets différents la fréquence d’envoi c’est aussi du cas par cas c’est en général au moins un à 2 mois avant l’événement on va pas envoyer le mail 3 jours avant sauf si on veut faire un rappel on peut éventuellement

Faire un mail d’invitation un ou de mois avant et puis un mail la veille de l’événement qui peut être automatisé là on le voit en mode ponctuel mais ça peut être aussi automatisé pour rappeler à la personne de venir à l’événement à laquelle elle s’est inscrite par exemple les avantages bah c’est un

Meilleur moyen de promouvoir voir son événement auprès de ses prospects de ses clients ça permet de créer de l’attente auprès de son événement de de communiquer de tiser un petit peu ce qui va se passer et ça favorise le nombre de présents le l’interaction qui va y avoir

Et les personnes qui vont assister à l’événement le jour J donc bien sûr l’idée c’est d’être le plus explicite possible et d’indiquer où ça se passe à quel moment qu’est-ce qui va avoir lieu qui seront les invité ce genre de choses pour encore une fois rassurer donner un maximum de contexte

Et donner envie aux gens assister à cet événement ensuite ça peut être un mail de prospection alors le mail de prospection il a pour objectif de faire de l’acquisition acquérir des nouveaux clients la cible ça va donc être des prospects des gens qui ne sont pas encore clients chez vous mais qui ont

Quand même laissé leur adresse mail aujourd’hui on ne peut pas acheter une base de données client par exemple on ne peut plus le faire en tout cas depuis mai 2018 et le rgpd le règlement général à la protection des données on en reparlera un petit peu après dans la présentation

Du coup il va falloir s’adresser uniquement à des prospects qui vous ont déjà laissé leur adresse mail volontairement et qui ont accepté de recevoir vos communications la fréquence d’envoi bah ça dépend selon les opportunités selon combien vous arrivez à trouver de nouveaux prospects tous les tous les mois tous les jours toutes les

Semaines les avantages c’est un faible coût pour un très bon retour sur investissement encore une fois ça coûte pas grand-chose et ça permet de rapporter en général pas mal de chiffres d’affaires parce que c’est des gens qui sont qualifiés intéressés et qu’ils ont laissé leur adresse mail et qui sont

Donc volontaires pour que vous communiquiez auprès d’eux c’est un canal qui est moins intrusif que la prospection téléphonique comme on le disait un peu plus tôt et ça permet un suivi des performances précis et une optimisation continue c’est-à-dire que vous allez envoyer un premier mail de prospection vous allez vous rendre

Compte que le taux d’ouverture donc le nombre de personnes qui ouvrent le mail il est par exemple de 50 % vous allez améliorer un petit peu votre balise votre balise n’importe quoi je suis en référenceement naturel votre titre l’objet du mail que vous envoyez vous allez corriger certaines choses dedans

Et puis la fois suivante vous allez vous rendre compte que vous avez 60 % de taux d’ouverture donc là vous saurez que les modifications que vous avez fait ont eu un impact et donc il faut garder cette modification et continuer à faire varier certaines choses c’est le principe de ce

Qu’on appelle l’AB testing en marketing du test a par b c’est-à-dire qu’on fait à chaque fois varier un élément de notre communication une publicité une page de site web un envoi d’email par exemple on compare les statistiques et on voit ce qui fonctionne le mieux et si la version

B par exemple a mieux fonctionné que la version a bah comme il y a qu’un seul critère qui est différent on sait que c’est forcément lié à ça donc on récupère cette version qui a mieux fonctionné et on refait varier un nouveau critère et ça permet d’optimiser continuellement les performances de la

Du contenu marketing que vous avez donc email de prospection qui s’adresse plutôt à des prospects est-ce qu’on peut avoir les infos de lecture sur la newsletter comme email alors la question je pense que c’est est-ce que vous pouvez savoir s’ils l’ont ouvert c’est ça la question s’ils

Ont interagi s’ils ont cliqué sur le lien que vous avez mis dans le dans le mail si c’est le cas oui vous pouvez le faire dans la plupart des solutions aujourd’hui vous avez un outil d’analyse statistique euh c’est bien ça qui vous permet de savoir et on en reparlera la

C’est la dernière diapo qu’on voit ensemble je crois euh des différentes statistiques qui sont importantes à étudier pour bah savoir ce qu’il faut améliorer en fait dans votre dans votre campagne d’emailing donc oui on y reviendra un petit peu après ensuite on a l’email de fidélisation l’email de fidélisation il

Est là pour faire de la rétention de de clients et de de prospect il est là pour fidéliser pour booster les ventes augmenter aussi ce qu’on appelle la LTV la valeur vie client c’est-à-dire le nombre enfin le montant global que va dépenser un client dans votre activité

C’est aussi le gros intérêt du mailing c’est-à-dire que on va pas faire à chaque fois des envois de mail à une personne une fois on va faire un suivi de prospects de clients qui sont qualifiés encore une fois et et donc il vont revenir acheter des produits ou des

Services au sein de notre entreprise donc l’idée c’est de capitaliser là-dessus et de ne pas chercher à chaque fois à chercher à à convaincre ou à acquérir une nouvelle audience mais aussi à capitaliser sur l’audience qu’on a déjà acquise pour les faire revenir les fidéliser et donc ils achètent potentiellement d’autres produits donc

L’email de fidélisation ça peut être par exemple bah on sait quand ils sont inscrits nos clients ils ont mis leur date de naissance on leur envoie un mail qui peut être automatisé bien sûr qui indique que bah voilà au aujourd’hui c’est votre anniversaire on vous offre

Un bon d’achat de tant d’euros ou une remise de tant de pourent ou vous avez un produit offert si vous venez acheter telut produit et ça permet de dynamiser de stimuler un petit peu les ventes qu’on va faire tout au long de l’année donc ça sert à fidéliser le but c’est

Aussi de transformer vos clients en ambassadeurs en relais de votre communication c’està-dire de faire en sorte que des personnes qui sont clients fidèles chez vous bah relz votre communication parle autour d’eux de ce que vous faites miser sur le bouche à oreille pour convaincre des nouvelles personnes de venir voir ce que vous

Faites ça récompense aussi vos clients fidèles ça favorise la rétention le fait qu’ils aillent pas à la concurrence mais qu’il reste chez vous et ça renforce encore une fois la préférence de marque le fait de vous faire appel à vous plutôt que à une autre entreprise qui

Propose les mêmes services ou les mêmes produits et enfin l’email promotionnel tout est dans le titre le but c’est de de faire du promotionnel de promouvoir son activité ses produits ces services là il y a pas besoin forcément d’une raison particulière on peut simplement envoyer un mail en disant voilà on fait

Une promotion on fait des soldes on vous offre 10 % par exemple sur toute cette gamme de produits si vous achetez avant telle date par exemple donc le but c’est de prospecter de fidéliser de booster les ventes le but c’est d’avoir un ciblage précis sur certains types de

Clients et de prospect qui sont plus réceptifs peut-être que d’autres personnes que vous avez pu identifier dans votre liste de données on en reparlera après ça ça dépend de votre activité au niveau de la fréquence d’envoi et les avantages c’est donc de stimuler l’achat immédiat je reçois un

Bon de réduction j’ai envie d’acheter un produit bah ça tombe bien je vais faire mon achat maintenant plutôt que de le faire dans 2 semaines ou dans 6 mois ça permet la personnalisation du message et d’augmenter le trafic vers votre site web si par exemple vous sortez une

Nouvelle gamme de produits ou si vous avez des nouveautés bah le fait d’envoyer un bon de réduction comme ça ça permet d’avoir rapidement beaucoup d’audiences sur le site pour ensuite vendre des produits directement sur sur votre plateforme donc ça peut être une bonne une bonne option simplement il

Faut bien doser il faut pas que ce soit trop récurrent les mails promotionnel il faut que bah on n pas l’impression que vous faites des promos tous les jours sinon il y a effectivement peu d’intérêt peu de je cherche le mot exact de ça peu de valeur en réalité c’est-à-dire que si

On se rend compte que vous faites des promos toutes les semaines bah je vais me dire ok ça m’intéresse pas je viendrai voir la semaine prochaine peut-être qu’ils auront autre chose là l’idée c’est plutôt de montrer que c’est un événement vraiment par particulier exceptionnel et qu’il faut profiter de

Cette promotion en général dans la communication de manière globale on parle de ce qu’on appelle la loi de Pareto et c’est-à-dire que dans nos communications il faut qu’on applique la loi du 8020 80 % de contenu qui est plutôt informatif comme une newsletter des actualités des choses comme ça et 20 %

De contenu qui va être promotionnel c’est-à-dire qui valorise vos produits qui montrre les promotions que vous avez les tarifs qui parlent de votre activité pour éviter qu’une personne se lasse en fait des communications que vous vous partagez si toutes les semaines vous lui envoyez les nouveaux produits que vous

Avez à moins qu’elle est vraiment qu’elle se soit inscrite pour ça elle risque à un moment de saturer et de se dire bon je reçois trop de mail ça parle que de leurs produits ça m’intéresse pas alors que si vous parlez aussi de ce qui se passe dans votre secteur d’activité

Si vous êtes dans la restauration par exemple bah ça peut être les les nouveaux des nouveaux plats que vous avez vu des cartes des choses comme ça ou des recettes que vous partagez à votre audience des choses comme ça ça c’est une valeur ajoutée pour le client

Et ça lui donne une une bonne une bonne raison de rester abonné à votre à votre newsletter par contre si pour un restaurant vous envoyez le changement de carte ou les prix toutes les semaines bah il risque de saturer un moment se disant je reçois trop de communication

Ça m’intéresse pas forcément j’y vais une fois tous les de mois dans ce resto donc je vais me désabonner là le but c’est plutôt de de dooser encore une fois de faire la loi du 8020 on arrive ensuite à l’automatisation marketing alors l’automatisation il y a quelques exemples qu’on peut prendre comme par

Exemple email transactionnel je vous en ai parlé un peu plus tôt je passe une commande à l’issu de ma commande je reçois un mail récapitulatif qui m’indique voilà vous avez commandé tel produit il sera livré à telle adresse dans tel contexte et puis si vous avez des questions si vous avez besoin de

Quoi que ce soit on est à votre disposition à cette adresse ou à ce numéro de téléphone ça permet de rassurer ça permet de partager des infos importantes aussi sur les commandes sur les paiements et donc faire en sorte que la la personne se sente accompagné dans la réalisation de l’objectif que vous

Attendez un achat une inscription une commande un service peu importe on va cibler des clients ou des nouveaux clients la fréquence d’envoi bah c’est pas ponctuel comme on l’a vu avant ça dépend de la fréquence de d’objectifs accomplis par par votre public donc ça peut être à l’ouverture de leur compte

Pour confirmer la bonne prise en compte de l’inscription à la commande à l’expédition de la commande à la livraison ça c’est à vous de doser de voir un petit peu si si s’il faut vraiment un mail à chaque fois si il en faut un quand il commande quand la

Commande est expédiée ou quand et quand ils sont livrés ou si simplement un mail à la commande suffit ou s’ en faut un à la commande à la livraison tester des choses voyez si vous avez un bon taux d’ouverture à chaque fois si les mails sont lu ou si c’est inutile et vous

Voyez ensuite ce que vous devez adapter au niveau de la fréquence d’envoi les avantages bah c’est un excellent taux d’ouverture et taux de délivbilité le taux de délivrabilité c’est le nombre de mails qui sont reçus par rapport à ce que vous vous envoyez c’est-à-dire que quand vous envoyez 100

Mail aujourd’hui bah sur 100 il y en a peut-être qui vont tomber sur des SPAM dans dans des boîtes mail ou sur des mails qui ne sont pas utilisés qui sont fermés aujourd’hui donc il y a pas tous les mails qui arrivent à destination et là ici l’idée c’est Queen général les

Gens qui reçoivent ce mail là veulent un suivi de commande donc ont mis un mail qu’ils utilisent au quotidien ou un mail qui est toujours d’actualité ça favorise lesell et le cross sell c’est-à-dire le la vente de produits complémentaires par exemple additionnel que vous pouvez proposer donc si par exemple la personne vient

D’acheter un jean sur votre site vous pouvez lui envoyer ce mail de récapitul récapitulation avec en dessous par exemple n’hésitez pas à acheter également ces chemises ou ces paires de chaussures qui vont bien avec en lui suggérant de pour sa prochaine commande telle paire de chaussures sur votre site

Ou tel tel ensemble qui va bien avec de de pousser à acheter d’autres produits en en parallèle et ça améliore de manière glob global l’expérience vécue par vos clients ça rassure et ça permet de se dire que bah si je dois repasser une commande je la repasserai sur ce

Siteel et pas la concurrence parce que là ils le font de manière très cadrée c’est bien suivi je suis rassuré et donc j’ai pas de j’ai pas de doute sur la fiabilité de l’entreprise première option donc email transactionnel autre possibilité l’email de relance ça c’est ce que j’utilisais

Pour vous illustrer un petit peu l’automatisation marketing au début c’est-à-dire que je mets un produit au panier sur votre site je ne l’achète pas je le laisse dans mon panier 3 jours après je reçois un mail qui me dit attention vous avez toujours un produit au panier vous avez oublié de valider

Votre commande n’hésitez pas à revenir pour acheter le produit donc ça c’est simplement pour relancer un client qui aurait peut-être oublié qui aurait pensé faire faire sa commande mais qui a pas validé la dernière étape par exemple ça permet du coup d’augmenter le nombre d’achats qu’on va faire qui seront

Peut-être passés à la trappe si on n pas fait ce cette relance là là au moins on indique au clients que le la commande est prête à être envoyée qu’elle attend juste sa validation et qu’il faut qu’il revienne sur le site pour la valider il peut y avoir une notion d’urgence aussi

Si par exemple vous avez un produit en en en exemplaire limité j’ai perdu le le terme en nombre d’exemplaire limité bah ça permet de montrer queil faut vite passer la commande parce que sinon il y aura un risque que le produit ne soit plus disponible si le produit

L’intéressé donc le but c’est de relancer les inactifs éviter les désabonnements ça s’adresse à des clients qui ne commandent plus depuis x temps ou alors qui ont acheté un produit enfin qui ont mis un produit au panier qui ne l’ont pas validé la fréquence d’envoie qui est très variable encore

Une fois et les avantages c’est donc d’améliorer la rétention de vos clients de favoriser le réachat et d’augmenter vos conversions le nombre d’achat global ou d’objectif remplis que vous attendez de votre public un petit exemple très simple par exemple bah voilà j’abandonne mon panier donc j’ai mis un produit au panier je ne

L’ai pas validé dans ce cas-là 5 he d’attente si j’ai toujours pas validé le produit enfin si je l’ai validé il se passe rien si par contre je ne l’ai pas validé la solution envoie un mail à l’adresse qui est associée à mon compte pour me relancer en me disant attention

Vous avez un produit au panier qui n’est pas validé ensuite y a de jours d’attente avant la confirmation de commande si là je fais je valide bien ma commande à nouveau il se passe rien si par contre je ne valide toujours pas ma commande il peut y avoir

Un deuxième mail qui est renvoyé attention simplement encore une fois ne pas en abuser si vous relancez votre client par exemple à deux fois ça me semble peut-être un petit peu beaucoup en tout cas dans un un délai aussi court attendez de voir un petit peu ce qui se

Passe s’il faut un mail de relance deux mails aucun c’est du cas par cas ça dépend un petit peu du du secteur dans lequel vous évoluez et du type de clientèle que vous pouvez avoir vraiment le secret c’est ça c’est-à-dire qu’il y a pas de règle d’or c’est on adapte

Selon le client selon le secteur selon les statistiques surtout qu’on va étudier dans notre envoi d’email tout est OK pour vous jusque là n’hésitez pas s’il y a des questions encore une fois pour ceux qui ont pris la la formation en cours de route le chat est à votre disposition s’il y a

Des choses qui sont pas claires ou si vous voulez que je revienne sur un point n’hésitez pas à me le dire maintenant qu’on a vu les différentes types d’emailing comment est-ce qu’on va définir sa stratégie on en a parlé un petit peu plus tôt il y a

Deux types de stratégie ça peut être soit du B2B soit du B2C B2B on s’adresse à d’autres entreprises B2C on s’adresse à des particuliers pour de l’emailing B2B on va chercher à créer une relation de confiance sur le long terme avec une entreprise et de s’imposer comme étant un partenaire de

Confiance donc on va chercher à travailler au maximum la préférence on va chercher pas forcément à faire un achat au premier envoie de mail c’est pas le but le but c’est plutôt d’avoir une discussion un échange et de montrer à cette entreprise que vous avez des avantages que vous avez des arguments

Que vous êtes la bonne entreprise à qui il faut faire appel si elle a besoin de de restauration le midi pour ses salariés par exemple je reprends l’exemple de la la restauration si vous vendez des photocopieuses si vous avez des solutions pour gérer les ressources humaines ce genre de choses c’est à vous

Qu’il faut faire appel parce que justement vous avez ces différents arguments ou ces différents avantages donc le but de l’emailing B2B c’est pas de déclencher un achat ou un objectif instantané de vendre rapidement un produit c’est à l’inverse un cycle d’achat qui est plutôt long et complexe

Qu’on va travailler sur la durée avec plutôt du contenu informmatif comme des newsletters pédagogiqu à forte valeur ajoutée pour la cible ça peut être l’envoi de livre blanc par exemple de dossier statistique que vous réalisez le fait de d’apporter quelque chose quelque chose à l’entreprise en question pour

Qu’elle se dise si demain j’ai un besoin bah c’est à eux je dois faire appel parce que je les connais bien et parce qu’ils m’ont déjà aidé plusieurs fois et le ton du message va être plutôt formel sérieux professionnel vu qu’on s’adresse à des entreprises pour du bitc on va

Être plutôt sur une autre logique on est là plutôt pour déclan ancher de l’achat émotionnel donc sur le vif un achat spontané par exemple ou pour fidéliser son public le cycle d’achat va être plutôt court le but de l’emailing pour du B2C c’est de déclencher un achat après la communication ou de

Redéclencher un achat si c’est une personne qui a déjà acheté un produit on va avoir du contenu qui est inspirationnel imagé avec bah différentes différents contenus que vous pouvez proposer le ton du message il varie notamment selon l’identité de votre marque si vous êtes bah la SNCF

Vous allez communiquer en vous voyant le public en étant en ayant un registre un discours plutôt formel plutôt sérieux parce que c’est l’image que vous souhaitez donner à votre entreprise si vous êtes Netflix par exemple et que vous vous adressez plutôt à des 15 25

Ans et que 15 35 ans même plutôt pour Netflix et que vous êtes dans le divertissement et que vous souhaitez donner une image d’une entreprise qui est plutôt proche de ses clients de ses utilisateurs bah là vous allez pouvoir tutoyer dans le mail faire des blagues éventuellement ou avoir un registre un

Petit peu décalé humoristique donc ça dépend c’est encore une fois du cas par cas et l’aspect graphique va être très important il y a d’autres leviers qui vont être importants comme l’objet du du mail que vous allez envoyer mais on y reviendra aussi un petit peu après les objectifs il peuvent être

Diverses donc là je vous laisse faire éventuellement une petite capture d’écran c’est un peu le le résumé de ce qu’on a vu juste avant euh on peut chercher à faire du du mailing pour convertir des prospects en clients pour fidéliser des clients que vous avez déjà dans votre base de données

Récolter du feedback c’est-à-dire un retour de vos utilisateurs un retour terrain par exemple ils sont venus manger au restaurant euh ils veulent enfin vous voulez savoir qu’est-ce qui s’est bien passé qu’est-ce qui s’est mal passé quel plat ils ont choisi qu’est-ce que vous pourriez améliorer le but c’est

D’avoir un maximum de retours pour améliorer l’expérience client ou améliorer la communication que vous avez autour de votre projet et ça c’est vraiment précieux parce que c’est des retours qui sont qualitatifs qui vont se superposer aux statistiques que vous avez dont je parlais un peu plus tôt sur

Ces diff différentes solutions là vous voyez par exemple que bah 50 % des clients qui sont déjà venus en magasin ou qui ou au restaurant ou qui ont déjà acheté un produit sur le site reviennent dans votre dans votre boutique ou dans votre restaurant par contre vous savez

Pas pourquoi ils reviennent et là c’est important d’avoir du retour qualitatif pour savoir quels sont les points forts de votre activité qu’est-ce que vous devez valoriser qu’est-ce que vous devez au contraire corriger pourquoi ils reviennent pas et donc tout ça c’est hyper précieux pour améliorer votre présence et enfin inform est communiqué

Inspiré grâce au newsletter notamment et donc créer de la préférence auprès de votre public ce qui est vraiment important aussi le but de la newsletter pareil c’est pas de créer un un achat spontané immédiat sur ce que vous faites c’est plutôt de d’entenir une relation sur le long terme et donc de s’imposer

Comme étant la marque de référence quand on a un besoin et c’est ça l’important dans informer communiquer et inspirer ses clients ou ses prospects ça va être important de définir votre cible également on parlait du B2B du B2C juste avant même au sein du B2B ou du B2C vous pouvez avoir

Affaire à différents profils ça peut être des prospect des gens qui n’ont jamais été clients chez vous des nouveaux clients des clients fidèles qui achètent tous les mois ou qui viennent tous les mois dans votre restaurant dans votre boutique donc des ambassadeurs qui vont relayer votre votre communication des partenaires des collaborateurs des

Salariés quand vous faites notamment du b b euh ça peut être plein de profils variés donc c’est très important de définir ce qu’on appelle en mark c’estes bailleurs personnas les profils type de ses utilisateurs comme par exemple Maxime 32 ans qui est salarié de telle entreprise qui qui s’intéresse à

Tel sujet qui est client chez nous pour telle raison le but c’est de se baser sur les statistiques auxquelles on a accès pour construire ces profils fictifs qui représentent de manière globale votre votre public et donc ensuite communiquer pour ces profils parce que vous savez qu’il représente l’immense majorité de votre de votre

Public et vous allez pas communiquer en envoyant le même mail à tout le monde le but c’est d’avoir un contenu qui est propre à chaque profil qui répond à son besoin qui prend en compte ses freins c’est-à-dire les les raisons qui pourraent faire en sorte que cette

Personne se désabonne par exemple de vos mails ou ne soit plus client chez vous demain le but c’est d’adapter le message au prospect à la cible que vous allez avoir en face de vous et donc pour ça on va segmenter son public en différents profils cible qu’on verra un petit peu

Après avant de se lancer dans le mailing euh il va y avoir une étape un peu cruciale qui est celle de la collecte des adresses mail je vous l’ai dit le l’emailing c’est un un canal de communication qui est très rentable parce que il y a pas besoin de payer

Pour avoir de la visibilité la visibilité vous l’avez déjà logiquement c’est votre base de données client par contre il va falloir l’enrichir cette base de données avec des nouveaux prospects des nouvelles adresses et on peut pas faire n’importe quoi aujourd’hui notamment dans le cadre du rgpd et on en reparlera aussi du rgpd

Donc les les bonnes pratiques en tout cas les façons de collecter des mails aujourd’hui ça peut être le fait d’envoyer des des sondages ou des formulaires à remplir en demandant aux gens de s’abonner de laisser leur adresse mail pour ensuite être recontacté par parler de vos communications de vos offres

Promotionnelles de votre newsletter des actualités de votre entreprise il laissent leur mail s’intégr votre base de données ensuite vous pouvez les recontacter une création de compte sur votre site web si je crée mon compte je laisse mon mail je peux ensuite être contacté par votre entreprise du lead

Magnette lead Magnette c’est lead pour prospect Magnette pour attirer donc le but c’est d’attirer des prospects ça peut être par exemple un livre blanc une infographie un dossier statistique quelque chose que vous offrez gratuitement pour ensuite récupérer une adresse mail et on verra des exemples après euh pour les v contacctter ensuite

Parce que vous savez qu’ils sont plutôt intéressés par cette thématique là vu qu’ils ont téléchargé votre livre blanc ou votre dossier statistique et donc vous pouvez les recontacter ensuite une pop-up promotionnelle qui apparaît sur un site ou sous forme de publicité et un jeu concours ou un quiz attention

Simplement au jeu concours c’est un petit peu encadré il faut qu’il y ait une date de tirage au sort il faut qu’il y ait un huissier qui est qui surveille un petit peu tout ça je vous laisserai regarder un petit peu sur internet mais il y a quand même des c’est assez cadré

Donc attention ne faites pas n’importe quoi non plus est-ce qu’il est possible de récupérer des adresses mail dans les relations LinkedIn et de faire des filtres de recherche l’email qui est non visible sur les comptes alors récupérer les mails qui sont publqus on peut les réutiliser à condition que ce soit des

Mails d’entreprise c’est-à-dire que si c’est des mails professionnels vous avez le droit de vous enir pour les démarcher pour du B2B par exemple par contre récupérer des mails de particulier sur Internet et surtout de manière automatisée avec ce qu’on appelle le scrapping ça c’est totalement interdit parce que les personnes n’ont pas donné

Leur consentement pour être recontacté ensuite par votre communication j’y reviendrai un petit peu après quand on parlera du du rgpd je pense que c’était ça votre question est-ce qu’il est possible de récupérer les mails dans les relations LinkedIn de faire des filtres dans les recherches oui c’est çace que je peux

Recontacter en gros des gens sur sur Linkedin donc simplement si si c’est des particuliers si c’est s’ils ont donné leur accord et on verra que l’accord il doit être actif et explicite euh j’y reviendrai un petit peu après du coup première étape du coup on récolte

Les mails ça peut être donc avec du lit Magnette voilà par exemple ici j’offre un rapport sur mon secteur d’activité ou un livre blanc ou des bonnes pratiques ce genre de choses je je propose mon expertise gratuitement où j’offre par exemple rendez-vous de 30 minutes pour

Faire un audit ou un point sur mon mon domaine d’activité et ensuite je recontacte les personnes qui se sont inscrites en leur proposant mes services mes produits et cetera donc ça c’est un premier exemple autre exemple les pop-up donc je suis sur un un site si vous vous abonnez

À notre newsletter on vous offre un to bag où on vous propose un bon de réduction ce genre de chos n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter avec un champ très simple qui permet de s’inscrire du coup à la newsletter en question récolter une liste d’email ça

Dépend de la façon dont vous la récoltez cette liste si vous l’achetez par exemple ou si vous la trouvez sur internet c’est pas légal vous avez pas le droit de les les redémarcher ensuite il faut que ces personnes et donner leur aval et disent oui je veux bien recevoir vos

Communications pour des particuliers en tout cas exemple de jeux concours voilà il y a un jeu concours Carte Cadeau de 100 € à gagner tirage sort à telle date en vous inscrivant c’est indiqué alors il faut que ce soit indiqué à chaque fois c’est ce qu’on appelle un consentement

Explicite qui indique justement qu’ l’usage vous allez avoir de cette adresse mail quand on s’inscrit à ce jeu concours quand on crée un compte sur votre site il faut que ce soit mentionné que vous allez ensuite les recontacter pour des offres promotionnelles ou des choses comme ça donc là petit exemple

Aussi depuis 2018 on ne peut plus acheter de liste d’email effectivement alors on peut toujours les acheter par contre c’est pas légal de s’en servir euh pour redémarcher en tout cas pour des offres promotionnelles le rgpd interdit le fait d’utiliser des mails qui qui pour du démarchage en tout cas

Qui n’ont pas été dont les personnes n’ont pas donné leur accord en fait si vous voulez mais encore une fois je reviendrai un petit peu après du coup Patrick voilà un exemple de jeux concours donc on indique bien les usages qu’on va faire des adresses mail et

Justement du coup on arrive sur ce ce sujet-là alors déjà moi je je suis pas juriste donc je vais pas rentrer dans le le détail sur le rgpd je vous invite à aller sur ce siteel si vous voulez plus d’information et je vais vous partager

Le lien c’est le site de la knil la Commission nationale de l’informatique et des libertés qui a un petit peu le gendarme français sur le sujet des données personnelles et bah justement des des adresses mail par exemple ou de l’utilisation de ces adresses mail par les entreprises donc si vous voulez en

Savoir plus sur vos droits si vous êtes un particulier ou vos devoirs si vous êtes une entreprise vous avez des parcours qui sont assez bien faits et qui explique bah ce que vous pouvez faire ce que vous pouvez pas faire dans quel contexte et donc là vous avez quand

Même beaucoup d’informations si vous devez vous vous renseigner sur le sujet donc ce qu’il faut retenir par contre du rgpd c’est que il faut obtenir le consentement des contacts ça c’est obligatoire que le consentement soit actif c’est-à-dire que on peut pas avoir une case qui est précochée quand on

S’inscrit qui dit j’accepte de recevoir vos communication euh il faut que vous cochiez que vous fassiez l’action vous-même de dire je veux bien recevoir les communications de cette entreprise euh il faut que ce soit explicite donc explicite c’est-à-dire que je sache à quoi je m’engage est-ce que vous prenez

Mon mail simplement pour le suivi de commande m’envoyer un mail transactionnel par exemple ou est-ce que c’est aussi pour me redémarcher après pour me proposer des offres des choses comme ça il faut que ce soit indiqué du coup dans vos mentions légales ou dans le formulaire auquel je m’inscris

Actuellement donc ça c’est hyper important vu le nombre de spam que je reçois régulièrement peu sont respectueux effectivement c’est bien le problème alors depuis 2018 laacnil était plus là à titre de de support pour aider les entreprises à se mettre en conformité là il commence à y avoir des

Sanctions il commence à à sanctionner des entreprises qui ne respectent pas justement ces ces directives là mais oui effectivement je suis d’accord avec vous il y a encore beaucoup d’entreprises qui ne respecte pas ce genre de chos alors quelqu choses qui peuvent être intéressante aussi un titre particulier cette

Fois-ci quand vous vous inscrivez sur des sites si vous voulez pas forcément laisser votre adresse mail personnel par exemple pour pas être spammé il y a ce qu’on appelle les adresses mail jeta donc par exemple vous avez t mail je vais vous partager le le lien ou y mail

Par exemple qui sont des adresses mail auquell vous avez accès temporairement donc là je vais arriver sur le site il va me générer une adresse emè que je vais pouvoir utiliser pendant un certain temps je vais pouvoir recevoir un mail donc si par exemple faut valider mon inscription quand je m’inscris sur un

Site je vais recevoir du coup ce mail je vais pouvoir cliquer sur le lien et une fois que j’aurais fini mon inscription je pourrais fermer la page et j’aurais pas donné mon mon adresse mail personnel pour m’inscrire à ce site là bon là il a

Beaucoup de mal à le charger je sais pas si c’est parce que je suis en en live en même temps ou si c’est le site qui galère un petit peu je vous laisserai tester de votre côté c’est très simple d’utilisation he vous verrez de votre côté et l’autre possibilité si vous

Voulez quand même laisser votre mail euh mais que bah vous voulez suivre les actualités de l’entreprise par exemple vous voulez être au courant de ce qu’elle vous envoie mais que vous avez pas envie de vos données personnelles fuite après par exemple les spams que vous recevez il y a peut-être une base

De données d’une entreprise euh sur laquelle vous étiez inscrite euh qui a fuité et donc vous voulez savoir quelle entreprise a fait fuer sa base de données ou pourquoi est-ce que votre adresse mail se retrouve dans euh cette liste d’envoi pour des formations CPF auxquelles vous êtes jamais inscrit par

Exemple c’est la mode actuellement dans ce cas-là quand vous vous inscrivez sur sur un site web ce que je vous conseille de faire hop donc mon adresse mail c’est mon adresse @gmail.com par exemple au lieu de vous inscrire en mettant votre adresse comme celle-ci ce que vous pouvez faire c’est

Ajouter ici un petit plus juste là et puis ajouter le nom du service auquel vous vous inscrivez par exemple si je m’inscris sur j’ai pas d’exemple pour le coup je m’inscris sur la knil enfin mauvais exemple parce que je pense qu’ils onuront pas trop de souc à ce niveaul-là

Sur la protection des données mais là du coup je vais ajouter plus knil dans mon adresse et je vais m’inscrire comme ça ce qui fait que je vais quand même recevoir le mail de confirmation les mail de l’entreprise et cetera simplement dans le champ si par exemple

Demain je reçois un mail pour une formation CPF à laquelle je me suis jamais inscrit je vais voir que le mail il a été envoyé à mon adresse plusknil@gmail.com et je saurais que du coup le mon adresse elle a fuité depuis le site sur lequel je me suis inscrit

Qui était celui de laacneil donc ça permet d’avoir un suivi un petit peu et ensuite se retourner vers cette entreprise en lui disant voilà moi j’ai laissé mon adresse mail pour pour recevoir vos communications je me retrouve avec des communications auquelles je me suis pas du tout inscrit qu’est-ce que vous comptez faire

Pourquoi est-ce que mon adresse a fuité et vous pouvez ensuite leur demander des comptes donc ça c’est une bonne façon euh du coup de de faire un petit suivi chaque fois que vous vous inscrivez quelque part vous rajoutez un petit plus le nom du du service et ça vous permet

De suivre l’emil que vous recevez et de vous désinscrire ou de de demander des comptes c’est quelque chose qui est pas très connu que j’ai découvert assez récemment mais c’est c’est quand même assez utile et je savais pas que c’était possible de faire ça et n’hésitez pas à

Tester de votre côté vous mettez votre adresse mail pour vous envoyer un mail à vous-même plus Gan Google atelier numérique par exemple et vous allez voir que vous recevez tout à fait le mail en plus d’avoir ce petit marqueur euh dans le l’adresse d’envoi que qui vous a été

Expédié voilà c’était un petit conseil en plus pour pour les particuliers du coup donc obtenir le consentement de vos contacts important être en mesure de prouver ce consentement de montrer si demain laacnil par exemple VI vous demander des comptes bah de montrer que vous avez bien le consentement de ces

Personnes que vous démarchez alors ça peut être sur des plugins sur les sites que vous utilisez qui vont garder ce consentement pour vous et vous permet de le ressortir au besoins hyper important il faut permettre au contact de se désabonner facilement si il faut une étape pour s’inscrire à votre newsletter

Il doit il faut logiquement et légalement qu’il faille une seule étape pour se dés inscrire de votre newsletter et donc ça se matérialise en général par un petit lien dans le le pied de l’email que vous envoyez ce desabonnés et donc en un clic logiquement on doit pouvoir

Se désabonner de votre communication et faire valoir le droit de vos contacts donc leur indiquer notamment dans vos mention légale sur le site à quoi ils ont droit il y a notamment tout un tas de droits liés au au rgpd encore une fois le droit d’opposition le droit

D’information le droit à la portabilité je vous invite à aller voir un petit peu sur le site que je vous ai partagé il faut donc mentionner indiquer à vos contacts à vos utilisateurs pourquoi est-ce que quels sont leurs droits et comment ils peuvent les faire valoir il faut avoir des emails optin exactement

C’est ça faut avoir donc l’optin c’est le recueil du consentement de vos de vos utilisateurs et si vous passez par des tiers vérifiez qu’ils sont également conformes au rgpd deuxème étape qualifier votre base de données c’est-à-dire que maintenant vous avez des adresses mail vous avez pas demandé que des adresses mail

Normalement vous avez pu demander par exemple à la création du compte leur date de naissance ù vous avez demandé leur secteur d’activité ce genre de choses utilisez ça pour créer des listes de diffusion et ne pas envoyer les mêmes mails à tout le monde par exemple la

Date de naissance elle va vous servir ensuite à automatiser des envois à leur date anniversaire euh le secteur d’activité il vous permet ensuite d’envoyer des mails propres à chaque secteur donc l’idée c’est de qualifier votre base de données de savoir de créer différentes listes de diffusion et de

Savoir ce que vous allez envoyer à chacune de ces différentes euh ces différents segments de votre base de de données attention simplement à pas collecter des données dont vous n’avez pas l’usage encore une fois c’est l’acne qui régit enfin le rgpd qui régit ce genre de choses on ne peut pas demander

Des informations dont on n pas l’usage en tant qu’entreprise je peux pas demander le nom le prénom le numéro de téléphone le numéro de CQ ce genre de chos si au final pour mon service ou mon produit j’ai juste besoin d’une adresse mail et d’une adresse postale voil dans

Ce cas-là il y a un problème parce que je stock des données personnelles donc ça présente un risque pour les données des utilis uateur au niveau de la cybersécurité et j’ai pas l’usage de ces données donc ça c’est c’est pas légal les données d’action du ciblage les goûts les centres d’intérêt le type

D’appareil utilisé à vous de voir ce dont vous avez besoin ne collectez pas trop d’informations encore une fois notamment parce que ça peut décourager tout simplement si on veut s’inscrire à votre newsletter et qu’on voit qu’il faut remplir 20 champs de texte bah ça risque on risque d’avoir plus de

Réticence que si on avait juste besoin de mettre son mail et puis son sa date de naissance par exemple pour s’inscrire à votre à votre communication donc attention aux infos que vous demandez trisème étape du coup on organise ces segment donc juste avant on a vu les critères qu’on demandait les

Les données personnelles et cetera là on va les segmenter on va donc créer différentes listes comme je le disais avant créer des groupes des listes de diffusion qui correspondent au mêmes critères à chaque fois des critères sociaux critères démographiques ou géographiques critères comportementaux des clients fidèles des clients qui

Achètent que une fois tous les ans des prospects des nouveaux clients vous pouvez créer du coup des des listes un petit peu diverses je vous laisse peut-être le temps de faire une capture d’écran les cookies ne vont pas être plus réglementés alors si mais du coup

Là les cookies enfin si quoi que on s’en sert un petit peu dans le mailing pour l’automatisation oui je pense que vous faites référence au cookie first party par exempled Party et cetera oui effectivement alors là par contre je vais pas rentrer dans le détail parce

Que c’est pas du tout le le sujet je sais pas si Joseph éventuellement tu peux nous trouver un petit article sur les changements de cooking notamment dans le cadre de je pense que c’est par rapport à ce que Google propose euh sur le ciblage publicitaire par exemple euh

Si tu peux nous trouver une petite ressource sympa n’hésite pas du coup et merci d’avance donc 3è étape segmenter votre base de données 4è étape personnaliser vos messages une fois qu’on a nos listes de diffusion on va pas envoyer la même chose à tout le monde donc pour la liste

A on va envoyer tel message la liste B on envoie tel message la liste C et cetera et cetera pour contextualiser Cees messages ces offres ses interactions selon les groupes qu’on a créé la personnalisation elle permet aussi d’avoir plus de taux d’ouverture c’est-à-dire que si je

Reçois un mail qui me dit découvrez nos offres promotionnelles bah je vais pas forcément cliquer dessus par contre si ça me dit Pierre découvrez le produit qui correspond parfaitement à ce dont vous avez besoin là déjà ça s’adresse à moi directement je vais être un petit

Peu plus curieux ça veut pas dire que tout le monde va l’ouvrir mais je vais être un petit peu plus curieux et donc je vais aller voir un petit peu ce qui ce que vous proposez dans ce ce mail là pour ça on peut ajouter des variables dans les envois qu’on fait c’està-dire

Qu’au lieu d’avoir un titre hop ici qui est par exemple découvrez nos offres je vais avoir un titre qui va contenir un espèce de de crochet de variable avec une variable first name par exemple donc prénom en anglais j’ai oublié un t on peut le faire avec le nom on peut le

Faire avec toutes les informations qu’on a collecté du coup sur sur nos clients et du coup le la de mailing va automatiquement remplacer cette variable que j’ai mis dans l’objet du mail par le prénom qui est associé à l’adresse mail à laquelle elle fait cet envoi et donc

Ça va donner pierre découvrer nos offres pour la personne qu’ reçoit donc si par exemple vous avez déjà reçu des mails dans lequel il y a first name au début vous savez que c’est une solution qui est mal paramétrée qui n’a pas remplacé la variable en question donc ça c’est important ça

Permet de favoriser le taux d’ouverture d’augmenter le taux d’ouverture de vos emails et de piquer un peu la curiosité de de vos clients les différentes solutions qui sont disponibles il y en a beaucoup on va pas toutes les voir je vais vous en montrer une petite liste après à vous de faire

Un choix l’idée c’est que avant de faire un choix vous délimitiez bien votre besoin combien de personnes je dois démarcher par mois combien de mails je veux envoyer à quel objectif va servir ces mails que je vais envoyer chacune de ces ces solutions a des fonctionnalités différentes des options possibles donc à

Vous voir un petit peu ce qui correspond le mieux à vos attentes il y en a pas une qui est meilleure que toutes les autres ça dépend un petit peu de ce dont vous avez besoin donc demandez id ement une démo à l’entreprise souvent encore une fois c’est des versions freemium

Donc vous avez une version gratuite qui est comprise vous pouvez prendre en main un peu l’outil et si vous voyez que ça vous correspond correspond à vos usages dans ce cas-là vous pouvez passer une offre payante éventuellement pensez aussi à consulter les tutoriels les avis regarder des

Vidéos sur YouTube par exemple de ces différentes solutions ou des articles de blog qui vont expliquer les les pour les contes de telle ou telle solution vérifier les conditions du service aprèsvente si vous avez le moindre souci est-ce que il y a un service disponible en français si vous parlez que le

Français en dans une autre langue si vous parlez une autre langue le but c’est que vous puissiez communiquer facilement avec ce service client y a-t-il des ateliers pour apprendre à personnaliser un mail alors non pas en tout cas chez nous enfin pas dans le dans le cadre des ateliers numériques on

En parle un tout petit peu après pas forcément sur l’objet en particulier mais sur les différents éléments à prendre en compte par contre on peut en parler éventuellement en coaching si vous le souhaitez en coaching personnalisé ce dont je parlais au début concrètement comment fait-on pour mettre

Le prénom du client alors ça ça dépend du coup de la solution si vous êtes sur sarbacan sur sending blue sur d’autres solutions qu’on va voir ensemble chacune a une fonctionnalité un peu différente et donc du coup il faut regarder un tutoriel par exemple sur Youtube vous tapez le nom de la solution

Comment comment mettre une variable dans l’objet de mon mail sur sending blue je suis sûr vous allez avoir 20 vidéos qui vous expliquent en 3 minutes comment est-ce qu’on peut faire ça vous allez voir que c’est vraiment pas compliqué il faut juste connaître les les opérateurs donc les f les fameuses variables qui

Sont ici qui sont très souvent les mêmes first name name et cetera qui vous permet du coup de de remplacer ce prénom dans le l’objet du mail voilà ben ravi de pouvoir vous aider du coup donc délimiteer bien le besoin demander une démo regarder des vidéos des tutos sur sur la solution

Essayer une version d’essai une version premium par exemple avant de choisir la solution les critères qui vont faire que vous choisissez plutôt telle solution que telle autre bah d’abord la place de l’emailing dans votre stratégie est-ce que c’est central est-ce que toute votre tout votre modèle économique repose

Là-dessus ou est-ce que c’est un plus pour fidéliser votre public et qu’à côté de ça vous avez un compte Instagram qui marche très bien euh vous faites de la pub vous avez du référencement naturel euh ça permet du coup de voir quelle place et donc quelle importance va avoir

L’emailing et de choisir une solution en conséquence de ça la facilité d’utilisation ça dépend de votre niveau de compétence est-ce que vous êtes très à l’aise est-ce que vous savez programmer par exemple faire un petit peu de de code html donc de de programmation web qui peut vous aider à personnaliser un petit

Peu vos vos communications vos mails ou est-ce que au contraire vous savez pas du tout coder et donc dans ce cas-là il vous faut quelque chose avec du glisser déposé du drag and drop donc des blocs qu’on va assembler les un avec les autres en glissant avec la souris en

Disant ici je veux une photo ici je voudrais un texte ici mon titre et ensuite l’outil se charge de convertir en code donc ça ça dépend de vos vos votre niveau de compétence sur ces différents sujets les fonctionnalités techniques est-ce que vous voulez faire de l’AB testing

Dont je parlais un peu plus tôt est-ce que vous voulez faire de l’automation de l’automatisation dont on a parlé également le volume mensuel de contact et de mail certaines solutions par exemple et notamment en offre Premium ou gratuite vous limite par exemple à 500 contacts je dis n’importe quoi 500

Contacts et puis sans envoie de mail donc si vous souhaitez envoyer bah plus plus 200 mails par mois mais que vous avez que 200 contacts peut-être qu’il faut choisir une autre solution parce que du coup ça correspond pas vraiment à votre à votre stratégie et ensuite bien

Sûr le prix et les programmes de fidélité compareer un peu les offres que chacune de ces solutions propose sur son site web et je vous laisse du coup faire une petite capture d’écran de ces différentes solutions encore une fois c’est pas exhaustif il y a plein d’autres solutions qui existent c’est

Simplement quelquesunes parmi les plus connues qu’on vous a sélectionné les plus connu on va dire que c’est sending blue sarbacan MailChimp Mailjet qu’est-ce qui pourrait y avoir voir d’autres il y a aussi Campaign Monitor qui n’est pas par exemple sur cette diapositive il y a vraiment pas

Mal de de solutions de mailing qui existent aujourd’hui donc testez-les prenez-en quelques-unes regardez un petit peu ce que ça vaut demandez des conseils aussi si vous avez des gens autour de vous qui utilisent déjà ces solutions est-ce que c’est intéressant pour vous ou pas ça vous permet du coup

De de faire un choix parce qu’il y a beaucoup beaucoup de solutions et je vous laisse du coup le temps pour ceux qui le souhaitent de faire une petite capture d’écran pas de questions jusque- là tout est OK pour pour vous ok ça a l’air bon pour tout le monde et

Merci du coup Joseph pour l’article de laacnil qui vous renseignera davantage sur la réglementation des cookies et d’ailleurs c’est le site de laacnil donc c’est bien l’endroit où vous pouvez trouver toutes les informations toutes les ressources une fois qu’on a vu tout ça comment est-ce qu’on va enfin si on

S’intéresse un petit peu plus à au côté contenu de nos emails on a vu la stratégie on a vu la solution on a a vu l’objectif qu’on pouvait avoir ou les objectifs qu’on pouvait avoir pour faire du mailing maintenant comment est-ce que nos mails peuvent être convainquants alors est-ce que pour

Commencer on peut faire directement avec l’adresse mail de notre entreprise euh on va en parler justement du choix de de l’adresse mail euh pas ici mais dans deux ou trois diapos je pense Pauline donc je reviendrai sur sur le sujet une campagne emailing c’est donc un seul objectif c’est-à-dire que vous devez pas

Avoir un quand vous envoyez un mail un mail qui a pour objectif à la fois de vendre un produit de s’inscrire un événement de lire votre newsletter et voilà là vous perdez complètement l’audience que vous avez le but c’est d’avoir comme pour une page web un objectif précis identifiable clair pour

Votre public pour qu’il puisse le remplir et donc un envoi de mail égale un objectif si vous avez deux objectifs à remplir vous devez envoyer deux mails pour qu’il soit rempli et qu’il soit compris de manière indépendante donc identifiez bien pourquoi vous envoyez ce mail et assurez-vous qu’il soit

Compréhensible cet objectif par votre votre public celui auprès duquel vous communiquez donc ça peut être faire découvrir une offre faire sa promotion s’inscrire à un événement demander un avis relancer une offre voilà ça peut être plein de choses différentes la structure du mail en question vous allez avoir en général ici

Une entête donc qui va être l’accroche de votre mail elle est hyper importante parce que au-delà de l’objet dont on a parlé avant c’est-à-dire le titre du mail qui va faire si on clique ou pas sur qu’on ouvre ou pas votre mail l’entête va faire qu’on creuse un petit

Peu et donc qu’on aille voir en dessous de quoi vous parlez est-ce que ça m’intéresse est-ce que c’est pertinent est-ce que c’est utile si on arrive en ouvrant le mail sur une entête qui ne nous parle pas bah on va refermer le mail immédiatement et on va passer à

Autre chose le but c’est donc de capter l’attention et d’avoir toute l’information qu’il faut directement sur l’entête pour avoir envie d’en savoir plus et donc commen à s’intéresser au corps de l’email dans lequel vous avez le message que vous souhaitez diffuser et puis en dessous le bas de page c’est

Un petit peu les informations pratiques euh c’est-à-dire bah tout ce qui euh tout ce qui concerne par exemple comment vous contacter ou vous suivre comment se désabonner à vos emails euh les élément de réassurance comme vous le voyez ici le support le paiement sécurisé ce genre de choses qui peuvent éventuellement

Avoir un impact sur une personne qui sera encore un peu indécise mais qui a pris la peine de lire tout votre mail vu qu’elle est arrivé jusqu’au pied de site au bas de page de votre de votre email l’objet hyper important qui va faire que votre mail est ouvert ou pas

Il va permettre de capter l’attention d’inciter à l’action donc d’ouvrir le mail et convaincre de la pertinence du contenu on reçoit plein de mail d’entreprise de de d’association et cetera il faut donner envie d’ouvrir le mail que vous envoyez parmi tous les autres qui est reçu par la personne en

Question et donc pour ça il faut avoir un truc en plus ça peut être le fait de personnaliser ça peut être le fait d’avoir un bon argumentaire marketing ça peut être plein de choses différentes qui vont faire que vous piquez la curiosité de votre public et vous leur

Donnez envie d’en savoir plus donc les bonnes pratiques c’est de personnaliser par exemple avec des variables d’avoir une cohérence avec le message que vous envoyez un objet court si on a un titre qui est à rallonge et qui est tronqué à la fin bah forcément la personne Neelle

Va pas chercher à en savoir beaucoup plus il faut être le plus clair possible avec un titre le plus court possible les termes les plus importants ou incitatifs au début du titre pour éviter encore une fois le problème de du fait que ce soit tronqué à la fin des

Emojis n’en abusez pas pareil pour les majuscules si vous utilisez trop de majuscues ou trop d’émoticone ça risque de enfin les adresses mail risquent de vous classer dans les spam et donc vos communications ne seront plus reçues par la suite par votre public donc évitez utiliseer ça avec parsimonie et ne

Mettez pas des titres que en majuscule avec plein d’emojis explosion flamme attention ce genre de choses c’est plutôt une mauvaise pratique reste sobre pas d’abut de majuscule ponctuation comme je le disais la forme interrogative ça peut être intéressant pour entamer un dialogue piquer encore une fois la curiosité et éventuellement utiliser des chiffres

Pour la curiosité aussi 10 bonnes pratiques pour votre vos vos recettes de cuisine au quotidien bah du coup les gens ont envie de savoir ce que c’est que c’est 10 pratique ou qu’est-ce que vous avez mis en en numéro 1 et donc ils vont aller voir ce que vous avez mis

Dans le mail en question l’expéditeur et là du coup je rebondis sur la question de de Pauline quelle adresse est-ce qu’on va utiliser pour envoyer ces mails à chaque campagne vous allez avoir une adresse en particulier c’est-à-dire que idéalement on envoie pas son ses mails et même c’estes conseiller on enenvoie pas ses

Mails avec son adresse en Gmail on adresse ou son adresse en Outlook ou orange ou une adresse personnelle ce qu’on va faire c’est qu’on utilise plutôt l’adresse de l’entreprise qui dépend du nom de domaine que vous avez dû réserver logiquement pour votre site web donc monsiteweb.com par exemple vous

Avez la possibilité auprès de votre hébergeur de créer des adresses mail qui dépendent de ce nom de domaine donc c’est-à-dire que si j’ai réservé mon site web.com ben je vais avoir par exemple dans mon offre d’hébergement la possibilité de créer 10 adresses qui finissent comme ça et donc je vais pouvoir créer contact@monsiteweb.com

Newsletter@monsiteweb.com et ensuite selon ce que j’envoie bah je vais utiliser plutôt telle adresse que telle autre le but c’est donc d’avoir différentes adresses qui vont me servir à différentes choses et que s y en a une qui tombe dans les spam bah les autres ne sont pas impactés si toutes mes

Communication repose sur un seul mail et que demain je je suis classé par une une boîte de messagerie dans les spam B je risque d’avoir des soucis je repars à zéro en recréant une nouvelle adresse donc essayez de segmenter vos envois avec différentes adresses que vous

Pouvez créer encore une fois sur le site de votre hébergeur et c’est aussi là vous pouvez voir si vos adresses sont considérées comme des SPAM pour les messageries quand vous allez là où vous avez vos différentes adresses sur le site de votre hébergeur ovhos euh j’aioubl a switch enfin toutes

Les toutes les autres il vous indique que votre adresse newsletter@msite.com a été considéré comme du spam et donc il faut la supprimer en recréer une et éviter que votre domaine soit considéré comme une un domaine de spam éviter les adresses en non reply donc pour ne pas répondre

Par exemple des adresses claires si vous avez des adresses trop compliquées avec des tirés avec des chiffres avec plein de choses différentes vous risquez de de faire peur en fait à votre public et qui se disent bah est-ce que c’est vraiment l’entreprise qui communique auprès de moi est-ce que c’est pas une adresse

Bizarre euh le but c’est d’avoir quelque chose le plus clair possible et qui rassure encore une fois euh votre public et enfin inviter les spamw les spamw c’est des mots-clés euh qui vont être beaucoup utilisés pour du démarchage abusif je pense par exemple à argent

Money en anglais euh il y a plein de mots comme ça que bah si vous avez une adresse sur ces différents hébergeurs dont je parlais avant il y a pas de filtre de SPAM par défaut en tout cas il est très très léger c’est après à vous d’indiquer que vous voulez pas recevoir

Les les mails euh qui contiennent le terme argent ou des des termes euh que vous jugez déplacés ou des choses comme ça et donc vous allez ajouter manuellement exclure des termes euh de votre liste d’envo de votre liste de de réception ce qui fait que bah toutes les

Personnes ou toutes les messageries qui ont classé le mot money comme étant un spam World un mot qui représente du spam risque de faire tomber vos communications dans les spam de ces destinataires donc si mon adresse c’est money@siteweb.com bah je risque par défaut de tomber dans les spam alors que

Mon mail il est peut-être tout à fait euh tout à fait pertinent donc attention au spam words et je vois que Joseph vous a donné du coup une liste des mots qui sont les plus fréquemment considérés comme des spamw des mots de spam donc vous avez toute l’information directement dans le

Chat alors par contre Joseph je crois que le lien est trop long du coup il a été tronqué il y a pas le point quelque chose à la fin donc si tu peux nous le renvoyer ou alors c’est sur mon outil de streaming euh je sais pas si je te

Laisse vérifier mais euh moi j’ai pas lecom.fr à la fin donc peut-être qu’il a été coupé je je te laisse regarder voilà donc hyper important de créer une adresse des adresses même qui vont être qui vont servir à votre communication ensuite permettez la désinscription on

On a déjà parlé un petit peu plus tôt faut qu’elle soit très simple cette désinscription euh il faut que on puisse se désinscrire en un clic et que vous preneiez en compte les raisons de cette désinscription est-ce que vous avez trop envoyé de mail le lien fonctionne ok

Super ben merci beaucoup pour vos retour euh c’est juste moi sur ma ma régie de de streaming que les liens sont coupé un petit peu plusutôt que sur Youtube et du coup je vois pas le point com ou euh ou la terminaison du du lien et du coup

Désolé Joseph merci euh donc pour la désinscription vous pouvez prendre en compte les raisons de la désinscription parce que c’est ce qui va vous permettre de vous améliorer si au moment de se désinscrire vous demandez pas les raisons des inscriptions bah vous saurez pas pourquoi les gens s’en vont alors

Que si vous demandez si c’est parce qu’ils ont reçu trop de mails si c’est parce que ils sont pas abonné pour recevoir ce genre de choses si la thématique leur plaît pas euh si voilà tout ça ça vous permet de comprendre prendre bah là du coup on envoie trop de

Communication ou là la thématique elle sort un petit peu de ce que les gens attendent et donc ça vous permet d’adapter un peu les communications et les envoies de mail que vous faites donc hyper important encore une fois de mettre ça en parallèle des statistiques que vous étudiez d’avoir une étude

Qualitative de votre de votre public et de leur desésinscriptions dans votre mail vous allez avoir aussi des incitations à l’action par exemple des liens qui disent en savoir plus découvrir les produits ce genre de choses il faut qu’il soient les plus visibles le possible il faut que l’emplacement soit

Étudié qui soit trouvable facilement visible facilement par le public il faut que ce soit précédé d’une proposition de valeur concrètement qu’est-ce qu’on attend de votre part en cliquant sur le lien il faut hiérarchiser si on a plusieurs incitations à l’action pour différents produits par exemple il faut

Que le plus important ou le plus commun soit le plus visible et plus compréhensible choisir soigneusement le verbe d’action découvrer en savoir plus abonner vous suivez enfin ce genre de choses des verbal impératif qui vont donner envie de cliquer sur votre lien des couleurs adéquates contraste pour capter l’attention attention au

Contraste notamment sur mobile si vous mettez du bleu sur du du vert sur du bleu par exemple c’est pas très visible donc ça risque de poser des soucis de compréhension à votre public il y a d’ailleurs un très bon site que je vous conseille qui s’appelle user in face donc l’expérience

Non utilisateur en gros et ça fait tout ce qu’il faut pas faire c’est-àdire que vous avez une page qui reprend toutes les choses à ne pas faire et qui vous montre pourquoi c’est important là par exemple du vert sur du bleu sur un ordinateur ça peut être à peu près

Lisible par contre sur un smartphone c’est complètement illisible ici on a une un bouton qui qui nous permet de cliquer sur une incitation à l’action c’est une action négative avec le No pourtant c’est en vert donc c’est un peu contreintuitif quand je clique dessus il se passe rien du tout alors qu’il réagit

Quand je passe la souris donc là je regarde en dessous je me rends compte que le lien en fait il est là parce qu’il est souligné al je clique dessus mais se passe rien non plus donc tous ces petits éléments font que on perd une partie de son public parce que c’est

Complètement contreintuitif et il faut essayer d’avoir quelque chose dont l’expérience utilisateur est la plus simple possible merci beaucoup Joseph pour pour le lien n’hésitez pas à faire un petit tour c’est c’est à s’arracher les cheveux mais c’est pour la bonne cause c’està-dire que c’est pour se rendre compte de ce qu’il faut améliorer

Dans sa communication et enfin créer des pages de destination pertinentes c’est pas le tout d’avoir des mails qui sont h optimisé qui ont des incitations à l’action claire qui renvoie vers le le bon produit ou le le bon service ce genre de choses l’idée c’est que une

Fois qu’on a cliqué sur le le lien qui était l’objectif de votre communication par mail on arrive sur la page adapté et qu’on attendait en fait en cliquant sur le lien si par exemple je clique sur acheter ce produit qui était un jean par exemple dans votre email il faut pas que

J’arrive sur votre page d’accueil ou votre Page de cataloGUe de produits il faut que j’arrive sur la page du jean en question pourquoi parce que bah moi je m’attends à trouver ce jean qui m’a plu sur votre sur votre communication si j’arrive sur la page d’accueil c’est à moi de faire

Le travail d’aller rechercher le le produit en question et donc on risque de perdre une partie du public il faut aller au plus simple et renvoyer vers le la bonne page de destination pour faciliter le parcours utilisateur donc la page de destination répond à un objectif précis que vous

Avez défini avant même de faire ce mail la page de destination en question doit contenir un titre percutant une image en lien avec votre offre un formulaire clair et visible selon l’objectif que vous attendez hein ça peut être une vente de produits par exemple et donc on

A pas forcément de formulaire qui est qui est présent unc to action donc incitation à l’action en français bien identifiable et engageant qui donne envie d’en savoir plus d’acheter le produit de s’inscrire de faire ce que vous attendez et un corp de texte adapté au lecteur un discours aussi adapté au

Lecteur si par exemple on a trois listes de diffusion euh une pour les 18 24 ans une pour les 25 30 5 et une pour les 35 et plus on peut avoir trois discours différents et donc renvoyer sur trois pages différents vu qu’on a segmenté notre public au début donc ça permet du

Coup d’avoir un impact qui est le plus clair possible et le plus impactant possible un impact impactant une enfin vous avez compris le principe donc définissez l’objectif de votre landing page et l’action vous souhaitez que l’utilisateur effectue une fois qu’ qu’il a cliqueer sur le lien de

Votre mail et qu’il est arrivé du coup sur votre page pour remplir cet objectif que vous attendiez de voilà si vous avez suivi ces différents conseils a priori vous avez une stratégie d’emailing qui est performante de la collecte des adresses mail jusqu’à la page de destination vous savez quel

Outil il faut choisir vous le savez pas encore mais il faut que vous comparer un peu les différentes solutions vous avez en gros les différentes clés qui vous permettent de faire de l’emailing de manière efficace si maintenant vous souhaitez optimiser un petit peu votre présence et ça va être le cas

C’està-dire que votre premier email il sera jamais parfait votre premier première campagne elle sera jamais parfaite il y aura toujours des choses à optimiser et même les suivantes d’ailleurs pour ça vous allez beaucoup vous baser sur les statistiques qui sont associés à vos envoie de mail pour

Savoir ce que vous devez améliorer par exemple si vous vous rendez compte que sur 100 mails que vous envoyez il y en a seulement 30 qui sont reçu c’est un gros enfin très faible taux de délivrabilité dans ce caslà il faut que vous nettoyez votre base de données il faut que vous

Supprimiez les adresses qui sont obsolètes qui ne servent plus à rien qui ne sont plus utilisés et donc celles auxquel vos mails n’arrivent plus si vous vous rendez compte que sur 100 mails que vous envoyez vous en avez que 50 qui sont ouverts bah peut-être qu’il faut améliorer l’objet le titre du mail

Mettre une variable tester d’autres choses comme on en a parlé un peu plus tôt pour augmenter le taux d’ouverture si le taux de clic le pourcentage de gens qui va cliquer sur le lien que vous avez dans le mail est trop faible dans ce cas-là c’est une question de contenu parce qu’ils ont

Ouvert le mail ils sont allés sur le le contenu que vous envoyé mais ils ont pas cliqué sur le lien donc c’était pas assez incitatif ou c’est votre incitation à l’action qui était pas claire en tout cas il faut optimiser ça si vous avez un taux de désabonnement

Trop élevé peut-être qu’il faut réduire la fréquence d’envoie ou qu’il faut changer la thématique ou euh ça vous le saurez notamment en ayant en collectant les les raisons de leur désabonnement comme on en a parlé plus tôt et le taux de conversion donc sur 100 personnes qui reçoivent votre email combien

Remplissent l’objectif que vous attendiez à la base acheter un produit s’inscrire et cetera dans ce cas-là c’est si le taux de conversion est trop faible ça peut être lié à la page de destination sur laquelle ils arrivent euh qui fait que bah peut-être elle est pas adapté peut-être que c’est pas la

Bonne page peut-être qu’il y a un lien qui est mort en tout cas il faut que vous enquêtiez pour savoir ce que vous devez améliorer pour augmenter c t de conversion là si tout le reste est ok vous voyez que c’est par étape he c’est-à-dire que d’abord on reçoit le

Mail ensuite on l’ouvre ensuite on clique sur le lien ça c’est le désabonnement c’est de manière globale et ensuite on remplit l’objectif en question donc c’est un petit peu un suivi donc petit à petit vous allez pouvoir améliorer tout ça oui ces différentes statistiques vont être compris dans la solution que vous

Avez choisi sauf par exemple pour la conversion si la conversion elle se fait sur votre site web dans ce cas-là elle est liée à votre site web et donc à une solution d’analyse de données comme par exemple Analytics matomo AT Internet ou des solutions comme ça et on a des

Formations d’ailleurs sur le sujet Pauline si ça vous intéresse euh qui qui vont vous permettre de savoir combien de personnes venant de tel lien que vous avez envoyé par mail par exemple ont rempli cet objectif c’est sûr c’est du travail mais on apprend et on comprend comment Internet fonctionne effectivement il y a

Beaucoup de beaucoup d’étapes et beaucoup de d’outils différents sur sur le web notamment pour le web marketing et nous arrivons du coup aux questions est-ce que vous avez des questions sur tout ce qu’on a vu ensemble cet après-midi est-ce que tout est clair pour vous est-ce que vous avez

Des retours à faire n’hésitez pas du coup on reste ensemble encore quelques minutes si vous avez des questions mais j’avais dit 1 heure 1h30 on est à 1h20 on a donc encore un petit peu de temps si vous avez des questions je vous laisse les poser dans le chat chat

Euh je veux bien le lien des formations alors vous avez le le planning tout en haut du du chat au tout début j’ai posté le lien de notre site où vous tapez simplement Google atelier numérique et vous avez le les différentes formations qu’on propose et vous verrez quand

Est-ce que cette formation est proposée c’est comment utiliser Google Analytics c’est quelque chose autour de Google Analytics j’ai plus le le titre exact mais on a deux formations comme ça et du coup Joseph vous redonne le lien sur ce sujet là du coup Pauline un niveau 1 et

Un niveau 2 si je vous dis pas de bêtises si vous souhaitez en savoir plus justement n’hésitez pas à faire un petit screenshot de cette diapo sur laquelle vous avez plein de ressources supplémentaires pour en savoir un petit peu plus des chaînes Youtube de ces différentes solutions dont je parlais

Avant sending Blue upspot sbacan qui vous donneent des conseils ou qui présentent leurs solutions des articles de blog par ces mêmes entreprises le 28 ok très bien c’est une formation qui revient assz souvent effectivement des certifications des articles des livres blancs voilà je vous laisse garder tout ça en mémoire si vous

Souhaitez creuser un petit peu plus sachant que nous on aborde que les fondamentaux euh si vous voulez en savoir un petit peu plus sur les variables sur la personnalisation ce genre de choses il y a quand même pas mal de ressources sur Internet qui peut vous permettre d’améliorer vos

Compétences dans le dans le domaine pas de questions il faut que cela mijote effectivement ça fait beaucoup de beaucoup de d’informations d’un coup Isabelle très instructif et utile pour un cahier des charges destiné à une agence de com ben ravi que ça vous a plu et que vous

Ayez appris des choses j’espère que c’est le cas pour tout le monde n’hésitez pas à laisser un j’aime en dessous de cette vidéo si vous avez appris des choses n’hésitez pas à vous abonner aussi à notre chaîne Youtube pour ne pas manquer les futures formations pour ceux qui ont pris la la

Session en cours de route je vous rappelle qu’on propose deux formations par jour sur YouTube à 10h et à 15h en direct comme c’est le cas actuellement et on propose aussi des formations en présentiel ou du coaching personnalisé euh comme on le rappelle juste ici avec notre site Web qui d’ailleurs n’est pas

À jour c’est pas ce lien là c’est bien le lien que Joseph du coup vous a donné dans le chat et puis vous avez le numéro de téléphone et l’adresse mail qui est disponible si vous souhaitez réserver un créneau de coaching personnalisé pour discuter un petit peu de votre projet ou

De votre envoie d’email ou de votre site web ou des différentes thématiques qu’on aborde n’hésitez pas du coup le faire vous avez du coup toute l’information dans le chat et sur la diapositive je crois qu’il n’y a plus de questions juste par curiosité quel est le prix

Moyen pour un outil comme sarbacan alors c’est hyper variable parce que ça dépend notamment comme la plupart des solutions aujourd’hui ils ont différentes offres c’est-à-dire que vous avez une offre bah premium gratuite une offre basique qui à tel prix une offre entreprise à tel prix et puis une autre offre si vous avez

Vraiment beaucoup de mail envoyer par exemple offre illimité à un certain prix donc ça dépend vraiment de vos besoins je peux pas vous dire c’est tant à peu près ou tant c’est quelques dizaines d’euros par mois pour des offres basiques ou par an ça dépend des

Solutions et ça dépend de la base de données qui vous propose des fonctionnalités qu’ils ont du nombre d’envois de mail que vous pouvez faire par mois c’est vraiment hyper variable Paine je vous laisse aller voir sur leur site de toute façon ils ont des pages avec la tarification donc vous en saurez

Un petit peu plus directement sur leur plateforme et si vous avez encore quelques minutes en partant n’hésitez pas à scanner ce QR code ou à cliquer sur le lien que Joseph va vous partager qui est un formulaire de satisfaction qui n’est pas du tout là pour nous noter

Qui est plutôt pour collecter vos retours je vous parlais des raisons du désabonnement de de vos prospects de vos client c’est un peu le même principe c’est-à-dire que là on aimerait savoir qu’est-ce qui vous a plu qu’est-ce qui vous a déplu qu’est-ce qui manque dans notre programme de formation est-ce que

C’était trop court trop long trop simple trop compliqué qu’est-ce qu’on devrait aborder qu’on aborde pas dans ce programme là c’est le cas d’ailleurs pour cette formation c’estàdire qu’avant on ne proposait pas de formation sur l’emailing dans le formulaire on a eu beaucoup de retours qui nous disaiit il nous faut une

Formation sur le mailing parce que il y en a pas dans le programme on a créé cette enfin on a créé je crois que d’ailleurs c’est Joseph si je dis pas de bêtises qui a créé cette formation j’ai un petit doute Joseph tu peux me le reconfirmer dans le chat mais je crois

Que Ctait toi avec Pierre hello si je dis pas de bêtises qui avait créé cette cette formation là et donc du coup maintenant vous avez une formation sur l’emailing donc n’hésitez pas ça prend quelques minutes pour nous faire un petit retour et savoir ce qu’on doit améliorer merci à vous en tout cas

D’avoir suivi cette formation sur Youtube euh je vous rappelle que du coup on a plein d’autres sujets que vous pouvez découvrir sur notre site Web euh merci à Joseph pour la modération et puis je vais vous souhaiter du coup une excellente après-midi bon courage pour vos communications par email et on se

Retrouve sur une prochaine formation bonne journée à tous au [Musique] revoir [Musique] [Musique] [Musique]